Les médecins généralistes sont en grève, le personnel de la N.-É. est en grève et les transports régionaux seront bientôt fermés en raison des grèves. Une des plaintes est toujours une charge de travail trop élevée. Mais que signifie réellement la pression au travail et comment les employeurs peuvent-ils éviter qu’elle ne devienne trop élevée ?
Les chemins de fer néerlandais (NS) ont dominé l’actualité la semaine dernière. Chaque jour, le transport ferroviaire dans une certaine région s’arrêtait, un jour les Pays-Bas du Nord, puis les Pays-Bas du Sud. Mardi, il n’y avait pratiquement pas de train dans tout le pays à cause des grèves.
Le personnel de NS ne fait pas grève comme ça, dit le porte-parole de FNV Spoor. « Il nous manque 1400 personnes dans l’effectif. Les employés se sentent comme un citron pressé : complètement pressé. » Selon le porte-parole, la charge de travail est beaucoup trop élevée. « Cela joue à tous les niveaux de l’entreprise. Parfois, il n’y a qu’un seul agent de sécurité dans un train entier. Ou un conducteur doit sauter sa pause parce qu’on a besoin de lui immédiatement dans un autre train. Tout le monde est surchargé de travail. »
Pour changer cela, la FNV et d’autres syndicats (CNV et VVMC) veulent négocier une nouvelle convention collective de travail avec la NS. « Les salaires des jeunes doivent être augmentés, tout comme le salaire minimum. Et il doit y avoir une compensation automatique des prix. En d’autres termes, un salaire en ligne avec l’inflation », déclare le porte-parole de la FNV. « Ce n’est pas une solution pour la charge de travail à court terme, mais cela fait de la N.-É. un employeur plus attrayant. À long terme, davantage de nouveaux employés viendront. »
Et plus il y a de personnel, mieux tout le travail est réparti. « Nous voulons aussi faire respecter par les négociations qu’il y aura un meilleur horaire et un meilleur équilibre travail-vie personnelle », explique le porte-parole. « Par exemple, un employé avait déjà demandé un congé pour le premier jour d’école de son enfant il y a un an. Cette demande a été rejetée car trop chargée. »
« L’employeur n’est pas obligé d’être d’accord sur tout, bien sûr. Mais cela aide si l’employeur entame une conversation avec l’employé.
Margot Joosen, chercheuse à l’Université de Tilburg
Pression de travail réelle et vécue
La charge de travail peut être divisée en deux catégories : la charge de travail réelle et la charge de travail perçue. Margot Joosen, chercheuse principale sur la « santé mentale au travail » à l’université de Tilburg, explique : « La pression de travail réelle concerne les délais, les heures supplémentaires et le manque de personnel. La pression de travail perçue est la pression de travail que l’employé s’impose à lui-même. Ainsi, la pression de travail qu’il éprouve parce qu’il est perfectionniste ou, par exemple, qu’il essaie trop. »
Dans les deux cas, trop de pression au travail est mauvaise pour la santé mentale des employés, dit Joosen. « Cela peut finalement conduire à un décrochage dû à l’épuisement professionnel, à ce que les gens cherchent un autre emploi ou fassent la grève, comme à la NS. Pour éviter cela, il est important que l’employeur prête attention à ce que les employés trouvent important dans le travail et à ce que leur donne de l’énergie, il faut donc commencer par manifester un véritable intérêt pour les employés ».
Selon Joosen, l’employeur occupait autrefois une position de luxe. « Il pouvait choisir entre d’innombrables personnes et trouver la personne idéale pour le poste. Aujourd’hui, c’est l’inverse. Le poste doit être adapté au candidat ou à l’employé. »
Approche personnelle
En raison de la pénurie de personnel, la personne derrière le travail est devenue beaucoup plus importante. Une approche personnelle garantit que les employés sont satisfaits plus longtemps et se sentent valorisés. Cela fonctionne mieux à long terme qu’un simple salaire plus élevé, dit Joosen. « L’employeur n’est pas obligé d’être d’accord avec tout, bien sûr. Mais cela aide si l’employeur parle aux employés. » Si l’employeur sait ce qui inquiète l’employé ou quels sont ses rêves pour l’avenir, alors cela peut être travaillé ensemble.
Joosen met l’accent sur le mot « ensemble ». Selon elle, il arrive souvent que l’employeur remplisse lui-même ce dont l’employé a besoin. « Chacun est différent, y compris dans ce dont il a besoin pour bien fonctionner. Par exemple, certaines personnes aiment les délais serrés, tandis que d’autres préfèrent beaucoup de liberté. Un one taille convient à tous-donc la solution ne fonctionne pas. L’employeur devrait se concentrer davantage sur l’approche personnelle. »
Selon Joosen, cela garantit également que de nouvelles personnes arrivent plus rapidement et donc la charge de travail diminue. « Les nouveaux employés recherchent également un emploi avec un bon équilibre travail-vie personnelle, où ils se sentent valorisés et peuvent évoluer. C’est le nouvel employeur. »