Ce que la technologie linguistique peut nous apprendre sur l’innovation des marques à l’ère du Web3

L’adoption de la technologie s’accélère à un rythme incroyable, et vous avez probablement déjà vu un tableau d’adoption de la technologie comme celui-ci. Le casse-croûte est évident dans la révélation de notre soif insatiable de nouvelles technologies. Ce qui commence comme des lignes progressivement inclinées est très brusquement remplacé par des courbes d’acceptation presque verticales pour les technologies introduites à l’ère d’Internet. Bien qu’il existe diverses raisons à l’accélération récente de la pénétration du marché, la promesse de nouvelles technologies et la vitesse à laquelle nous les adoptons est une perspective attrayante pour les marques. Les nouveaux médias, les nouvelles expériences et les nouveaux échanges de valeur contribuent tous théoriquement à des relations avec les consommateurs plus profondes, plus personnelles et, finalement (croisons les doigts) plus rentables. Mais lorsque vous recherchez la « prochaine grande affaire », comment savez-vous que c’est le bon moment pour commencer à investir ? Comment mesurez-vous l’avantage d’être un adopteur précoce lorsque le retour sur investissement immédiat n’est pas clair ?

Historiquement, les marques ont eu tendance à sauter sur une tendance technologique comme tactique pour rechercher une stratégie alors que ce devrait être l’inverse. Nous le voyons à nouveau maintenant avec la montée du battage médiatique autour du Web3, des NFT et du Metaverse. En tant qu’entreprise axée sur l’IA conversationnelle, nous avons constaté un intérêt similaire pour la marque lorsque les assistants vocaux ont fait leur entrée dans le courant dominant. Il y a cinq ans, on nous a demandé de développer des dizaines de compétences Alexa et d’actions Google pour les marques, souvent sans stratégie claire ni financement suffisant pour assurer un succès durable.

Alors qu’Alexa, Google Assistant et Siri étaient initialement en grande partie responsables de l’augmentation de l’attention du public conscience de la langue, c’est seulement l’intégration avec d’autres points de contact – dans les voitures, les applications mobiles, les produits matériels personnalisés pour n’en nommer que quelques-uns – que nous voyons l’impact le plus significatif de la langue adoption. Au fur et à mesure que cette maturation a commencé, le troupeau des premiers expérimentateurs s’est aminci, et les entreprises qui ont investi dans le langage le font sur le long terme en investissant dans des applications plus larges, en acquérant des entreprises dotées de capacités linguistiques et en embauchant un produit d’assistant interne dédié. équipes. Le résultat est des applications vocales de marque moins nombreuses mais plus puissantes et plus précieuses.

Nous voyons des parallèles dans cette récente vague d’expérimentation de la technologie numérique parmi les marques, comme nous l’avons vu avec Voice. Bien que le public adressable soit actuellement dans tous les « mondes virtuels du web3.0 ». seulement Avec 50 000 utilisateurs mensuels, les marques dépensent des millions en propriétés virtuelles, en créant des NFT et en nouant des partenariats pour créer le « métaverse pour les enfants » (qui a dit qu’ils en avaient même besoin d’un ?). Et pour quoi? FOMO ? Titres de relations publiques pour la marque ? investissements à long terme? D’une marque à l’autre, ces raisons peuvent toutes être valables, mais dans l’esprit des parallèles entre cette vague et ce que nous avons appris en guidant les consommateurs et les entreprises à travers l’adoption des technologies langagières, il y a peu de jugements à porter sur l’évaluation rencontre quand, comment et pourquoi une marque devrait faire partie de ce qui semble être la prochaine grande chose.

Dirigez les technologies émergentes à travers votre cœur de métier et votre marque avec la voix

Ce n’est peut-être pas un conseil révolutionnaire, mais c’est un faux pas surprenant lorsque de nouvelles technologies émergent. Même si le marché des expériences vocales a mûri, les premières expériences vocales réussies ont été celles qui constituaient le cœur des marques d’expérience client déjà proposées. Lors du développement d’Alexa Skills et de Google Actions pour des marques comme Starbucks et Nike, il s’agissait de re-commander une commande instantanée auprès de Starbucks pour gérer le trafic client en magasin ou une sortie surprise de baskets par un partenariat média qui a déplacé l’aiguille et leur Day pris en charge -aujourd’hui magasins. En parallèle, les marques de mode créant des styles numériques pour les avatars sont une extension de l’échange de valeur qui a actuellement lieu dans le monde physique et représentent un fort avantage de premier arrivé et une opportunité de marque, mais pouvons-nous en dire autant pour les NFT de papier toilette ?

