Échec de Rogers : les Canadiens partagent leurs histoires

Les vendredis sont généralement les jours les plus chargés d’Abigail Hitchens.

Le fleuriste de Collingwood, en Ontario, reçoit des appels pour tout, des événements et des anniversaires aux anniversaires et aux rassemblements.

Parfois, c’est juste un cadeau de week-end spontané.

Ces jours-là, Hitchens vend généralement des fleurs.

« Pas aujourd’hui », a-t-elle déclaré dans un courriel à CTVNews.ca. « Mon téléphone ne sonne pas – de nombreux e-mails fonctionnent encore. Je ne peux pas non plus accepter les paiements par virement bancaire. Je me suis débarrassé du terminal des visas au début du COVID. La dernière fois que cette panne s’est produite, j’ai perdu 900 $ de ventes. Aujourd’hui, cela ressemble à au moins 1 500 $.

Hitchens se joint à de nombreuses personnes à travers le Canada qui s’efforçaient de mettre de l’ordre dans leur vie professionnelle lorsqu’une panne de réseau massive chez Rogers vendredi a paralysé les services mobiles et les connexions Internet des clients.

Non seulement des entreprises comme Hitchens sont touchées, mais aussi des banques, des bureaux de passeports, des aéroports et des hôpitaux.

Les gens sont également incapables d’effectuer des paiements par débit et, dans certains cas, ils peuvent avoir de la difficulté à appeler le 911. Certains se tiennent devant les cafés pour se remettre en ligne.

Vendredi après-midi, Rogers a déclaré qu’il faisait des « progrès » dans la résolution de la panne, bien qu’il ne soit pas clair quand les services seront de retour.

La société n’a pas révélé la cause exacte de la panne ni le nombre de clients concernés.

Hitchens a déclaré à CTVNews.ca qu’elle comptait sur vendredi pour rattraper les jours plus lents plus tôt dans la semaine.

Elle et bien d’autres ont répondu à un appel de CTVNews.ca demandant aux lecteurs de partager leurs expériences pendant la panne de service.

Les réponses ont été envoyées par courriel à CTVNews.ca et n’ont pas toutes été vérifiées de façon indépendante.

En tant que personne ayant un enfant à nourrir et des factures à payer, Hitchens dit qu’une perte de 1 500 $, à laquelle il s’attend vendredi, est « énorme » pour un propriétaire de petite entreprise comme elle.

« Cela peut ne pas sembler beaucoup d’argent pour beaucoup de gens, mais après deux ans de COVID et aucun travail d’événement, ces petites sommes maintiennent les lumières allumées pour nous alors que nous travaillons pour récupérer deux ans de pertes », a-t-elle déclaré.

« … Rogers devient peu fiable et absolument misérable à gérer alors qu’il est exorbitant pour ce que nous obtenons. »

D’autres propriétaires de petites entreprises ont exprimé une frustration similaire face à l’échec de Rogers et à l’impact qu’il aura alors qu’ils tentent de se remettre des retombées économiques de la pandémie de COVID-19.

Une personne a déclaré qu’il ne pouvait pas recevoir de dons pour son organisme de bienfaisance, tandis qu’un pharmacien a déclaré qu’il ne pouvait pas recevoir de télécopies des cabinets de médecins et s’inquiétait de l’impact que cela aurait sur les patients.

Au moins deux personnes écrivant à CTVNews.ca ont déclaré vouloir parler à leurs médecins et chirurgiens par téléphone, mais n’ont pas pu le faire.

La situation affecte également les clients d’autres manières, notamment leurs systèmes de sécurité à domicile, leurs devoirs scolaires en ligne et le paiement des factures.

Certains ont demandé pourquoi Rogers ne les avait pas informés de la panne. D’autres disent que si cela continue, ils n’ont d’autre choix que de changer de fournisseur de services.

L’échec affecte même les clients à l’étranger.

Pamela Tribiger a déclaré à CTVNews.ca qu’elle était en vacances en Irlande du Nord avec sa famille et qu’elle utilisait son téléphone pour naviguer.

Soudain, elle dit qu’elle n’a aucun moyen de trouver ses destinations ou Airbnb.

« C’était la panique, être dans un pays étranger et être complètement isolée », a-t-elle déclaré.

Heureusement, ils ont pu trouver le Wi-Fi dans un centre d’information et obtenir l’itinéraire vers leur Airbnb.

Sabrina Brosnan, de Vancouver, a déclaré qu’elle cherchait actuellement de l’aide pour les loyers en souffrance et qu’elle était incapable de résoudre le problème en raison de la panne.

« C’est extrêmement inquiétant pour beaucoup qui essaient de contacter le gouvernement pour obtenir une aide financière ou médicale, sans parler de ceux qui essaient d’obtenir un passeport ou une autre aide du gouvernement », a écrit Brosnan à CTVNews.ca.

« Vous devriez être en mesure d’empêcher que quelque chose comme ça ne se produise, je devais aller à ma bibliothèque locale pour vérifier les e-mails et vous envoyer ceci, non pas que je me plaindrais d’aller à ma bibliothèque, mais nous devrions en finir avec ces types de défaut problèmes dans ces entreprises.

En réponse à la panne, un porte-parole du Centre de la sécurité des télécommunications a déclaré que le Centre canadien pour la cybersécurité a proposé d’aider Rogers, rapporte La Presse canadienne.

Avec des fichiers de CTV News et de La Presse canadienne