Malgré leur statut de natifs numériques de première génération, moins d’un tiers de la génération Z pensent qu’ils sont équipés pour les premiers emplois numériques de l’avenir.
De plus, moins d’un quart des membres de la génération Z pensent qu’ils possèdent les compétences avancées en matière d’environnement de travail numérique nécessaires pour prospérer dans les domaines d’activité qu’ils considèrent comme les plus importants, notamment la technologie collaborative, la gestion numérique et la cybersécurité.
Ce sont là quelques-unes des conclusions de l’indice mondial des compétences numériques de Salesforce, qui a compilé les informations de plus de 23 000 employés dans 19 pays.
Alors que la plupart des répondants (83 %) ont indiqué qu’ils pouvaient revendiquer des compétences « avancées » ou « intermédiaires » pour des applications techniques telles que les médias sociaux ou les compétences de communication numérique quotidiennes, cette confiance chute lorsque les connaissances sont transférées sur le lieu de travail.
Kris Lande, vice-président senior de Trailblazer Ecosystems chez Salesforce, explique que les entreprises ont besoin de talents qualifiés dans le numérique, mais la main-d’œuvre émergente ne se sent pas prête à opérer dans ce monde et ne se sent pas équipée pour apprendre ou savoir par où commencer.
« Alors que le déficit de compétences numériques est depuis longtemps une tendance, le rythme croissant de l’innovation des entreprises a exacerbé la recherche de talents qualifiés, en particulier en ce qui concerne la transformation numérique – une refonte fondamentale du marché du travail », dit-elle.
Elle ajoute que ce qui l’a le plus frappée, c’est que près de 68 % des membres de la génération Z estiment qu’ils manquent de ressources pour acquérir les compétences numériques nécessaires pour prospérer dans l’environnement de travail d’aujourd’hui.
« Les entreprises ont besoin de personnes possédant les compétences nécessaires pour automatiser les processus, engager les clients en ligne, créer des plates-formes de commerce électronique, tirer parti de l’IA, créer des chatbots qui offrent un service efficace et utiliser la technologie pour ramener les gens au bureau en toute sécurité », dit-elle. « Ils ont besoin d’employés connaissant le numérique et formés aux compétences numériques pour les aider. »
Les entreprises doivent établir des priorités et investir dans la formation des employés
Pour aider la génération Z à acquérir les bonnes compétences pour ces rôles en demande, Land affirme que les employeurs doivent prioriser et investir dans la formation des employés et la rendre ouverte et accessible à tous.
« Finies les heures de séminaires de formation en personne », dit-elle. « L’apprentissage et la qualification ne sont plus un événement ou un moment ponctuel – c’est tout au long de la vie et c’est continu pour suivre le rythme de l’innovation. »
À leur avis, les entreprises devraient proposer des programmes attrayants qui offrent des opportunités d’apprentissage à la demande, personnalisées et à la demande. Cela permet aux apprenants de continuer à apprendre et à se former tout au long de leur carrière.
Elle ajoute que l’industrie technologique a créé une multitude de nouveaux emplois pour lesquels les établissements d’enseignement supérieur n’ont pas de programme spécifique.
Avec un déficit croissant de compétences numériques et un nombre croissant de Gen Z non préparés pour l’avenir du travail, les entreprises devraient chercher à travailler avec des partenaires de l’éducation pour préparer les étudiants aux emplois dont ils ont besoin.
Josh Drew, directeur régional du recruteur informatique Robert Half, ajoute que la familiarité de la génération Z avec l’éducation en ligne et l’apprentissage virtuel pourrait également s’avérer bénéfique sur le lieu de travail compte tenu des conditions entourant la pandémie.
« Les outils et la technologie utilisés en classe sont à des années-lumière de ce que nous voyions il y a dix ans », dit-il. « Ces étudiants apprennent et s’engagent dans des environnements virtuels, pas physiquement dans la salle les uns avec les autres ou avec leurs professeurs. C’est une bonne représentation de la réalité de la main-d’œuvre aujourd’hui.
Définir une rubrique commune pour les compétences requises
Selon Seth Robinson, directeur principal de l’analyse technologique chez CompTIA, le travail acharné consiste à définir bon nombre de ces compétences et à comprendre quelles compétences sont les plus importantes pour des rôles professionnels spécifiques.
« Une fois que vous avez défini la capacité, de nombreuses entreprises pourraient faire quelque chose en interne en formant leur propre personnel », dit-il. « Le problème dont nous parlons est très répandu et nous avons besoin d’un langage commun qui couvre de nombreuses organisations différentes. »
Un défi supplémentaire est que de nombreuses entreprises ressentent des pénuries de compétences beaucoup plus qu’elles ne le faisaient par le passé, et elles doivent trouver comment y remédier.
