Amazon, Catch, eBay et Kogan font l’objet d’un examen minutieux en raison de préoccupations concernant leurs algorithmes et l’utilisation des données

L’organisme australien de surveillance des consommateurs a fait part de ses inquiétudes concernant les marchés de vente au détail en ligne tels qu’Amazon Australia, Catch, eBay Australia et Kogan après avoir enquêté pour savoir s’ils promeuvent des marchés équitables et concurrentiels pour les consommateurs et les vendeurs.

Le rapport de l’ACCC a révélé que ces marchés ont un niveau élevé de contrôle et d’implication dans les transactions entre les consommateurs et les vendeurs sur leurs plateformes.

L’ACCC a déclaré que l’un des principaux problèmes était l’utilisation d’algorithmes pour classer et afficher les produits.

Ces algorithmes et pratiques peuvent être utilisés pour accorder un traitement préférentiel aux propres produits des places de marché hybrides.

« Nous sommes préoccupés par certains exemples d’auto-préférence des marchés hybrides en Australie, qui reflètent des préoccupations similaires exprimées par des régulateurs étrangers », a déclaré Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC.

« Par exemple, ils doivent expliquer aux consommateurs et aux vendeurs pourquoi leur moteur de recherche et d’autres outils font la promotion de certains produits plutôt que d’autres.

« Nous sommes particulièrement préoccupés par les marchés dits hybrides qui vendent leurs propres produits en concurrence avec des fournisseurs tiers utilisant leur plate-forme. »

Elle a ajouté que les places de marché hybrides, comme d’autres plateformes numériques intégrées verticalement, sont confrontées à des conflits d’intérêts et peuvent agir de manière à favoriser leurs propres produits avec des effets potentiellement négatifs pour les tiers et les consommateurs.

D’autres préoccupations, telles que la collecte et l’utilisation des données des consommateurs, l’inadéquation des procédures de règlement des litiges et la nécessité d’une meilleure protection des consommateurs ont également été soulignées dans le rapport.

Le rapport indique que les grandes quantités de données sur les consommateurs collectées et utilisées par les marchés en ligne peuvent ne pas correspondre aux préférences ou aux attentes de nombreux consommateurs en matière de confidentialité.

« Nous pensons que les consommateurs devraient recevoir plus d’informations et de contrôle sur la manière dont les marchés en ligne collectent et utilisent leurs données », a déclaré Mme Cass-Gottlieb.

Le rapport a souligné que contrairement à d’autres pays, aucun des marchés en ligne en Australie n’a atteint une position dominante, mais qu’il est possible que le marché « bascule » en faveur d’un seul marché dominant.

Une initiative volontaire, l’engagement de sécurité des produits, a été développée par l’ACCC en collaboration avec certains marchés en ligne qui vise à protéger les consommateurs contre les produits dangereux grâce à plusieurs engagements clés.

Selon l’ACCC, certaines places de marché ont rejoint l’initiative, qui offre aux consommateurs des protections supplémentaires, notamment en obligeant les signataires à supprimer les listes de produits dangereux dans les deux jours ouvrables, et encourage davantage de places de marché à se joindre.

Dans sa cinquième enquête sur les services de plate-forme numérique, l’ACCC a déclaré qu’elle examinait si l’Australie avait besoin d’un nouveau cadre réglementaire pour répondre de manière plus complète aux préoccupations de la concurrence et des consommateurs liées aux services de plate-forme numérique.

En 2020-2021, Amazon Australia, Catch, eBay Australia et Kogan ont réalisé ensemble des ventes combinées de 8,4 milliards de dollars, soit une augmentation de 21 % par rapport à 2019-2020.