La résiliation d’un abonnement en ligne devrait être facilitée, les ventes à domicile devraient être restreintes et il pourrait y avoir des règles plus strictes en matière de télémarketing. Cela devrait mieux protéger les consommateurs contre les pratiques douteuses.
C’est ce qu’a rapporté jeudi le ministre Micky Adriaansens (Affaires économiques). Elle souhaite également davantage de règles pour les réclamations durables des entreprises et pour les offres qui surviennent lors de l’utilisation d’une application ou d’un jeu. Le gouvernement veut faire respecter ces deux derniers points via l’Union européenne.
Les politiciens ont longtemps été agacés par les vendeurs à la porte. Mardi, une majorité de la Chambre des représentants a décidé que cela devait être interdit. Le gouvernement ne veut pas aller aussi loin pour le moment. Cependant, les conditions se durcissent.
Désormais, l’achat à la porte ne deviendra définitif que si le client accepte ultérieurement par écrit, par exemple par e-mail. S’il ne signe pas cette confirmation écrite, le client n’est lié par rien. Le ministre veut également voir si des règles plus strictes sont nécessaires pour le télémarketing.
Dirk-Jan Wolfert du Vastelastenbond critique les nouvelles règles pour les vendeurs à domicile. Il souligne l’importance de contrôles appropriés. « Sinon, les vendeurs louches continueront d’imposer des contrats avec des propos trompeurs. »
Le fait que les clients ne puissent officiellement signer le contrat que plus tard ne garantit pas que les choses seront équitables à partir de maintenant, pense Wolfert. En effet, le contrat que vous recevez par e-mail ne doit pas toujours correspondre à l’histoire que le vendeur a racontée à la porte. « Tant qu’il n’y aura pas de contrôle sur les promesses faites par les vendeurs de porte, ces pratiques continueront. »
Résilier un abonnement en ligne est trop difficile
De plus, résilier un abonnement en ligne doit être aussi simple que d’en souscrire un. Maintenant, il y a des entreprises qui rendent délibérément l’annulation très difficile, dans l’espoir que le client l’annulera tout en restant abonné.
« Il est régulièrement rendu inutilement difficile pour les consommateurs de résilier, de sorte qu’ils sont coincés plus longtemps avec un abonnement non désiré », explique le ministre. « Ce n’est pas souhaitable. » Elle cite l’Allemagne et la France, qui ont déjà introduit des règles plus strictes.
Une autre pierre d’achoppement sont les offres dites in-game ou in-app. Par exemple, vous pouvez effectuer un achat tout en jouant à un jeu pour progresser. Des offres similaires passent également lors de l’utilisation d’applications. Les enfants, entre autres, y sont sensibles. Adriaansens souhaite que l’UE propose des mesures supplémentaires à cet égard.
En tout cas, elle veut une interdiction des loot boxes. Ce sont des coffres au trésor que les joueurs rencontrent au cours d’une partie. Ils peuvent les ouvrir moyennant des frais, mais on ne sait pas à l’avance ce qu’il y a à l’intérieur. L’année dernière, une majorité à la Chambre des représentants avait déjà décidé qu’une telle interdiction devait être introduite. La Chambre considère les loot boxes comme des jeux de hasard.