Ces dernières années, et parallèlement à l’essor de la location d’appartements, d’appartements et de maisons de vacances via des plateformes spécifiques (Booking, Airbnb, TrypAdvisor, etc.), les tromperies et les arnaques se sont malheureusement multipliées dans ce domaine.
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Dans ces cas, les escrocs ouvrent de fausses annonces d’appartements sur ces plateformes de location de vacances (photos et commentaires inclus). Agissant de bonne foi et en toute confiance, lorsque nous commençons à demander des informations sur une propriété qui nous a plu, nous avons immédiatement ils nous demandent de poursuivre la conversation par email, c’est-à-dire en dehors de la plateforme. Grande erreur!
Après nous avoir convaincus de le louer (puisque c’est moins cher que ce qui est publié sur la plateforme), ils se dépêchent, car ils sont sur le point de louer le bien à quelqu’un d’autre. Ils nous demandent de faire un virement immédiat pour pouvoir le réserver – nous devons savoir que, malgré qu’on nous dise qu’il vaut mieux le payer en dehors de la plateforme car ainsi nous ne paierons pas de commissions, nous perdrons toute la sécurité et protection dont nous bénéficions lorsque nous agissons via la plateforme.
De plus, sa technique arrive parfois, au point de créer de faux sites Web et même apparemment des e-mails d’entreprise. Et, après tout ce processus, une fois que nous avons payé, ils arrêtent toute communication. Même, parfois, il arrive que lorsque le client arrive à l’endroit où il aurait soi-disant loué l’appartement, avec horreur, il découvre que soit il n’existe pas, soit on trouve un propriétaire qui n’en sait rien.
Que pouvons nous faire?
À l’avance, la première chose que nous devrions savoir, c’est que chaque fois que nous allons effectuer une la réservation d’une propriété de ce type doit être effectuée via la plate-forme elle-mêmefermant l’accord toujours à travers lui.
De même, et pendant le processus de recherche et déjà la sélection de la propriété, nous devons archiver toutes les informations, documentation, description, photographies, etc.qui sont contenus sur le site Web où nous gérons l’opération.
Cela va être très important Ce rapport graphique nous sera utile lorsque -le cas échéant- nous présenterons la plainte; et également pour les cas où l’arnaque est centrée sur le fait qu’à l’arrivée à l’endroit où se trouve la propriété réservée, elle ne ressemble en rien à ce qui a été contracté (nous devrons également prendre des photos de cette dernière) . ).
La première représentation qui nous devons faire est de contacter le propriétaire ou la plateforme de location avant de prendre des mesures légales, pour essayer de récupérer notre argent à l’amiable, en fournissant toute la documentation qui étaye nos réclamations (dans le cas que nous voyons, devant la plate-forme à travers laquelle nous avons effectué le processus).
Comme indiqué, Il est important que nous effectuions toutes les communications et tous les paiements via la plateforme, puisqu’ils nous offrent protection et garantie ; nous devons avoir méfiez-vous des sites pirates qui clonent presque exactement ceux; et rassembler toutes les preuves que nous pouvons obtenir, aux fins de la plainte obligatoire devant la police ou la garde civile.
Nous ne devrions jamais envoyer d’argent à l’avance; Il faut savoir que s’il est envoyé en dehors de la plateforme, nous n’aurons pas le droit de réclamer par son intermédiaire.
Comment réclamer via la plateforme
Il est possible de présenter la réclamation à la plateforme par laquelle nous avons réservé ou contracté le logement, dans le cas où il n’y a pas de véracité du contrat. Ils définissent et collectent généralement certaines exigences dans une section spécifique, dûment identifiée, il est donc absolument conseillé, avant de réserver, de la consulter, ce qui est généralement le Rubrique « Politique » Protection des paiements‘.
Habituellement, les exigences pour que nous puissions déposer une réclamation en temps opportun sont variées, les plus courantes étant les suivantes : que nous ayons payé la location de vacances sur la plateforme ; qu’une tentative a été faite pour résoudre le problème avec le propriétaire ou le gestionnaire immobilier ; que nous sommes la personne qui a fait la réservation.
A côté de ces circonstances, qui sont des actions que nous avons dû réaliser nous-mêmes, il y en a d’autres qui ont dû se produire, pour être confronté à un fait constitutif d’une fraude potentielle et, par conséquent, que la plateforme puisse agir. Ce sont les suivants :
publicité frauduleusec’est-à-dire celui dans lequel le propriétaire n’est pas le propriétaire ou le gestionnaire de la location de vacances, ni un agent autorisé du propriétaire.
Usurpation d’identitécette situation dans laquelle une personne a utilisé l’adresse e-mail personnelle du propriétaire ou son compte se faisant passer pour lui pour nous inciter à payer.
description trompeuse du bien objet de la location. Il existe une série de différences matérielles ou de défauts importants qui conduisent à une nette différence entre ce qui a été contracté et ce qui est réel.
Dans tous les cas, ces différences, toujours à la discrétion de la plateforme, ne relèvent généralement pas d’un concept large, mais plutôt restrictif. La différence la plus courante se produit généralement lorsque les photos diffèrent très sensiblement de la réalité, à tel point que si nous avions vu les vraies photos avant celles publiées en location, notre décision aurait été différente.
Dans ce cas, nous devons également signaler le mensonge au site Web publicitaire, car ces plates-formes, en plus de la section précédente, disposent généralement d’un canal de service spécifique pour les plaintes ou les plaintes des utilisateurs, soit par e-mail, soit par téléphone.
En conclusion, si nous sommes confrontés à cette situation malheureuse, il est Il est essentiel de rassembler tous les documents et preuves à l’appui de notre demandearchiver tous les e-mails, SMS, contrats, reçus et toute autre communication que nous avons eue avec le propriétaire ou la plateforme de location.
Il est conseillé de laisser nos commentaires dans l’annonce, pour éviter que d’autres utilisateurs à la recherche d’un logement ne tombent dans le piège, en écrivant également des critiques sur les sites de voyage et les forums de discussion, en détaillant ce qui s’est passé.
Et, enfin, si la voie amiable ne fonctionne pas, nous devrons nous adresser à un avocat afin de préciser le mécanisme juridique le plus optimal, selon ce qui nous est arrivé, pour réclamer et récupérer ce que nous avons payé, le cas échéant.
** Manuel Martínez Mercado, avocat et docteur en droit
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