Un couple d’Adélaïde en vacances dans le Territoire du Nord a déclaré qu’il avait dû prendre un bus de 48 heures pour rentrer chez lui après l’annulation de son vol Jetstar ce week-end.
Éléments essentiels:
- Therese Kenny a passé 48 heures dans un bus pour rentrer chez elle après l’annulation de son vol
- Un porte-parole de Greyhound Australia a déclaré que les ventes avaient augmenté en raison des vols annulés
- Jetstar a déclaré qu’il offrait aux clients des vols reprogrammés, mais que la disponibilité était limitée
Therese Kenny et son mari George étaient en vacances à Darwin et devaient rentrer à Adélaïde samedi matin.
Mais à peine cinq heures avant le départ prévu, on leur a dit qu’il avait été annulé.
Mme Kenny a déclaré à ABC Radio Adelaide que la compagnie aérienne lui avait proposé des places sur un autre vol dans environ six jours.
L’ancienne employée du ministère libéral et candidate de l’État a déclaré qu’elle avait également trouvé des vols aller simple de Darwin à Adélaïde sur une compagnie aérienne non spécifiée pour 5 000 $ chacun.
« Nous n’avons tout simplement pas pu faire cela, nous aurions pu aller en Europe et revenir pour cela », a déclaré Mme Kenny.
« Pour être honnête, nous nous sentons un peu dévastés. »
Mme Kenny a déclaré qu’elle se sentait pour les familles qui avaient voyagé pendant les vacances scolaires et qui auraient pu se retrouver dans une situation similaire.
« La mienne que je connais n’est pas la seule histoire, nous avons entendu de nombreuses personnes dans des situations similaires », a-t-elle déclaré.
« C’est un peu de prudence si vous voulez partir. »
Mme Kenny a déclaré qu’il y avait d’autres passagers sur son trajet en bus qui étaient sur le même vol annulé.
Elle a dit qu’il y avait aussi des passagers qui ont choisi de prendre le bus plutôt que de risquer de réserver des vols qui seraient ensuite annulés.
Annulé pour problème de personnel
Dans un communiqué, un porte-parole de Jetstar a déclaré que le vol de samedi avait été annulé en raison « d’un membre d’équipage qui ne se sentait pas bien ».
Voyager en bus n’était pas une option proposée par la compagnie aérienne, mais le porte-parole a déclaré que les clients concernés par l’annulation se voyaient proposer de nouveaux vols ou un remboursement.
« Les clients se sont vu proposer des options alternatives, notamment le prochain vol disponible, l’hébergement à Darwin et le remboursement des dépenses engagées à la suite de la perturbation, y compris les repas et le transport », a déclaré le porte-parole.
Cependant, le porte-parole a admis qu’il y avait « une disponibilité très limitée en raison de vols très occupés ».
Il a déclaré que les clients pouvaient également opter pour un remboursement complet.
Les réservations de bus augmentent
Un porte-parole de Greyhound Australia a déclaré que la société avait récemment constaté une augmentation des réservations.
« Nous savons qu’une bonne partie de cela est due aux annulations de vols », a-t-il déclaré.
« Bien que nous ne suivions pas activement les raisons de voyage des clients, grâce aux commentaires des clients au moment de la réservation de leur service, nous avons déterminé que les annulations de vols jouent un rôle, qu’il soit réactif ou proactif par rapport aux annulations de vols. »
Le porte-parole a déclaré que Greyhound était capable de gérer confortablement l’afflux.
Il a déclaré que même si les voyages en bus ne conviennent pas à tout le monde, il a encouragé les gens à envisager d’utiliser un service de bus pour éviter un vol potentiellement annulé.
« Reconnaissant de rentrer à la maison »
Mme Kenny a déclaré que même si elle se sentait comme une « femme sauvage » à la fin de son voyage, prendre le bus n’était pas si mal.
« C’est sûr, c’est sûr, et vous vous arrêtez à des endroits vraiment assez inhabituels où vous ne vous arrêteriez probablement pas », a-t-elle déclaré.
« Lorsque vous entrez dans le bon état d’esprit, c’est un excellent moyen de s’asseoir et de ne pas trop penser à quoi que ce soit et de regarder par la fenêtre.
« C’est comme ça que nous l’avons abordé et nous étions vraiment reconnaissants de pouvoir rentrer à la maison. »
La semaine dernière, un trio de sœurs de Melbourne a déclaré qu’elles étaient restées coincées à Darwin pendant près d’une semaine après l’annulation de leurs vols en raison d’un manque de personnel.
« Nous étions essentiellement bloqués, nous n’avions pas d’endroit où rester et nous n’avons pas pu prendre un autre vol avant cinq jours », a déclaré Emma Pagotto.
Erin Watkins et Mick Porter ont également été bloqués à Darwin pendant presque une autre semaine lorsque leur vol a été annulé.
Certaines compagnies aériennes ont signalé une augmentation de la demande plus élevée qu’avant la pandémie.
Dans un commentaire publié dimanche sur le site Web de Qantas, le PDG national et international Andrew David a déclaré que les retards à travers le pays étaient dus au COVID.
« Redémarrer une compagnie aérienne après deux ans d’immobilisation est complexe et, comme beaucoup d’autres, les marchés de l’emploi dans l’aviation sont extrêmement tendus », a-t-il déclaré.
« Pour aggraver les choses, les cas de COVID augmentent à nouveau fortement en même temps que la saison de la grippe hivernale. »
Il a rejeté les allégations selon lesquelles la décision de l’entreprise d’externaliser l’assistance en escale était une raison majeure du redémarrage difficile.
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