Schiphol remboursera les frais que les clients ont dû engager parce qu’ils ont raté leur vol cet été en raison du chaos à l’aéroport. L’aéroport a convenu de cela avec l’association des consommateurs et le programme Omroep MAX Homme de vacances MAX.
Le programme s’applique à ceux qui n’ont pas pu effectuer leur vol entre le 23 avril et le 11 août en raison des longues files d’attente à Schiphol. De plus, l’aéroport ne rembourse que les frais qui ne sont pas remboursés d’une autre manière, par exemple par une compagnie aérienne ou une assurance voyage.
Vous ne devez pas seulement tenir compte des frais de réservation d’un vol ou d’un nouveau billet d’avion, mais également des frais de déplacement des clients qui ont décidé de se rendre à destination en voiture ou en train. De plus, les victimes peuvent récupérer les frais d’hébergement qui n’ont pas été utilisés, mais qui n’ont pas non plus pu être annulés à l’aéroport.
Les voyageurs dont le vol a été annulé sont déjà indemnisés par la compagnie aérienne selon les règles européennes. Schiphol n’a pas voulu indemniser les dommages consécutifs pour ces voyageurs, car la raison de l’annulation est souvent peu claire, explique l’Association des consommateurs.
« Nous avons pensé à une revendication de masse, mais cela s’est avéré inutile »
Néanmoins, l’organisation de consommateurs n’est pas mécontente. « Nous avons d’abord pensé à une réclamation de masse, mais cela s’est avéré inutile. Au départ, Schiphol a complètement résisté, mais maintenant nous avons pu conclure des accords. Nous sommes ravis qu’un accord ait été conclu pour de nombreux consommateurs », a déclaré un porte-parole de l’Association des consommateurs.
Schiphol s’occupera lui-même de l’affaire. L’Association des consommateurs et Omroep MAX évalueront ensuite le programme. « Mais si les gens sont rejetés à tort, ces signaux nous parviendront plus tôt et nous pourrons entamer une conversation. »
Le programme durera jusqu’au 11 août. Si des problèmes persistent après cela, l’Association des consommateurs consultera à nouveau Schiphol.
Les coûts estimés des accords pour Schiphol ne sont pas encore connus. L’aéroport lui-même n’a pas pu répondre immédiatement de manière substantielle.