Bien que les déclarations contradictoires et les promesses de livraison inexactes ne manquent pas, le client John Lawes attend toujours que le détaillant Otiphonic honore et honore les 90 £ payés à la mi-mai.
John, à la fin des années 80, et sa femme Val sont en colère contre la négligence qui leur est infligée. « D’abord, on nous a dit que la commande avait été livrée, puis elle a été » examinée « et ensuite ils vous répondraient et rien de plus. C’est mal et méchant », a déclaré Val à Crusader.
Comme beaucoup de personnes malentendantes, John a passé beaucoup de temps à chercher le bon appareil en vain.
++ Si vous êtes concerné par ce problème ou si vous pensez avoir été traité injustement, veuillez contacter Maisha Frost, l’avocate des consommateurs, au [email protected] ++ ;
« Nous avons beaucoup dépensé pour de nombreux gadgets qui finissent dans un tiroir », explique Val.
« La perte auditive est si difficile pour tout le monde. C’est difficile pour John de suivre le rythme et c’est tellement fatigant pour nous deux de devoir répéter des choses. »
Crusader n’a également reçu aucune réponse claire d’Otiphonic concernant l’exécution de la commande de John. Le dernier e-mail automatisé mentionnait des retards dus à une demande accrue et n’a pas répondu dans le délai imparti.
D’autres signes suspects incluent un site Web sans détails concrets, la société a une adresse au Royaume-Uni mais ne semble pas être enregistrée auprès de Companies House, et un chiffre manque dans le code du numéro de téléphone britannique.
Une histoire sur les débuts d’Otiphonic a un son décousu lorsqu’elle mentionne deux frères sans nom qui se sont inspirés du « célèbre » pâté chinois de leur grand-mère pour Noël.
Val et John sont des clients de longue date de Santander et nous avons demandé à la banque si elle pouvait les aider.
Un porte-parole a répondu très positivement : « Nous prenons très au sérieux la protection de nos clients. Nous avons travaillé avec M. et Mme Lawes pour déposer un litige en leur nom le jour même où cette situation a été portée à notre attention et nous surveillerons et protégerons le compte de M. Lawes tout au long de notre enquête et au-delà. »
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