Les clients de KPN, Vodafone et T-Mobile avec un contrat en cours paieront de plus en plus pour leur abonnement pendant leur période d’abonnement en raison des corrections d’inflation. Les nouveaux clients ou les personnes qui renouvellent leur contrat, en revanche, obtiennent le même abonnement pour l’ancien prix inférieur. Par exemple, les personnes qui sont clientes depuis plus longtemps paient plus que les nouveaux clients.
Les prix d’un nouvel abonnement mobile n’ont pas changé au cours des quatre dernières années, selon un inventaire réalisé par NU.nl. C’est frappant, car les personnes qui ont un abonnement de deux ans, par exemple, doivent faire face à une augmentation de prix chaque année. KPN et Vodafone le feront le 1er octobre, T-Mobile le 1er janvier.
« L’inflation a été faible ces dernières années, il n’y a donc jamais eu de discussion majeure à ce sujet », a déclaré Gerrie Spanjers, porte-parole de l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), à NU.nl. « Avec l’inflation élevée d’aujourd’hui, c’est devenu un sujet important pour les consommateurs. »
Les fournisseurs se font concurrence sur la base du prix mensuel, explique Ben Woldring du site de comparaison Bellen.com. « Je soupçonne que les fournisseurs de téléphonie mobile n’osent donc pas augmenter les tarifs pour les nouveaux clients et les répéteurs. »
La concurrence fait baisser les prix pour les nouveaux clients
Le porte-parole de KPN, Gerd De Smyter, confirme les soupçons de Woldring. « Nous voulons rendre l’offre la plus attractive possible pour les nouveaux clients et les personnes qui peuvent prolonger leur contrat. La concurrence joue également un rôle à cet égard. »
« L’inflation n’est pas une excuse. Nos coûts ont augmenté de manière manifeste, par exemple en raison des prix élevés de l’énergie », déclare De Smyter. « Nous essayons d’absorber cela du mieux que possible nous-mêmes. Mais nous ne pouvons pas éviter d’en répercuter une partie sur les clients réguliers, pour lesquels nous supportons les coûts. »
« Pour nous en tant qu’entreprise, les coûts augmentent fortement pour, entre autres, la maintenance et l’amélioration du réseau », a déclaré la porte-parole de T-Mobile, Helen Taylor. « Nous appliquons donc une correction de l’inflation annuellement, conformément aux accords contractuels avec nos clients. »
Les clients doivent avaler la correction de l’inflation
« Bien sûr, la correction de l’inflation n’est pas amusante », déclare Gerard Spierenburg de l’Association des consommateurs. « C’est autorisé, et tant que les fournisseurs respectent les règles, vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Mais augmenter les tarifs pour les clients existants est un peu sournois. »
Les trois principaux fournisseurs sont autorisés à mettre en œuvre des ajustements à l’inflation, tout comme la plupart des sous-marques (par exemple Simpel, Simyo, Hollandsnieuwe et Ben). Ceci est précisé dans leurs conditions générales, que les clients ont acceptées lors de la souscription de leur abonnement.
Les clients alertes sont bons pour la concurrence
« Ce sont des clients avertis qui expriment maintenant leur mécontentement face à la forte correction de l’inflation », déclare Spanjers d’ACM. « Ces clients gardent le marché affûté. Peut-être que la prochaine fois, ils opteront pour un autre fournisseur ou pour un abonnement résiliable tous les mois. »
En raison de la forte inflation, il peut être intéressant d’opter pour une durée plus courte pour des abonnements plus chers. Cela vous donne la liberté de changer ou de renouveler si le fournisseur met en œuvre un ajustement à l’inflation. En outre, un certain nombre de petits fournisseurs de téléphonie mobile indépendants, tels que Lebara, ne s’ajustent pas à l’inflation.
NU.nl a également demandé une réponse à Vodafone, mais le fournisseur n’a pas pu être joint pour un commentaire.
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