Hier, une société de criminels et d’escrocs spécialisée dans l’escroquerie aux personnes âgées a appelé ma belle-mère sur son portable à plusieurs reprises à partir d’un numéro anonyme. Et il l’a fait pour l’informer que « le fournisseur d’électricité de sa région avait changé et que maintenant il recevrait des factures d’une autre compagnie ».
C’était évidemment un mensonge. une arnaque dont il existe de nombreux exemples documentés sur plusieurs pages sur Internet. Les escrocs entrent en contact avec quelqu’un, lui donnent des informations sur son contrat, et une fois la confiance acquise, ils essaient de le tromper pour qu’il accepte un changement de contrat qui, invariablement, a toujours des conditions pires que celui qu’il avait. En fait, vous n’avez même pas besoin de confirmer ce changement : ils s’en occuperont plus tard.
Après l’appel téléphonique, effectué avec toutes les astuces qui peuvent être levées pour confondre la personne à l’autre bout, non pas un, mais deux SMS consécutifs sont arrivés sur son téléphone dans lesquels ils l’ont apparemment informé du changement d’entreprise, et dans lesquels des liens malveillants sont apparus dans lesquels, à travers les motifs sombres correspondantsils ont essayé d’obtenir la confirmation correspondante du changement.
L’appel d’origine provient d’un numéro masqué et les SMS de numéros qui ne peuvent pas être rappelés : le numéro composé n’existe pas. Un modèle d’activité criminelle très clair.
Jusqu’à présent, un simple cas de crime. Bien que je sois sérieusement préoccupé par le fait que chaque jour plus, que le crime se consacre à escroquer précisément les plus vulnérablesaux personnes d’un certain âge qui ignorent que nous avons un marché raisonnablement garanti.
Aucune peine de prison ne devrait suffire à ceux qui créent un réseau d’entreprises pour se consacrer à l’escroquerie des personnes âgées.
Aucune peine de prison ne devrait suffire à ceux qui créent un réseau d’entreprise pour se consacrer à l’escroquerie des personnes âgées : la loi ne devrait pas seulement prévoir des dispositions et des circonstances aggravantes en ce sensmais aussi, effectuent régulièrement des raids pour mettre ces criminels en sécurité.
Mais au-delà d’un cas d’arnaque, il y a toujours eu des escrocs et, malheureusement, il y en aura toujours, nous parlons d’un problème évident de manque de protection des consommateurs: à force d’essayer de faire en sorte que l’utilisateur puisse changer d’entreprise quand il le jugerait opportun, nous avons construit un système pervers qui encourage les escrocs à ce que, par un simple coup de téléphone, ils puissent changer d’entreprise. Même quand il n’avait clairement aucune intention ou intérêt à le faire.
Mais l’incitation ne s’arrête pas là : que certains escrocs puissent mettre en place un système pour tromper les gens et changer d’entreprise C’est quelque chose qui ne peut fonctionner que si, de l’autre côté, il y a certaines compagnies d’électricité avec des fautes professionnelles évidentes prêt à accepter et à commissionner généreusement ces contrats obtenus avec de mauvais arts évidents.
Des entreprises qui, dans certains cas, ont déjà été sanctionnées pour cela à plusieurs reprises par la Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence (CNMC).
Nous avons construit un système méchant qui incite les escrocs.
Que le marché de l’électricité soit intrinsèquement quelque peu complexe est une évidence : les entreprises qui produisent de l’électricité ne sont pas les mêmes que celles qui la transportent ou la distribuent, ni celles qui la vendent.
Que cette structure complexe soit utilisée pour confondre les utilisateurs et permettre de véritables escroqueries est quelque chose dans lequel le Ministère de la consommation il devrait entrer comme un vrai éléphant dans un magasin de porcelaine.
A cette époque, et alors que de plus en plus de personnes s’intéressent à l’énergie solaire ou aérothermique en raison des économies potentielles importantes qu’elles génèrent, de nombreuses pages se sont multipliées dans lesquelles les utilisateurs se voient proposer d’entrer le Universal Supply Point Code, dit CUPS, un code de 20 ou 22 chiffres alphanumériques indispensables pour certifier la fourniture d’électricité ou de gaz.
Eh bien, selon la loi, il suffit de connaître les CUPS et certaines données personnelles relativement faciles à obtenir d’une personne, pour pouvoir initier une modification de son contrat, avec tout ce que cela peut entraîner (perte des tarifs négociés à long terme, ancienneté, etc.). Un vrai non-sens.
Face à ce scénario de vrais criminels, bandits de grands chemins et escrocs, peu de précautions : d’abord, ne jamais, en aucun cas, accepter des appels de numéros anonymes sans garantie d’origine.
Beaucoup de gens ne les acceptent naturellement plus. Mais il est surtout important de dire aux personnes d’un certain âge – qui ne sont pas stupides, évidemment, mais qui sont peut-être moins familières avec ce genre de choses – de ne pas le faire.
Aucune offre magique qui vous fera économiser une fortune sur votre facture d’électricité ou de gaz ne vous parviendra jamais par l’intermédiaire d’une personne frappant à votre porte ou d’un appel téléphonique.
Aucune offre magique qui vous fera économiser une fortune sur votre facture d’électricité ou de gaz ne vous parviendra jamais par l’intermédiaire d’une personne frappant à votre porte ou d’un appel téléphonique. Les chances que vous vous trompiez et que vous vous retrouviez dans une situation bien pire sont très élevées.
Deuxièmement, faites attention à ce que vous faites avec votre CUPS et sur quelles pages vous le mettez. Car, bien qu’il ne devrait pas en être ainsi, il est clair qu’il y a quelque chose dans les procédures censées garantir la liberté des consommateurs qui ne fonctionne manifestement pas. Et certains criminels en profitent.
Et, troisièmement, soyez prudent avec certaines entreprises. Lorsqu’une entreprise est sanctionnée à plusieurs reprises par la Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence, Il n’est généralement pas dû à une chaîne d’erreurs administratives: C’est parce que, au moins dans certains cas, il s’agit d’une bande de crapules et d’escrocs âgés qui acceptent des changements de contrat d’origine douteuse. Et contre cette foule et ces pratiques, tout le poids de la loi devrait tomber.
***Enrique Dans est professeur d’innovation à l’Université IE.
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