Comportements transgressifs au travail : on ne peut s’empêcher d’en parler. Les organisations les unes après les autres font la une des journaux en raison de leur environnement de travail dangereux. D’où viennent ces problèmes et comment pouvons-nous les prévenir ?
« Ce comportement indésirable a toujours existé », déclare Christian de Waard, directeur d’Effectory, une entreprise qui mène, entre autres, des recherches sur la satisfaction des employés. « Les médias accordent désormais davantage d’attention à ce sujet. »
Cette attention médiatique porte ses fruits. « Nous constatons désormais une tendance positive dans tous les secteurs. Les employés se sentent désormais souvent suffisamment en sécurité pour parler de leur comportement à leurs collègues et à leurs supérieurs. Nous constatons également une amélioration dans le suivi des plaintes », déclare De Waard. « Bien sûr, cela ne signifie pas que les comportements indésirables ne se produisent plus, mais c’est bien qu’il y ait une amélioration. »
Les comportements indésirables découlent toujours de la culture d’entreprise, affirme l’organisation patronale AWVN. « Si quelque chose ne va pas dans la culture de l’entreprise, la direction de l’organisation est responsable de la manière dont le problème est traité », déclare un porte-parole de l’AWVN. « La qualité du leadership est ici très importante. Les managers doivent se poser la question : suis-je un bon exemple ? »
« Vous pouvez punir sévèrement celui qui franchit la ligne, mais cela n’a pas de sens », déclare De Waard. « La culture d’une entreprise doit changer. Nous constatons que de nombreuses organisations commencent désormais à le comprendre. »
Le bon exemple
Ils l’ont compris très tôt dans l’industrie aéronautique. « Dans les années 1970, il existait encore une forte culture hiérarchique dans le cockpit. Seul le commandant de bord décidait de ce qui se passait », explique Ruud Stegers, vice-président du syndicat des pilotes VNV. « En raison de cette relation autoritaire, les autres membres de l’équipage avaient peu de place pour discuter de situations indésirables, voire dangereuses. »
Cela a conduit à des incidents et des accidents. Pour améliorer cela, une nouvelle forme d’interaction a été conçue il y a plusieurs décennies, dans laquelle le capitaine n’opère pas seul.
« Nous travaillons désormais ensemble en tant qu’équipage », explique Stegers. « Depuis lors, nous avons été fortement encouragés à nous adresser les uns aux autres et à nous défier mutuellement sur l’attitude, les choix et les actions lorsque cela est nécessaire. »
Communication et transparence
Pourtant, la hiérarchie n’est pas un gros mot, estime De Waard. Dans certains cas, c’est même nécessaire, mais il faut que ce soit fonctionnel. « Quelqu’un de l’Armée de l’Air m’a expliqué un jour qu’il est parfois très important de préciser qui prend les décisions lorsque cela compte. Dans de tels moments, la hiérarchie peut réellement contribuer à une organisation et à la sécurité des employés. »
En fin de compte, ce qu’une entreprise devrait ou ne devrait pas faire pour être reconnue comme un bon employeur n’est pas si noir ou blanc. Mais selon une étude d’Effectory, une entreprise est un bon lieu de travail lorsqu’il y a une bonne communication. La transparence est également un mot important. « Soyez honnête lorsque les choses vont bien dans l’organisation », déclare De Waard, « mais aussi lorsque les choses ne vont pas très bien ».