C’est ainsi que les vols à domicile sont évités

A l’occasion de son 30ème anniversaire, Securitas Direct a inauguré mercredi dernier cet espace que EL ESPAÑOL – Omicrono a pu visiter. Un événement au cours duquel une série d’expériences interactives ont été réalisées sur la base d’exemples d’incidents réels dans le but de tester les différentes solutions et services de sécurité de l’entreprise. Nous avons même pu voir son Centre de Réception d’Alarmes, dans lequel Ils reçoivent 40 millions de signaux télématiques par jouravec un temps de réponse estimé à moins de 20 secondes.

« Le Security Experience Center est l’endroit idéal pour dire qui nous sommes, ce que nous faisons, quelle est notre mission, nos valeurs et de quelles technologies nous disposons », a déclaré Elena Elías, responsable de la marque et du marché chez Securitas Direct. Un espace innovant situé au sein du siège de l’entreprise à Madrid, qui Il dispose d’importantes mesures de sécurité et cela fait plus de 28 000 mètres carrés ; et auquel participent chaque jour plus de 4 000 des 10 000 professionnels de l’entreprise.

La fumée, « l’arme » anti-vol

La première expérience que propose le Security Experience Center est de connaître et essayez leurs différents produits de sécurité domestique. Pour ce faire, on entre dans une grande pièce, avec des murs blancs d’un côté et plusieurs fenêtres de l’autre. Mais ce qui attire tous les regards, c’est une sorte de comptoir moderne doté d’un imposant écran tactile, qui se charge d’expliquer les différents systèmes de l’entreprise pour protéger une maison.

« Cette pièce simule une maison protégée par Securitas Direct », explique Elena Elías. On y retrouve ses alarmes dotées de la technologie PreSense, qui permet à l’entreprise « d’anticiper encore plus tout risque pour le pouvoir ». détecter le voleur alors qu’il n’a même pas mis les pieds dans la maison« . Parmi ces dispositifs figurent des alarmes anti-inhibition, qui avertissent si quelqu’un utilise un fréquencemètre à proximité de la maison, des caméras extérieures qui envoient des images haute résolution « même la nuit » ou des détecteurs de mouvement.

Mais le principal protagoniste de ce premier espace est ZeroVision, un dispositif circulaire avec lequel Securitas Direct peut agir immédiatement dans la propriété protégée pour prévenir le vol. « Cette technologie est conçue pour rendre la tâche encore plus difficile aux voleurs, et grâce à elle, nous pouvons agir immédiatement dans la maison pour empêcher le vol. Nous pouvons intervenir avant l’arrivée de la police », explique Laura Gonzalvo, directrice des communications d’ESG. , Italie et Latam.

Son fonctionnement est simple, en cas de tentative de vol, un employé du Centre de Réception des Alarmes générera immédiatement une situation de visibilité nulle. Et comment fais-tu ? Souffler de la fumée. Lors de la visite, nous avons réalisé un petit vol simulé pour tester cette technologie. Pour ce faire, une petite pièce du salon fait office de faux commerce privé protégé par des alarmes, ZeroVision, des caméras et un bouton anti-vol.

Au moment où Securitas Direct reçoit un signal indiquant que quelque chose se passe dans cet établissement et qu’un travailleur humain de l’entreprise vérifie qu’un vol est en train d’être commis, « Activez ZeroVision et l’appareil commence à fumer. Cela fait que le voleur perd la référence à la porte de sortie et a plus de difficulté à s’échapper. En fait, et par curiosité, nous avons eu des situations réelles dans lesquelles des voleurs ont appelé la police pour demander à être expulsés », a déclaré Elena Elías.

La fumée n’est pas toxique « mais Ça dérange beaucoup, ça pique le nez et la gorge.. C’est très dense et sec. Personne ne reste là plus d’une demi-minute. » Non seulement cela, mais cela laisse aussi une odeur d’encens. La clé de ce système est que « avec la fumée, vous ne pouvez rien voir, vous ne pouvez pas sortir et vous inciter les voleurs à partir rapidement ou, s’ils tardent trop, la fumée leur fera perdre le point de référence de la sortie et se retrouvera piégés pour la détention », a expliqué Elena Elías.

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Dans une pièce de 100 mètres carrés avec une belle hauteur sous plafond, « En moins d’une minute, on ne voit absolument rien ». Si l’espace est plus grand, il suffit d’installer une autre alarme ZeroVision supplémentaire. Une technologie qui « ne s’active pas toute seule, mais est contrôlée par un humain qui doit vérifier avant qu’un vol ne soit commis. Elle est placée près des entrées ou même dans le garage pour éviter que la voiture ou la moto ne soit volée. C’est aussi une des produits phares pour la question du squatting, une autre préoccupation en Espagne », a déclaré Laura Gonzalvo.

