La La communauté de Madrid et la province de Tolède Ce sont les deux territoires les plus touchés par les effets du DANA qui a frappé notre pays. cette fin de semaine. Des pluies torrentielles et de fortes précipitations ont ravagé la région. centre péninsulaire, où deux morts, trois disparus et des milliers d’incidents ont été signalés, surtout aux petites heures du matin.
À cause de la tempête, des dizaines de routes ont été touchées dimanche après-midi. Le réseau ferroviaire a également vécu les conséquences du DANA, ce qui a contraint Renfe à suspendre son service sur plusieurs tronçons, comme le corridor méditerranéen et les liaisons entre Madrid et Estrémadure.
Dans le corridor méditerranéen, les trains de toutes origines ont été supprimés. La nouvelle est tombée en milieu d’après-midi, lorsque Renfe a annoncé que les trains étaient détournés depuis Valence et Alicante via Madrid jusqu’à Barcelone, et de Figueres via Madrid jusqu’à Alicante et Valence. Les dégâts causés par DANA ont également provoqué la suspension de la ligne à grande vitesse Madrid-Séville entre La Sagra et Yeles. Bien que la ligne ait été rétablie pendant quelques heures, elle a de nouveau été suspendue ce lundi en raison de fortes pluies.
Des centaines de passagers à la gare de Santa Justa de Séville, touchés par le DANA. Presse européenne
Dans l’après-midi de dimanche, Renfe a publié un communiqué dans lequel elle signale toutes les lignes affectées. par les pluies torrentielles du DANA. En ce sens, l’Adif a assuré qu’elle s’efforçait de résoudre le plus rapidement possible les problèmes causés aux voyageurs.
L’image a été répétée dimanche après-midi dans différentes stations du pays. Des centaines de personnes attendaient une solution de la part de la compagnie après avoir subi des retards et des annulations dans leurs trains. En ce sens, Renfe a informé dans un communiqué qu’elle permettrait « modifications et annulations pour les voyageurs qui renoncent à faire leur voyage » sans aucun frais supplémentaire. De la même manière, Renfe a renforcé leurs chaînes officielles d’informations —réseaux sociaux et SMS— pour tenir les clients informés de l’évolution de la situation dans les heures à venir.
[Cómo reclamar los daños provocados por la DANA en tu vehículo, tu vivienda o el campo]
Aujourd’hui, beaucoup se posent la même question : comment puis-je réclamer mon billet auprès de Renfe si mon train a été retardé ou annulé par DANA ? Pour demander la modification ou l’annulation, les clients doivent se rendre sur le site de Renfe et se rendre dans les rubriques « changer de billet » soit « annuler le billet« . Mais il faut tenir compte du fait qu’en plus de cette possibilité, Renfe dispose d’un engagement de ponctualité pour lequel une compensation économique peut être exigée en cas de retard.
Dans ce cas, les clients doivent se rendre dans l’onglet « Aide » du site de Renfe puis cliquer sur « Ponctualité et compensation automatique ». Une fois inscrites dans cette section, les personnes concernées doivent remplir un formulaire avec les informations relatives au billet et ajouter la manière dont elles souhaitent recevoir le remboursement.
De combien d’argent Renfe dispose-t-elle pour me restituer un retard de train ?
L’argent qui correspond à un client concerné par un retard ou une annulation de son train dépendra du type de voyage et du train. Voici les montants qui correspondent aux personnes concernées :
Les personnes touchées par les retards et les annulations de trains peuvent demander une indemnisation une fois Passe 24 heures de l’arrivée du train. La réclamation doit être faite de la même manière que le billet a été acheté et Renfe fixe un délai maximum de trois mois pour demander une indemnisation.
Affecté par Avlo, Ouigo ou Iryo
Même si les AVE sont les trains les plus utilisés par les Espagnols, la réalité est que ces dernières années, d’autres trains moins chers ont vu le jour. C’est le cas de Avlo ou Ouigo, qui proposent un service très similaire à l’AVE mais avec un prix beaucoup plus bas sur leurs billets. Ouigo a également des réglementations en matière de retards et d’annulations. Le client dispose d’un délai de 30 jours pour modifier son billet sans frais et sans frais. S’il y a un retard plus de 60 minutes, le retour sera de 50%. Si le délai dépasse 90 minutes, le remboursement sera de 100 %.
Dans le cas de Ouigo, les clients disposent également d’un délai de 30 jours pour changer de billet gratuitement et sans frais. S’il y a des retards de plus de 60 minutes dans vos trains, le rendement est de 50%. Si la durée dépasse 90 minutes, le rendement est de 100 %. Après l’arrivée de Ouigo et la réponse de Renfe avec AVLO, Iryo est venu dans notre pays pour y rester. Dans votre cas, il propose les mêmes conditions de remboursement que Ouigo.
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