ABN AMRO, ING et Rabobank ont fermé conjointement 102 agences cette année où les clients pouvaient régler leurs affaires bancaires. Cela ressort clairement des chiffres que NU.nl a demandés aux trois plus grandes banques des Pays-Bas.
ABN AMRO prend le gâteau. Début 2022, l’institution financière comptait encore 77 agences bancaires et 27 à la fin de cette année, ABN représente donc la moitié des fermetures.
Chez ING, le nombre est passé de 88 à 57. La banque a donc fermé 31 agences cette année. Rabobank a le plus de succursales, mais en a fermé le moins. Rabo est passé de 157 à 136. 21 agences Rabobank ont dû fermer leurs portes.
« Pour chaque bureau qui ferme, trois coachs en soins financiers le remplaceront », a déclaré un porte-parole d’ABN. Ils assistent les clients dans leurs affaires bancaires à domicile : en personne, par téléphone ou en ligne.
« En général, nous utilisons la règle empirique selon laquelle nous fermons une succursale si trois clients ou moins entrent par heure », explique un porte-parole d’ING, qui a fermé un peu plus d’un tiers des succursales cette année. ING travaille avec des points de service, qui sont situés à la fermeture des agences.
Il s’agit, par exemple, d’une succursale Bruna avec un employé spécialement formé pour les affaires bancaires. Si cela ne suffit pas, un client peut prendre rendez-vous dans un autre bureau ou téléphoner.
Point de conseil hypothécaire dans un nouveau lotissement
Rabobank, qui a fermé de loin le moins d’agences cette année, propose à ses clients des agences flexibles comme alternative aux agences fermées. « Ce sont différents points de contact vers lesquels les clients peuvent s’adresser pour des services spécifiques. Il peut s’agir d’un point de conseil en crédit immobilier dans un lotissement neuf, explique un porte-parole.
Les trois banques ont annoncé qu’elles élaguaient leur base de bureaux, car les clients se rendent de moins en moins en agence. Ils disent également tous que la pandémie corona a accéléré cette tendance. Aucune des banques ne fait de déclaration quant à savoir si et combien de succursales fermeront dans un proche avenir.