En juillet 2020 J’ai emménagé dans un appartement en location qui avaient des compteurs à prépaiement de Scottish Power (SP) pour l’électricité et le gaz.
Après plusieurs tentatives infructueuses pour faire installer un compteur de crédit, j’ai perdu patience et j’ai transféré le compte à British Gas en juin 2021. Un mois plus tard, SP m’a envoyé une facture de 647 £ pour le compte d’essence.
Comme il s’agissait d’un compte prépayé, c’était évidemment une erreur mais SP a refusé de l’accepter.
Je me suis plaint mais j’ai été ignoré, j’ai donc intensifié la plainte et j’ai été ignoré à nouveau. Je me suis finalement tourné vers le médiateur de l’énergie. PS proposé un recours au médiateur : Il créditerait mon compte des paiements manquants, fermerait le compte, m’enverrait un décompte final de 0 £ accompagné d’excuses écrites expliquant ce qui n’allait pas et de 140 £ en compensation. J’ai accepté cela et SP s’est vu accorder 28 jours pour mettre en œuvre la décision.
Ce n’est pas arrivé et je suis sain d’esprit finir. Je ne peux tout simplement pas demander à SP de résoudre ceci et cela L’ombudsman est ridiculement édenté et refuse de prendre position malgré le manque apparent de coopération.
LA, par email
Ceci est une version éditée d’une très longue lettre décrivant votre très mauvais traitement par SP et l’incapacité de l’ombudsman à amener l’entreprise à résoudre un problème qui aurait dû être facile à résoudre. Comme mon collègue Observateur Anna Tims l’a souvent souligné, les opérations de facturation de l’entreprise peuvent être une catastrophe pour les consommateurs.
En 2016, il a été condamné à une amende de 18 millions de livres sterling par les régulateurs pour ne pas avoir fourni même le niveau de service de base. Si nos avis Postbag et Trustpilot sont représentatifs, Ofgem doit revoir l’entreprise.
J’ai interrogé SP sur votre cas et ils ont finalement réglé le problème. Il s’est excusé, accusant une erreur dans la base de données nationale des compteurs de gaz qui a entraîné le transfert de vos paiements à un autre fournisseur.
Vous êtes toujours incrédule que quelque chose d’aussi simple puisse prendre si longtemps, mais heureux que cela ait finalement été bien fait.
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