L’idée derrière les achats « heures calmes » est de réserver un moment chaque semaine pour une expérience de vente au détail qui minimise le bruit et les autres sources de surcharge sensorielle. Il s’adresse aux personnes qui neurodivergent– un terme générique pour les personnes atteintes d’autisme, de TDAH et d’autres conditions de traitement sensoriel.
Ce qui a commencé comme une boutique ou une stratégie de vente au détail spécialisée est devenu plus courant. Principal supermarché Chaînes et centres commerciaux en Australie et à l’étranger l’ont introduit ces dernières années.
Dans une nouvelle publication rechercher nous avons exploré l’heure silencieuse comme un aspect des impacts du son sur la façon dont les gens vivent la vie en ville. Comme prévu, nous avons constaté que cela profitait aux personnes neurodivergentes. Mais d’autres personnes ont également salué le soulagement de la surcharge sensorielle une fois qu’ils avaient surmonté le sentiment d’avoir erré dans une « scène post-apocalyptique » étrangement calme.
Notre travail nous a fait remettre en question l’acceptation du bruit et de la lumière urbains comme faisant partie intégrante d’une ville dynamique.
Qu’est-ce que l’heure tranquille implique?
L’heure silencieuse vise à rendre les espaces de vente au détail plus inclusifs ou plus sensoriels. Ses caractéristiques incluent les détaillants ou les gestionnaires de centres commerciaux acceptant de :
activer l’ouverture des portes automatiques
pause collection de chariots
éteindre la sonorisation et la musique
réparez les lumières clignotantes et éteignez autant d’éclairage que possible
retirez les roseaux parfumés et mettez en pause les distributeurs automatiques de parfum
éteindre les sèche-mains
baissez le volume des scanners de caisse.
L’un des outils que nous avons utilisés pour cartographier les heures calmes était un analyse thématique de rapports à ce sujet dans la presse écrite australienne de 2017 à 2019. Nous avons trouvé les thèmes suivants :
un accent sur les types d’inconfort associés aux environnements de vente au détail
l’importance de fournir un « environnement peu sensoriel » comme forme d’inclusion
alors que l’éclairage était souvent mentionné, le principal thème récurrent était la réduction du son.
Pourquoi est-il important de réduire le son ?
L’hypersensibilité sonore et sensorielle est un thème important dans les récits des personnes neurodivergentes sur la façon dont elles luttent avec les expériences quotidiennes que d’autres tiennent pour acquises.
Sandra Thom-Jones, chercheuse et militante de premier plan sur l’autisme écrit que la sensibilité des neurodivergents au son est complexe. Il est affecté par « ce que le son est réellement, à quel point il est fort, si je l’attends et si je peux le contrôler ».
Les gens pourraient supposer que tout le monde a la capacité de cadre quels sons sont importants et qui sont « sans rapport avec ce que nous écoutons ou faisons ». Cependant, la capacité à isoler les sources sonores et à bloquer le bruit de fond est un point majeur de différenciation entre les neurotypiques et les neurodivergents.
Thom-Jones, qui a reçu son diagnostic d’autisme à 52 ans, rapports que lorsqu’elle est « dans un environnement avec plusieurs sons », elle a tendance à « les entendre tous ».
Ainsi, lorsqu’elle rattrape un ami dans un café, elle peut « écouter attentivement » ce que dit son ami, mais elle « entendra également la musique d’ambiance, les gens qui parlent à la table voisine, les voitures qui passent, la machine à café ».
D’autres accueillent aussi les heures calmes
Compte tenu de la façon dont les neurodivergents traitent le son, une heure calme est susceptible d’augmenter leur sentiment de confort dans les espaces de vente au détail.
Cependant, l’heure tranquille suspend également ou – pour utiliser un terme inventé par Erving Goffmann— « ressaisit » le cadres sensoriels de tous les acheteurs. Une heure calme pourrait profiter à de nombreuses personnes qui n’ont peut-être pas de condition spécifique mais qui préfèrent simplement un environnement de vente au détail plus calme.
Nous avons trouvé qu’il s’agit d’un domaine sous-étudié, mais nous avons trouvé des récits anecdotiques pour le suggérer. Prendre le Cas de l’actrice et auteure néo-zélandaise Michelle Langstone.
Elle rapporte avoir visité des magasins à Auckland et Rotorua qui proposent des achats à des heures calmes. Elle est tombée dessus par « pure chance ». Au début, admet-elle, cela ressemblait « un peu à une scène post-apocalyptique ».
Une fois qu’elle s’est adaptée à l’environnement sensoriel inconnu, elle s’est sentie succomber aux nouvelles routines du supermarché :
« J’ai parcouru chaque single [aisle]profitant du calme pendant près de 45 minutes, à la fin desquelles j’ai senti une sorte de paix méditative m’envahir. »
Langstone aussi rapports éviter les achats impulsifs. Cette première fois, elle est partie avec « seulement [the] du pain et des œufs » pour lesquels elle était allée au magasin. Elle a pu se concentrer sur les achats plutôt que sur le « multitâche », et une heure tranquille lui a laissé un « sentiment de bonne volonté envers tous les acheteurs ».
En d’autres termes, même si la stratégie consiste à uniformiser les règles du jeu sensorielles pour les neurodivergents, il semble changer l’expérience d’achat pour les autres aussi.
Pourquoi ce parti pris pour la ville bruyante ?
En tant que chercheurs intéressés par le son et l’espace, Quiet Hour nous a fait réfléchir sur notre manière de penser ces questions et nos attitudes face au bruit. Cela nous a amenés à nous demander, par exemple, pourquoi l’un des textes les plus cités dans notre domaine s’intitule Bruit : l’économie politique de la musique?
Les études du silence ou de la quiétude sont rares dans les études urbaines ou spatiales. Il faut se tourner vers des domaines tels que l’étude de pratiques de méditation ou le silence associé à nature ou espaces sacrés pour trouver des comptes rendus positifs de bruit réduit.
Cela doit être corrigé. L’intensité sonore est importante si les villes, les bâtiments ou les espaces publics doivent favoriser hospitalité et « accompagner les personnes dans leurs activités en facilitant leur séjour« .
Ce que l’heure tranquille nous enseigne, c’est qu’une ville inclusive ou accueillante est une ville qui « résonne » avec différents types d’esprits, de corps et de styles de traitement sensoriel.
Quiet hour pourrait donc être à la fois une stratégie d’inclusion et une expérience qui nous oblige à réfléchir plus profondément à nos villes et à leur sonorité.
Cet article est republié de La conversation sous licence Creative Commons. Lis le article original.