Bien que les premières capacités et actions développées par Starbucks et Nike ne soient pas nécessairement des canaux commerciaux essentiels aujourd’hui, ces premiers efforts ont permis aux organisations de se familiariser avec les capacités et les exigences sous-jacentes de Voice, telles que les initiatives à long terme. En commençant petit pour soutenir leur activité principale, ils ont pu s’appuyer sur leurs premiers projets pilotes plutôt que de générer un enthousiasme éphémère sans véritables KPI ni valeur stratégique. Au lieu de cela, ils ont établi des liens plus solides entre leur marque et leur public sans aucun faux pas ; dans cet objectif, le métaverse et le web3 devraient être explorés pour les marques débutantes.

Expérimentez et investissez : créez de la profondeur plutôt que de l’ampleur

Il y a cinq ans, pour une marque, se lancer dans la voix aurait signifié quelque chose comme atteindre une large portée grâce à une expérience vocale avec vos clients sur autant de plates-formes intelligentes de haut-parleurs/assistants vocaux que possible, tout en ayant une interaction cohérente sous-jacente. modèle autour d’un service central.

Mais comme le marché a encore mûri ces dernières années, la « voix tout-en-un » pour les marques et les entreprises est passée d’une portée multiplateforme à une stratégie technologique rigoureuse. La profondeur des stratégies utiles comprend l’acquisition de connaissances sur les modèles de langage spécifiques à un domaine, la reconnaissance vocale à faible latence, l’analyse des sentiments vocaux et le développement susmentionné d’assistants personnalisés de marque. En adoptant progressivement les technologies disponibles au fil du temps, les marques peuvent offrir des expériences plus précieuses dans les environnements relationnels physiques et numériques. Cette stratégie a été utilisée avec succès dans le domaine des services financiers avec des marques comme Bank of America améliorant leur assistant vocal Erica à des gains incroyables année après année, et grâce à l’acquisition de technologie, elle joue dans des marques comme Peloton, Sonos et Microsoft qui ont eu une acquisition spécialisée très réussie. joue pour des capacités technologiques robustes qui façonnent leur expérience client, leur matériel ou leurs stratégies technologiques verticales.

Depuis 2018, la création d’emplois et la demande de postes liés au Web3 ont continué d’augmenter de centaines de pour cent par an relatif l’émergence de la technologie et la promesse de ce que ces capacités inaugureront ; et la demande projetée dans les années à venir devrait être encore plus élevée. Être en mesure d’explorer ces technologies – que ce soit en interne ou via des partenariats – devrait aider les marques qui souhaitent aller de l’avant tout en s’assurant que les expériences virtuelles et physiquement augmentées qu’elles souhaitent soutenir sont à la hauteur de leurs ambitions. sans buter sur un objectif à courte vue.

La montée en puissance de Voice offre des leçons aux marques lorsqu’elles envisagent leurs relations avec Web3 et des tactiques pour naviguer dans les mondes élargis du futur. Et il est clair que l’histoire de la voix par rapport à ces technologies en est une de convergence, comme en témoignent, entre autres, les projets de nouvelle génération tels que les propres ambitions annoncées de Meta de construire un assistant vocal pour le Metaverse qui « combinera Alexa et Siri . » vous époustoufle ». Alors que le portefeuille crypto devient aussi omniprésent que l’application mobile, nous savons ce que nous allons voir : les grandes technologies et les grandes marques qui dirigent et inspirent le FOMO, certains des premiers « innovateurs » qui font une réinitialisation, et le saut inévitable et le succès grâce à des observateurs patients. et des adopteurs précoces expérimentés avec une perspective à long terme.

Dale est directeur principal chez RAIN