Quiconque commet une erreur au cours de son travail a souvent tendance à la déguiser le plus rapidement possible. Mais en réalité, il vaut mieux admettre votre gaffe tout de suite, disent les experts. Comment abordez-vous cela au mieux, puis comment reprenez-vous le fil ?
Du paiement accidentel d’une facture à deux reprises à l’envoi d’un e-mail contenant des erreurs de langue à l’ensemble de la clientèle : chaque employé fait parfois quelque chose de mal. « Cela affectera notre estime de soi », déclare Toon Taris, professeur de psychologie du travail à l’Université d’Utrecht. « Nous nous sentons incompétents et craignons pour notre carrière. C’est pourquoi la plupart des gens se taisent. Ils espèrent que personne ne remarquera leur erreur, alors qu’ils savent qu’il est juste de l’avouer. »
Pourquoi est-il bon d’être honnête sur les choses qui tournent mal ? Les entreprises ne veulent pas que tout le monde fasse les mêmes erreurs parce que personne ne dit rien. De plus, l’ambiance dans l’équipe s’améliore en étant ouvert sur les faux pas, explique Frank Deuring, auteur du livre Superéchec (2022).
« Les gens pensent qu’on se moque d’eux, mais souvent les collègues pensent que c’est courageux. Et c’est contagieux, ce qui facilite la reconnaissance des erreurs. » Confesser son erreur peut aussi être un soulagement. « Les émotions ennuyeuses comme la culpabilité et la honte disparaissent en parlant de vos échecs. » Suffisamment de raisons pour se mettre nue. Comment vas-tu t’occuper de ça?
Ne rejetez jamais la faute sur les autres. Vous avez fait quelque chose de mal.
Confesser dès que possible
Ignorez la tentation d’attendre et de voir si quelqu’un remarque votre erreur, dit Taris. « N’attendez pas que quelqu’un d’autre le signale, car si vous cachez une erreur, vous commettez une deuxième erreur. Ensuite, vous êtes considéré comme ne faisant pas preuve d’intégrité. »
Lors de cette conversation avec le patron ou un collègue, il est bon de montrer ses émotions, ajoute Deuring. Tu peux dire que tu as honte. Et que vous êtes déçu que l’entreprise perde de l’argent ou souffre d’une atteinte à sa réputation à cause de votre erreur. Expliquez comment vous allez résoudre le problème ou ce que vous allez faire pour minimiser les conséquences de votre faux pas. « Ne rejetez jamais la faute sur les autres. Vous avez fait quelque chose de mal. »
Ne vous contentez pas de leur dire ce que vous ferez différemment à partir de maintenant, mais montrez-le à votre responsable et à vos collègues, et peut-être même à vos clients. De préférence, recommencez après quelques semaines, conseille Deuring. Vous voulez probablement le mettre derrière vous. Mais en y revenant, vous montrez que vous n’avez pas fait de vaines promesses et que vous en avez tiré des leçons.
La culture de paiement assure la répétition des erreurs
Soyez également critique de votre propre performance. Votre stupidité était-elle le résultat de la hâte ou d’une trop grande pression de travail ? Il y a quelque chose à faire à ce sujet. Si vous manquez de connaissances ou de perspicacité, demandez-vous s’il est judicieux de suivre un cours. Taris : « Et si votre travail vous convient réellement. »
La culture d’entreprise détermine également si les employés osent admettre leurs erreurs. S’il existe une culture du jugement, alors personne n’aime se faire passer pour un pénitent, Taris le sait. « Dans un tel cas, il n’est pas intelligent pour vous et votre carrière d’être vulnérable. Mais pour l’organisation, c’est bien sûr parce que sinon les collègues continueront à faire les mêmes erreurs. Si vous ne parlez jamais ou êtes vulnérable, vous contribuer à un climat dans lequel les choses restent non dites. »
Les managers doivent s’assurer que les employés se sentent suffisamment libres pour avouer leurs erreurs. Comment? Les recherches d’Amy Edmondson, professeur de leadership et de gestion à la Harvard Business School, montrent que les employés se sentent plus en sécurité lorsque les dirigeants indiquent clairement quelles erreurs ont des conséquences et lesquelles n’en ont pas. Cela permet également de savoir quelles sont les conséquences pour les employés.
Signaler anonymement un raté
Edmondson conseille également aux managers de se concentrer sur ce qui s’est mal passé et non sur qui l’a fait. L’option de signaler un manquement de manière anonyme peut aider à cela.
Deuring connaît des entreprises qui organisent un ‘coffee latte moment’ ou un ‘fuck-up drink’ une fois par mois. Là, tout le monde partage à tour de rôle une gaffe. « Un moment aussi fixe dans le mois abaisse le seuil de reconnaissance des erreurs, de sorte que les gens commencent également à le faire à d’autres moments. »
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