Un employé est intervenu. « Ce sont les caméras qui vous accompagnent tout au long de votre expérience d’achat », a-t-elle expliqué sans la moindre ironie.
Plusieurs travailleurs ont marché autour de l’entrée pour guider les clients lors de l’enregistrement, tandis que d’autres se tenaient derrière le comptoir de poisson, le comptoir de fromage et les zones de fruits et légumes. M. Kumar a dit que les magasins garderaient toujours les gens occupés, mais je me demandais combien de temps encore. Amazon, qui est examiné pour ses pratiques de travail, a déclaré que les rôles du personnel pourraient changer avec le temps et se concentrer davantage sur l’interaction avec les clients pour répondre aux questions.
Il y avait des signes avant-coureurs d’un avenir plus libre-service. À la boulangerie, je cherchais quelqu’un pour trancher mon pain de récolte à 4,99 $ et j’ai été dirigé vers une trancheuse à pain de qualité industrielle pour les clients. Une petite étiquette avertie : Lames tranchantes. Gardez les mains éloignées de toutes les pièces mobiles.
M. Kumar ne voulait pas partager de données sur la précision de Just Walk Out, alors j’ai testé la technologie. J’ai pris un avocat biologique et je l’ai placé sur un tas d’avocats non biologiques. Après avoir parcouru le magasin, je suis retourné et j’ai obtenu le même avocat bio. Si les caméras et les capteurs fonctionnaient correctement, Amazon contrôlerait mes actions et me facturerait l’avocat bio égaré dans la poubelle traditionnelle.
Lorsque j’étais prêt à partir, on m’a donné la possibilité d’utiliser un kiosque de paiement en libre-service ou de sauter le processus. J’ai choisi ce dernier et j’ai de nouveau palpé à un tourniquet de sortie. Les bras du tourniquet s’ouvrirent.
« Vous devriez obtenir votre reçu dans les deux à trois heures », a déclaré un employé à la sortie.
Je suis sorti. C’était gênant, comme si je pouvais être pris pour un voleur à l’étalage.
Une heure plus tard, un e-mail d’Amazon a atterri dans ma boîte de réception. Un lien m’a envoyé vers mon compte Amazon pour plus de détails. Il a dit que mon expérience de magasinage avait duré 32 minutes et 26 secondes. Ma facture totale était de 34,35 $ – et j’ai été facturé correctement pour l’avocat biologique.