« Les entreprises se rendent compte que l’équation générale de l’offre et de la demande techniques est un peu détraquée », déclare Robinson. « Ils se rendent compte qu’ils doivent sérieusement être en mesure de quantifier leurs compétences, de définir les lacunes et de créer un plan sur la manière dont ils vont combler ces lacunes, soit en embauchant de nouveaux employés, soit en formant les employés existants. »
Robinson explique que CompTIA travaille avec des organisations pour essayer de développer une taxonomie commune qui va au-delà de simples catégories de haut niveau comme « l’intelligence artificielle » ou « l’analyse de données » et examine les compétences requises pour exploiter ces technologies.
« Nous proposons depuis longtemps des certifications de compétences numériques et maintenant nous ajoutons des formations pour élargir notre portefeuille de compétences numériques dont nous parlons et quels types d’offres nous pourrions avoir pour les particuliers ou les entreprises auxquels participer », dit-il.
La génération Z plus disposée à apprendre que les générations précédentes
Alors que seulement un tiers de la génération Z se sent équipé des compétences numériques nécessaires pour réussir dans l’avenir du travail, l’étude révèle également qu’ils ont soif d’apprendre et ont la plus grande ambition de développer de nouvelles compétences à chaque génération.
Les recherches de Salesforce montrent qu’un tiers des employés entrants de la génération Z, avec ou sans diplôme, sont « très actifs » dans l’apprentissage et la formation pour acquérir des compétences numériques clés.
Selon Lande, cela offre aux employeurs un vivier potentiellement inexploité de talents prêts à poursuivre de nouvelles carrières non touchées par les autres générations.
Elle note que dans le passé, il était difficile d’obtenir un emploi dans une entreprise sans diplôme universitaire de quatre ans, mais le marché du travail actuel a prouvé qu’il n’est plus nécessaire de décrocher un emploi technologique bien rémunéré.
Elle a pointé du doigt l’employé de Salesforce, Zac Otero, qui n’était plus au lycée ou à l’université et travaillait dans une usine de transformation de viande, lorsqu’il a appris que l’usine fermait.
Grâce à Trailhead, une plateforme d’apprentissage pour la plateforme Salesforce, il a acquis les compétences nécessaires pour décrocher son premier emploi à temps plein en tant qu’administrateur Salesforce.
« Les personnes désireuses d’acquérir de nouvelles compétences peuvent s’épanouir dans ce monde numérique, quel que soit leur parcours scolaire formel », déclare Lande.
Drew dit avoir vu des organisations – publiques et privées – parrainer et promouvoir des initiatives spécifiques d’enseignement supérieur pour orienter les étudiants vers un secteur particulier dans lequel l’entreprise se spécialise finalement, une tactique couramment utilisée dans l’industrie de la sécurité informatique devient.
« Regardez DARPA – ils financent essentiellement certains des esprits les plus brillants du collège », dit-il. « C’est probablement une application militaire, mais les étudiants ne le voient pas de cette façon. »
Drew souligne que les diplômés récents et ceux qui viennent d’entrer sur le marché du travail doivent être proactifs en interrogeant les employeurs potentiels sur leurs plans de perfectionnement et de formation une fois qu’ils sont dans l’entreprise.
« S’il s’agit d’un poste de débutant et qu’ils recherchent des choses que le candidat ne connaît pas, il est juste de se demander quel est le plan pour les mettre au courant », dit-il. « À mon avis, ils sont probablement mieux préparés qu’ils ne le pensent. »
Une doublure argentée dans la familiarité de Gen-Z avec Tech
Robinson dit qu’il pense que la génération Z part d’une base solide basée sur ses interactions quotidiennes avec la technologie.
« Ils comprennent le fonctionnement des systèmes, et je pense que cette connaissance leur permet de comprendre le fonctionnement des systèmes d’entreprise », déclare-t-il. « Je pense que la volonté d’apprendre est un élément crucial de cela. »
Il dit que la génération Z comprend – à un degré beaucoup plus avancé que les générations précédentes – qu’elle a besoin de compétences transférables pour prospérer dans l’économie d’aujourd’hui.
« Vous adopterez naturellement l’idée de pouvoir construire un portefeuille de compétences qui peuvent être appliquées à une gamme de situations différentes, plutôt que de rester au même endroit et de développer votre expertise de cette façon », dit-il.
Ce sont quelques-unes des sensibilités qui, selon Robinson, sont en faveur de Gen-Z, bien qu’il admette qu’il reste encore un long chemin à parcourir.
« Pour être honnête, je ne sais pas si nous aurons résolu ce problème lorsque la prochaine génération entrera sur le marché du travail », dit-il. « Mais j’espère que nous avons fait des progrès décents. »
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