Après le test, l’étape suivante de la visite consiste à connaître les différents produits disponibles dans l’entreprise, qui ont été placés dans une colonne avec un écran au milieu, qui, lorsque vous en preniez un, vous donnait des informations à son sujet. . Elías a également expliqué que « nous protégeons non seulement la propriété, mais aussi les personnes. C’est pourquoi nous avons incorporé depuis un certain temps un bouton SOS dans certains appareils qui, lorsqu’on appuie dessus, Nous répondons en moins de 20 secondes pour voir ce qui arrive à l’utilisateur et prévenez la police ou les services d’urgence. C’est même disponible dans l’application et vous pouvez créer un widget avec ce bouton. »

Securitas Direct propose également « le service ‘Viens avec moi’. Si je rentre chez moi la nuit ou si je suis parti faire du vélo en montagne, nous recevons périodiquement le signal de l’utilisateur pour voir où il va et, s’il ne désactive pas cette fonction « Nous avons immédiatement reçu l’alerte et avons commencé à déplacer l’ensemble du protocole pour envoyer de l’aide. » Ils ont même une « Protection Senior », qui est «une montre avec un bouton SOS qui indique l’heure et détecte si la personne est tombée pour envoyer un avis et le géolocaliser. « Il est également livré avec des haut-parleurs pour que nous puissions communiquer et mesurer la température, l’humidité et la qualité de l’air. »

Le centre d’appel

Après avoir appris et expérimenté les technologies de l’entreprise, il était temps de descendre de deux étages pour entrer dans le centre de réception d’alarmes Securitas Direct. Un espace dans lequel ils reçoivent « 40 millions de signaux télématiques par jour parce que nous avons plus de 20 millions d’appareils connectés » et dans lequel travaillent 2 000 spécialistes, répartis en trois équipes et qui remplissent différentes fonctions : de l’offre d’assistance technique à la réponse aux notifications d’urgence.

Le centre de réception d’alarmes « est le cœur de l’entreprise, car c’est ce que nous faisons et c’est le service que nous fournissons ; et le plus grand d’Europe », explique Montserrat Díaz Ruiz, responsable du centre de protection d’alarme Securitas Direct. Il s’agit d’une grande salle avec diverses tables où les opérateurs répondent constamment aux appels. Certains travailleurs qui, dès réception des images, ils savent où quelque chose se passe dans l’établissement et ils connaissent le moment exact où l’avertissement ou l’alarme s’est déclenché.

Ils peuvent également voir et entendre ce qui se passe et si ce qu’ils entendent indique qu’un crime est en train d’être commis, ils assistent l’utilisateur en 20 secondes. « Une fois que tout a été vérifié, ils contactent le client pour voir ce qui s’est passé et appellent les forces de sécurité. Un détail important est que tous les travailleurs sont expressément prêt à être en mesure de servir les clients dans des situations de stress élevé et d’urgence », rapporte Montserrat Díaz Ruiz, qui souligne qu’au siège de Madrid il y a trois autres salles comme celle-ci. Il y a même un autre centre de réception d’alarmes à Cornellà (Barcelone).

Au fond de la salle se trouvent de grands écrans. Ils indiquent combien d’appels sont attendus par jour afin que l’entreprise puisse savoir, entre autres détails, de combien de travailleurs elle aura besoin pour y répondre. « Il y a des travailleurs qui analysent les signaux techniques pour vérifier que les niveaux de service indiqués sont respectés. Autrement dit, s’il y a une stipulation que le service doit être fourni en 20 secondes, voyez s’il y a suffisamment de personnel pour le faire. Ils sont en charge de la partie la plus analytique et du suivi de l’information« , a déclaré le directeur.

Juste à côté du centre de réception d’alarmes se trouve le centre de traitement des données. Une salle remplie de machines et de millions de câbles qui « assurent avoir suffisamment de poumons pour recevoir des millions d’alertes sans que le système ne plante. Des centres de ce type peuvent être vus dans des entreprises comme Amazon et Google, et dans quelques autres endroits. Nous avons le nôtre. Au cas où il mourrait, nous en avons un autre plus petit à 80 kilomètres d’ici pour pouvoir continuer à fournir le service », a expliqué Montserrat Díaz Ruiz.

En fait, ils veillent à ce que tout soit protégé contre les incendies ou les inondations. Ils disposent même de « toutes les alarmes et avertissements pour mettre les moyens à portée de main afin que rien n’arrive à notre opération. Et si à cause d’une catastrophe nous devions nous retrouver sans service, nous aurons des groupes électrogènes qui nous fourniraient de l’électricité pour continuer à fonctionner« . Pour conclure la visite, et accompagnés de Raúl Serrano, directeur adjoint de Securitas Direct, nous avons effectué un bref tour d’horizon de l’évolution des différents dispositifs de l’entreprise tout au long de ses 30 années.

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