Selon une nouvelle étude de l’Université de Buffalo School of Management, les employés qui aident les autres de manière proactive au travail peuvent être motivés, mais certaines personnes sont découragées de recommencer lorsque leurs besoins personnels ne sont pas satisfaits.
Disponible en ligne avant publication dans le Journal du comportement professionnel, l’étude a révélé que les aidants proactifs (les personnes qui fournissent de l’aide sans qu’on le leur demande) sont motivés à aider à nouveau à l’avenir lorsque l’interaction contribue à leur sentiment d’autonomie, de compétence et d’appartenance. Mais des situations interpersonnelles négatives peuvent survenir lorsque les aidants ne comprennent pas les besoins du bénéficiaire, ce qui rend certaines personnes moins susceptibles d’aider à l’avenir.
« Les employés qui sont hautement qualifiés dans les relations interpersonnelles peuvent comprendre les perspectives des autres et montrer un soutien émotionnel pendant le processus d’aide, ce qui conduit à de meilleurs résultats », déclare Min-Hsuan Tu, Ph.D., professeur adjoint d’organisation et de ressources humaines à l’UB. École de gestion. « Le niveau de compétence de l’assistant est ce qui détermine vraiment les conséquences. »
En utilisant une méthode d’échantillonnage d’expérience (similaire à un journal quotidien), les chercheurs ont analysé près de 1 500 réponses d’environ 200 employés à temps plein dans une variété d’industries à Taiwan, où le collectivisme est une norme culturelle. Les travailleurs y maintiennent une harmonie interpersonnelle dans le cadre de la culture collectiviste, ce qui en fait un environnement idéal pour tester ces théories.
Les chercheurs affirment que les gestionnaires devraient fournir un environnement de travail qui encourage l’aide proactive en définissant plus largement les rôles de travail, en reconnaissant les employés qui aident leurs collègues et en mettant en œuvre une formation aux compétences interpersonnelles pour aider les collègues à s’écouter et à comprendre les émotions.
« Les managers doivent reconnaître que tous les employés désireux d’aider ne sont pas vraiment des aides capables », déclare Tu. « Bien qu’il soit important d’encourager les comportements d’aide, les responsables doivent guider les aidants proactifs pour reconnaître les collègues qui ont vraiment besoin d’aide, ce qui profitera à la fois aux aidants et aux bénéficiaires. »
Leurs conclusions sont particulièrement pertinentes pour la tendance au « démissionnement silencieux », où les employés ne remplissent que les exigences minimales de leur travail et sont psychologiquement détachés de leur travail, qui représente 50 % de la main-d’œuvre, selon l’étude.
« Pour résoudre ce problème, les employés dotés d’une grande compétence interpersonnelle peuvent aider de manière proactive les personnes qui arrêtent de fumer et écouter leurs préoccupations », explique Tu. « Ce faisant, les décrocheurs discrets sont plus susceptibles de rester en contact avec d’autres collègues, ce qui contribuera à réduire cette tendance. »
Plus d’information:
Nai-Wen Chi et al, Pourquoi et quand l’aide proactive ne conduit pas à une aide future : les rôles de la satisfaction des besoins psychologiques et de la compétence interpersonnelle, Journal du comportement professionnel (2022). DOI : 10.1016/j.jvb.2022.103824