Rencontrez des leaders lors de la semaine AI & Edge de Transform, du 26 au 28 juillet. Écoutez les principaux dirigeants discuter de sujets liés à la technologie AL/ML, à l’IA conversationnelle, à l’IVA, au NLP, à Edge et plus encore. Obtenez votre laissez-passer gratuit maintenant!
La numérisation de tout en raison de la pandémie est une tendance bien documentée sur presque tous les sites de médias. Les entreprises ont dû fermer leurs portes et trouver un autre moyen d’interagir avec les clients, et ce, grâce à des initiatives numériques. Avant la pandémie, la plupart des entreprises réfléchissaient à la transformation numérique. Après la pandémie, la plupart des entreprises en dépendent pour effectuer des transactions, fournir des services et gérer tout le reste du cycle de vie du client.
L’un des enjeux du passage au numérique est le risque de déshumanisation de l’expérience client. Les sites Web traitent souvent tous les clients de la même manière ou utilisent des données démographiques de base pour personnaliser le contenu, mais la réalité est que les gens sont tous différents et ont des besoins et des désirs uniques. Plus une entreprise peut créer une expérience sur mesure, plus la fidélité à la marque est élevée. Bespoke est une expérience continue et personnalisée qui vous ravira chaque fois que vous franchirez la porte – mais le fera tranquillement pour vous.
Le fournisseur d’analyse de l’expérience numérique Contentsquare s’est concentré sur l’humanisation du monde numérique. Au cours de l’année écoulée, la société a introduit un certain nombre de nouvelles fonctionnalités importantes, notamment des capacités d’IA et une solution sans cookie, a acquis deux sociétés, ouvert un certain nombre de nouveaux bureaux dans le monde et embauché 700 employés. L’entreprise compte aujourd’hui 1 500 salariés.
Récemment, Contentsquare a annoncé son prochain cycle d’investissement de croissance consistant en un cycle de financement de série F de 400 millions de dollars et une ligne de financement par emprunt de 200 millions de dollars dirigée par Sixth Street, une société de capital-investissement investissant dans des sociétés telles que Airbnb, Spotify, SnapLogic, Wind Power et le sport. équipes du Real Madrid et des San Antonio Spurs. Cela porte le financement total de la société pour les six tours à 1,4 milliard de dollars, dette comprise.
La pandémie n’a pas nui à Contentsquare
L’un des aspects notables de la ronde est la valorisation de Contentsquare de 5,6 milliards de dollars, soit deux fois plus qu’il y a un an – un témoignage de la croissance de l’entreprise et des besoins et opportunités importants du marché. Notre surprise a moins à voir avec Contentsquare qu’avec la macro globale et la valorisation des sociétés cotées. Les marchés financiers ont vu de nombreuses entreprises de haut vol liées à la pandémie réduire leur capitalisation boursière jusqu’à 90 %, tandis que Contentsquare a doublé.
Cela met en évidence plusieurs points clés. La première est que la concentration intense des entreprises sur l’amélioration des interactions numériques n’est pas une bulle pandémique, mais plutôt quelque chose qui fournira un leadership à long terme sur le marché aux entreprises qui réussissent. Alors que les investisseurs ont quitté de nombreuses entreprises de travail à domicile, ils semblent augmenter leurs investissements dans des entreprises qui ont un impact direct sur l’expérience client. Cela confirme également le rôle de leader de Contentsquare dans ce domaine.
L’analyse de l’expérience numérique est un marché relativement nouveau et il n’y a pas de leader de facto comme Salesforce dans le CRM. Contentsquare a tiré parti de ses cycles de financement précédents pour ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités à la fois organiques et inorganiques afin de créer une plate-forme d’expérience qui non seulement collecte et analyse des données, mais fournit également des informations exploitables.
« Dans l’environnement numérique d’aujourd’hui, mesurer le succès en utilisant uniquement des KPI traditionnels comme les clics ou les conversions ne suffit pas », a déclaré Niki Hall, CMO de Contentsquare. « Aujourd’hui, il est important de comprendre les intentions, les frustrations et la joie – qui comptent et créent de la valeur pour la marque et les clients. Les informations de surface qui représentent l’expérience client de bout en bout permettent aux marques de prendre des décisions significatives et d’entreprendre des actions ciblées, de s’améliorer en temps réel et, lors de l’utilisation de Contentsquare, de faire tout cela tout en maintenant le plus haut niveau de confidentialité et de confiance.
L’objectif est de devenir un « guichet unique ».
Nous en sommes encore aux premiers stades de cette technologie et nous prévoyons que Contentsquare utilisera une grande partie du cycle d’investissement pour élargir rapidement sa clientèle et continuer à faire des progrès significatifs sur son marché adressable global de 34 milliards de dollars. Il compte actuellement plus de 1 000 entreprises clientes, mais cela ne représente qu’une petite part du gâteau global. À l’heure actuelle, gagner des affaires relève davantage de l’accaparement des terres et cela nécessite des investissements dans le marketing, les ventes et une présence plus locale dans le monde entier.
Nous nous attendons également à ce que l’entreprise continue d’étendre les capacités de sa plate-forme pour devenir un véritable « guichet unique ». La société a une stratégie en cinq produits pour sa plate-forme, qui comprend des analyses pour analyser le parcours et le contenu du client, optimiser les applications mobiles, trouver et corriger les erreurs d’interface et les temps de chargement, comprendre le marchandisage des produits et l’analyse des prix, et recommander l’analyse comparative et la notation. Tous ces produits peuvent aider les entreprises à créer une expérience unique pour chaque personne.
Le numérique est certainement la voie privilégiée par la plupart des clients, mais les marques doivent veiller à ne pas numériser les expériences si les consommateurs estiment que leurs besoins ne sont pas satisfaits. Contentsquare a fait un excellent travail pour répondre aux besoins de ses clients. La preuve en est sa croissance et son financement. Avec ce cycle, nous nous attendons à ce que l’entreprise appuie sur le gaz et accélère ce qui est possible avec les expériences numériques.
Chris Premiersberger est un ancien éditeur d’eWEEK et un contributeur régulier à VentureBeat, rendant compte et analysant les tendances et les produits informatiques pendant plus de deux décennies.
Zeus Kerravala est le fondateur et analyste principal de Recherche ZK. Il a passé 10 ans chez Yankee Group et a précédemment occupé divers postes dans l’informatique d’entreprise. Kerravala est reconnu comme l’un des 10 meilleurs analystes informatiques au monde par Apollo Research, qui a évalué 3 960 analystes technologiques et leurs mesures de couverture de presse individuelles.
La mission de VentureBeat est destiné à être un marché numérique permettant aux décideurs techniques d’acquérir des connaissances sur la technologie d’entreprise transformatrice et d’effectuer des transactions. En savoir plus sur l’adhésion.
Le post Comment Contentsquare humanise les interactions CX avec Digital Experience Analytics est apparu en premier sur Germanic News.