Cela deviendra une tradition récurrente pour les fêtes : le Big Toy Book de bol.com qui arrive sur le paillasson, avec des dizaines de pages de publicités de jouets. Il est frappant qu’aucun montant précis ne soit indiqué pour les produits.
Il y a une explication à la page 2 du livre gratuit : au lieu du prix, un dé est représenté à côté de chaque produit. Le nombre d’yeux représente la catégorie de prix, allant de 0 à 10 euros. Viennent ensuite 20 à 30 euros, 30 à 50 euros, 50 à 80 euros et 80 euros ou plus.
bol.com ne mentionne pas de montants précis car il n’y a pas de prix fixes, a déclaré un porte-parole. L’entreprise affirme examiner quotidiennement ses propres prix et les ajuster si nécessaire. « Les actions, l’offre et la demande sur le marché déterminent le prix d’un article », dit-il.
« Une erreur totale », déclare Paul Moers, expert en commerce de détail et en marques. Selon lui, le prix ne doit évoluer dans aucune direction car les jouets sont achetés longtemps à l’avance. « Ce n’est pas un fruit ou un légume dont la valeur change chaque semaine. »
Mais selon l’entreprise, le consommateur obtient ainsi un bon prix. Et les consommateurs peuvent toujours trouver le prix actuel via des codes QR dans le livre de jouets. Moers trouve ce détournement « fade » : « Si vous essayez d’aider les consommateurs, aidez-les complètement et non à moitié », déclare Moers.
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Les vendeurs déterminent leurs propres prix sur bol.com
bol.com travaille avec 52 000 autres détaillants qui vendent leurs produits via la plateforme de vente. Ils déterminent eux-mêmes les prix de vente sur le site et les ajustent s’ils le souhaitent. « Nous ne pouvons et ne voulons avoir aucune influence là-dessus », déclare le porte-parole de bol.com. Il ne dirait pas combien d’articles figurent dans le guide des jouets du détaillant, mais ce serait « une bonne partie ».
Mais selon Moers, bol.com peut simplement conclure des accords de prix avec ces partenaires commerciaux. Certes, en échange d’une place dans le guide, l’entreprise peut accepter de maintenir le prix, pense-t-il. « Bol peut facilement se cacher derrière les partenaires, tandis que ces derniers gèrent eux-mêmes la plateforme et établissent les lignes directrices », explique Moers.
Selon l’expert du commerce de détail, l’entreprise craint que la concurrence ne baisse les prix si bol.com affiche des prix fixes dans le guide des jouets. « Alors ils rendent cela aussi secret que possible. »
Une dernière raison invoquée par bol.com pour ne pas imprimer les prix est que l’entreprise ne considère pas le prix comme pertinent pour les enfants. « Le livre s’adresse avant tout aux enfants », précise le porte-parole. « En n’incluant pas les prix, ils peuvent choisir sans complexe », précise le porte-parole.
Depuis 2019, les codes QR sont inclus dans le livre à la place des prix. Le guide des jouets sera envoyé aux familles début octobre. Le livre sera également disponible dans tous les magasins Albert Heijn aux Pays-Bas à partir de la mi-octobre, rapporte bol.com.