Les utilisateurs du service Prime d’Amazon devraient pouvoir annuler le service en deux clics. Le géant de la boutique en ligne a convenu de cela avec diverses autorités européennes de protection des consommateurs, a rapporté vendredi le régulateur ACM.
Avec l’accord, les utilisateurs du service, connu pour la livraison de colis et le service de streaming de séries et de films, peuvent annuler plus facilement.
Avant que ces accords ne soient conclus, les consommateurs pouvaient facilement souscrire un abonnement auprès d’Amazon, mais ils devaient se donner beaucoup de mal pour annuler l’abonnement. Par exemple, les utilisateurs devaient faire défiler plusieurs pages et cliquer sur les avertissements. Ce n’est plus nécessaire.
« Nous constatons plus souvent que les entreprises influencent les consommateurs à faire des choix qu’ils ne feraient pas autrement, par exemple en leur rendant difficile la résiliation de leur abonnement », explique Cateautje Hijmans van den Bergh, directrice de l’ACM. « Ce type de manipulation par la conception de l’application ou du site Web peut constituer une violation des règles de consommation. Nous prenons des mesures contre cela », a déclaré Hijmans van den Berg.