Sur notre plateforme de réaction NUjij, vous vous êtes demandé dimanche comment des entreprises comme UberEats et Thuisbezorgd faisaient des bénéfices. Est-ce juste? Y a-t-il une grande marge bénéficiaire? Et les entreprises sont-elles complètement transparentes ? Voici comment c’est.
Maaltijdbezorgers Thuisbezorgd, Deliveroo en Uber Eats zijn niet transparant over extra kosten en maken het aanbod aan restaurants veel groter dan het eigenlijk is. Thuisbezorgd stelt bijvoorbeeld dat een maaltijd nooit duurder is dan bij het restaurant zelf.
In bijna de helft van de gevallen bleek dat niet te kloppen. Deze garantie wordt door het bedrijf dus niet waargemaakt, concludeerde de Consumentenbond na onderzoek.
Thuisbezorgd weerlegt de conclusies van de Consumentenbond. « De prijsgarantie van Thuisbezorgd.nl is van toepassing op de bezorgprijs van een restaurant, en dus niet op de afhaalprijs. Een maaltijd in een restaurant en een thuisbezorgde maaltijd zijn geen vergelijkbare producten », zegt een woordvoerder.
Bedrijven zijn wettelijk verplicht om vooraf duidelijk te melden hoeveel servicekosten een klant moet betalen bij de aankoop. Bij Uber Eats en Deliveroo worden deze kosten pas vlak voor het afrekenen zichtbaar, en dat is volgens de Consumentenbond niet toegestaan. « Het moet meteen duidelijk zijn hoeveel je kwijt bent », zegt de Consumentenbond.
Uber Eats et Deliveroo affichent une trop grande sélection de restaurants
De plus, Uber Eats – et dans une moindre mesure Deliveroo – montrerait plus de restaurants qu’il n’y en a réellement. Par exemple, l’application affiche tous les restaurants dans un rayon de 30 kilomètres, ce qui donne l’impression que vous pouvez choisir parmi plus de 160 restaurants indiens dans le centre d’Amsterdam.
En réalité, il y en a quatorze, dont huit sont répartis dans trois bâtiments adjacents et appartiennent au même propriétaire. Cela porte le nombre total de restaurants indiens à 8, au lieu des 160 indiqués.
« Nous allons étudier les conclusions de l’Association des consommateurs », précise Uber Eats. « Parce qu’il ne devrait pas y avoir de surprises pour les utilisateurs qui commandent un repas, nous affichons toujours clairement les frais de service avant qu’une commande ne soit payée. Le nombre de restaurants affichés dépend évidemment du filtre de recherche que l’utilisateur définit, nous ne nous reconnaissons donc pas dans l’image que des chiffres trompeurs sont affichés ici. »