Apple paie 50 millions de dollars pour résoudre les problèmes de clavier

Apple a accepté de payer 50 millions de dollars pour régler un recours collectif intenté par des clients qui disent avoir connu des pannes liées aux claviers dits « papillon » qui équipent certains ordinateurs portables MacBook depuis des années.

Le règlement proposé, qui nécessite toujours l’approbation d’un juge, a été énoncé dans des documents judiciaires déposés lundi à San Jose, en Californie.

Les claviers très critiqués étaient à l’origine destinés à aider à rendre les ordinateurs portables plus minces et ont été inclus dans les MacBook sortis de 2015 à 2019. Contrairement à la plupart des claviers d’ordinateurs portables, qui utilisent un « mécanisme de ciseaux » – deux commutateurs de verrouillage qui s’enclenchent lorsque vous appuyez sur la touche – la méthode papillon d’Apple a des commutateurs en miroir qui se déploient comme des ailes.

Mais cet élément de conception signifiait que les claviers étaient sujets à la poussière et à la saleté. Les clients se plaignent depuis longtemps des défauts évidents des claviers et du fait que leurs touches sont collantes ou se cassent facilement. Une colonne du Wall Street Journal délibérément parsemée de fautes de frappe en 2019 a critiqué les lacunes des claviers, et un blogueur technologique influent a surnommé les claviers les « pires produits de l’histoire d’Apple » la même année.

Selon le règlement proposé, les clients qui ont dû remplacer plusieurs claviers peuvent s’attendre à des paiements allant jusqu’à 395 $, et ceux qui ont dû remplacer un seul clavier peuvent s’attendre à environ 125 $, selon le dossier. Les clients qui ont reçu des keycaps de remplacement peuvent s’attendre à un paiement de 50 $.

Apple n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Germanic Business mardi. Dans le cadre de l’accord de règlement, Apple a nié tout acte répréhensible et a nié que les MacBook étaient défectueux.

Au fil des ans, Apple a proposé diverses corrections et refontes du clavier « Butterfly ». En 2019, Apple est revenu au clavier plus traditionnel de style ciseaux.