Le gouvernement néerlandais ne tient pas ses promesses concernant l’indemnisation et le règlement des réclamations pour les personnes touchées par les inondations dans le Limbourg l’année dernière. Telle est la conclusion du Médiateur national après une visite dans les municipalités concernées et des discussions avec les résidents, les administrateurs et les employés.
Selon le médiateur, le gouvernement a suscité de grandes attentes après les inondations dans le Limbourg, mais n’a pas été à la hauteur. Beaucoup de personnes touchées ne reçoivent pas de compensation généreuse et une attention insuffisante est accordée aux situations personnelles. De plus, le traitement des réclamations manque de rapidité et de clarté.
En raison de fortes pluies, le Limbourg a dû faire face à de graves inondations en juillet de l’année dernière. Les rivières ont débordé, inondé les rues et les maisons et causé des dégâts. L’inondation n’a fait aucune victime aux Pays-Bas. Le préjudice total a été évalué à 500 millions d’euros.
Quelques jours après l’inondation, le Premier ministre Mark Rutte a officiellement déclaré la crise catastrophe nationale. Cela a mis en vigueur la loi sur l’indemnisation en cas de catastrophe (WTS). Cela permettrait rapidement aux victimes de savoir si leurs dommages ont été remboursés par le gouvernement si leur assurance ne couvrait pas les dommages. Dans les conversations que le Médiateur national a eues récemment, il apparaît que les dégâts n’ont souvent pas été réglés un an plus tard.
Il y a aussi beaucoup d’incertitude parmi les victimes quant au WTS lui-même et aux différentes procédures qui doivent être suivies. Selon l’ombudsman, les citoyens doivent contacter trop de parties pour obtenir une indemnisation et ne savent souvent pas quelle partie est responsable de quoi. L’ombudsman cite comme exemple une jeune famille qui séjourne dans une maison de vacances depuis un an parce qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec les fondations de leur maison. Les parties impliquées, telles que la compagnie d’assurance, les experts en sinistres et l’entrepreneur, se pointent constamment du doigt.
Le médiateur a demandé au ministre de la Justice et de la Sécurité d’enquêter sur la manière dont les attentes et les promesses peuvent être évitées dans de futures situations de crise. Selon le médiateur, le gouvernement devrait être là pour ses citoyens en temps de crise.