Comment « l’excellence des processus » peut assurer le succès de l’entreprise

Deux ans plus tard, certains faits communément acceptés sur la crise du COVID me viennent à l’esprit.

Premièrement, les entreprises sont rarement aussi préparées aux perturbations qu’elles devraient l’être. Et deuxièmement, ceux dont les opérations étaient déjà fortement ou entièrement numérisées s’en sont bien mieux sortis après l’imposition des confinements que ceux qui s’appuyaient fortement sur les plates-formes et les processus hérités.

Heureusement, ces jours et ces semaines où tout le monde s’est isolé à la maison semblent être terminés et ne pas revenir. Alors que Covid continue de se frayer un chemin dans la communauté australienne, nous apprenons maintenant à vivre avec. Les individus vaquent à leurs occupations quotidiennes, bien qu’un peu plus prudemment, et les entreprises restent ouvertes au lieu de fermer pendant des semaines.

C’est parti pour le compte

Cependant, beaucoup sont confrontés à une nouvelle bataille, ou plutôt à une variante du défi original de Covid – maintenir la continuité alors qu’un pourcentage important de leur effectif est en congé de maladie.

Selon le Bureau australien des statistiques, les heures travaillées corrigées des variations saisonnières ont diminué de 8,8 % entre décembre 2021 et janvier 2022, avec une augmentation du nombre de personnes estimant que les congés de maladie y ont contribué.

«Dans tout le pays et en Nouvelle-Galles du Sud et à Victoria, le nombre de personnes en chômage partiel pour cause de maladie était environ trois fois supérieur à la moyenne pré-pandémique en janvier. Dans d’autres États et territoires, c’était deux fois plus de personnes », a noté Bjorn Jarvis, responsable des statistiques du travail chez ABS.

Fin avril, l’Agence fédérale de la santé enregistrait en moyenne plus de 38 000 nouveaux cas de Covid chaque jour, avec une moyenne d’âge de 30 ans.

À l’approche de l’hiver, l’absentéisme pourrait rester élevé au cours des prochains mois, car le personnel évite l’ancienne mentalité de « soldat » et – raisonnablement – choisit de rester à la maison s’il est affecté par une variante de Covid ou si le dernier Lurgy est infesté.

garder le calme et continuer

Il est beaucoup plus facile de maintenir les opérations en cours lorsqu’un nombre important de vos employés sont hors site lorsque votre organisation a mis en place des processus robustes. Ils permettent à quelqu’un d’autre de prendre rapidement et facilement les ficelles lorsqu’un employé est en vacances.

En revanche, si vous travaillez toujours en mode manuel, les informations importantes dont un remplaçant a besoin pour reprendre le travail peuvent être stockées dans la tête de l’employé absent au lieu d’être captées et accessibles à tous.

L’utilisation de la technologie d’amélioration et d’automatisation des processus est le moyen le plus intelligent et le plus simple de sécuriser cet important capital de connaissances et d’atteindre l’excellence des processus en plus de cela.

Nous utilisons ce terme pour désigner un statu quo où les départements d’une organisation adoptent une approche standardisée de la documentation et de l’amélioration des processus et adoptent des solutions d’automatisation des processus.

Dans le passé, cela n’était possible qu’avec le soutien total de professionnels des TIC, mais les outils numériques conviviaux d’aujourd’hui sont faciles à mettre en œuvre pour l' »utilisateur profane ». Les employés non techniques peuvent les utiliser pour documenter et rationaliser les processus et rendre les opérations de leur service plus transparentes pour les travailleurs temporaires et les nouveaux arrivants.

Gardez les bonnes personnes sur le côté

Des processus et des pratiques simplifiés aideront votre entreprise à affronter les rigueurs d’un hiver difficile. Vous pouvez également trouver plus facile d’attirer et de garder de bonnes personnes.

Pourquoi? Parce que de bons processus et pratiques sont importants tant pour les employés que pour les employeurs. Les jeunes Australiens, en particulier, ont tendance à considérer les organisations qui dépendent fortement des processus manuels comme des lieux de travail peu souhaitables. Les natifs du numérique aiment voir des investissements dans des outils et des technologies qui leur permettent de faire leur travail de manière efficace et efficiente.

Si vous ne les fournissez pas, vous aurez peut-être du mal à constituer et à conserver l’équipe de qualité dont vous avez besoin pour fournir un excellent service à vos clients.

Investir dans un avenir plus fort

Faire les choses de manière cohérente et efficace est la clé de la productivité, de la rentabilité et de la continuité des activités. Un investissement dans l’amélioration et l’automatisation des processus est un investissement dans ces trois objectifs. Alors que vous vous préparez à relever les défis de main-d’œuvre des mois à venir, le temps et les ressources que vous avez consacrés à la rationalisation de vos opérations s’avéreront probablement extrêmement utiles.

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