Certains résidents qui n’ont pas pu ou pas voulu faire l’ascension ont même apporté des vêtements de rechange avant de sortir au cas où ils devraient rester à l’hôtel, ne sachant pas si l’ascenseur fonctionnerait à leur retour.
Bien que les résidents de l’immeuble soient furieux, le plus grand défi initial de Mme Zraick en matière de signalement a été de convaincre les gens de prendre le dossier. Certains avaient signé des accords de non-divulgation avec le bâtiment; d’autres craignaient des représailles de la part de la direction si leur nom apparaissait dans le journal.
Elle est donc devenue créative. Un locataire a affiché le numéro de Mme Zraick dans l’un des ascenseurs (en état de marche), et d’autres ont commencé à le distribuer à des amis, des voisins et, surtout, aux membres du groupe de discussion de l’immeuble. Bientôt, Mme Zraick a été inondée de dizaines d’appels, de courriels, de messages texte et de messages sur les réseaux sociaux. Elle a ensuite demandé l’aide de Mme Wong, qui a contacté ceux qui voulaient raconter leur histoire par téléphone.
Lorsque la nouvelle s’est répandue, Mme Wong a dit : « Tout le monde voulait nous parler.
L’inconfort évident était physique, a déclaré Mme Wong, mais en parlant à plus de gens, elle s’est rendu compte qu’elle et Mme Zraick devaient également tenir compte de la crainte de ne pas disposer d’un service d’ascenseur fiable pendant près de cinq mois – ou pire, la perspective de coincé dans un ascenseur.
« Même ceux qui étaient physiquement capables de monter et descendre se sont sentis pris au piège à cause de l’insécurité », a-t-elle déclaré. « Les ascenseurs ne sont pas complètement détruits, mais on ne savait jamais quand ils allaient arriver. Les gens étaient dans un état constant d’insécurité, d’impuissance et de désespoir.