Cette année, la Communauté Autonome d’Aragon développera trois projets pilotes encadrés dans la Stratégie d’Humanisation du système de santé aragonais. Ces actions se traduisent par les solutions les conclusions tirées lors de la phase de diagnosticmis en œuvre l’année dernière par des représentants de tous les secteurs de la santé et des professionnels du Service de Santé Aragonais (Santé) du Ministère de la Santé, ainsi que par des associations de patients.
Cela a été annoncé ce mardi, à Teruel, lors d’un événement organisé au siège de la Délégation Territoriale du Gouvernement autonome, où a été présenté le Plan d’Humanisation de la Santé en Aragon. Celui-ci a été conçu après un an de travail mené par la direction générale des Soins et de l’Humanisation. Le directeur général des soins et de l’humanisation du ministère de la Santé du gouvernement d’Aragon, Estíbaliz Tolosa, a participé à l’événement ; la responsable des soins primaires, Pilar Borraz ; et les gestionnaires des secteurs de la santé.
Les trois projets pilotes qui seront travaillés en 2025 s’appellent « Humaniser l’accès au système de santé », « Pour une meilleure utilisation des ressources » et « Guides de tests et de procédures ». Le premier a pour objectif de garantir, dans tout service de santé, un accueil humain qui contribue à améliorer l’expérience du patient et favorise une bonne relation avec le service et avec sa propre santé.
De son côté, la seconde envisage sensibilisertant aux citoyens qu’aux professionnels du système de santé, sur la valeur des ressources de santéfavorisant une utilisation plus responsable et efficace de ceux-ci.
Finalement, le dernier poursuit fournir des informations claires, cohérentes et compréhensibles aux patients et citoyenneté sur certains tests et procédures. Cette standardisation des informations se traduira par une amélioration de la cohérence, car elle contribuera à unifier les protocoles et les manières d’agir dans toute la communauté autonome.
Processus de travail
Le processus de travail pour la conception du Plan d’Humanisation a été divisé en deux grandes étapes : le diagnostic et l’activation.
La phase de diagnostic s’est concentrée sur la compréhension de la situation actuelle de l’humanisation dans le système de santé aragonais et identifier vos faiblesses et vos forcescombinant techniques qualitatives et quantitatives. Cette recherche a été complétée par une étude de cas de référence provenant d’autres communautés autonomes. Les informations collectées ont été analysées et synthétisées en conclusions, qui ont été comparées avec plus de 2 500 personnes.
L’étape d’activation traduit les conclusions du diagnostic en solutions à travers des séances d’idéation et de co-création avec une sélection de représentants de tous les secteurs et professionnels du système de santé. Les meilleures idées sont développées pour formuler des propositions de projets d’humanisation qui sont évaluées, aboutissant aux trois projets présentés dans ce document qui seront pilotés sur le territoire aragonais tout au long de l’année 2025.
En outre, les éléments suivants ont été établis cinq objectifs stratégiques : créer une culture de l’expérience patient, promouvoir la participation active des patients et de leur environnement, améliorer l’efficacité du système grâce à l’innovation organisationnelle, fournir les conditions de mise en œuvre et de réplicabilité et intégrer la mesure et l’évaluation de l’impact sur la santé.
L’humanisation du système comme « défi crucial »
Le directeur général de Soins et Humanisation, Estíbaliz Tolosa, a souligné que l’humanisation des soins de santé «C’est un défi crucial aujourd’hui». Comme il l’a souligné, « malgré les progrès technologiques et cliniques, l’élément le plus important reste le contact humain, la capacité de prodiguer des soins empathiques et respectueux qui reconnaissent la dignité et les droits de chaque personne ». Tolosa a souligné que l’objectif final est le renforcement d’un système de santé « centré sur la personne ».
Le but du plan est harmoniser les Système de santé aragonais avec les besoins des utilisateurs, des patients et des professionnels dans toutes leurs dimensions, pour obtenir de meilleurs résultats de santé.
Pour cela, il a été constitué comme mission être un levier de vitessesintégrant l’expérience des personnes comme élément de valeur dans chaque processus de soins. De plus, nous souhaitons parvenir à une culture centrée sur l’humain, intrinsèque à tous les niveaux de l’organisation des soins de santé, qui soit consolidée et maintenue à l’avenir.