Dans un e-mail extraordinaire aux clients, le PDG s’est excusé d’avoir eu une « mauvaise expérience » récemment.
Le PDG d’une entreprise australienne qui a promis de livrer des courses en moins de 10 minutes a envoyé un e-mail étonnant aux clients s’excusant lorsqu’ils se sentent « déçus » par son service.
Young Rich Lister, Dany Milham, est le PDG de la start-up Milkrun, qui a levé à elle seule 11 millions de dollars avant son lancement en septembre dernier et 75 millions de dollars supplémentaires cette année.
La startup est soutenue par les fondateurs du géant technologique Atlassian, les milliardaires Mike Cannon-Brookes et Scott Farquhar.
M. Milham, dont la valeur est estimée à 150 millions de dollars, a déclaré vendredi dans un e-mail envoyé aux clients qu’il n’y avait « aucune excuse », mais il pensait qu’il y avait une « baisse inacceptable » de l’expérience client avec Milkrun.
« Un certain nombre de facteurs ont parfois entraîné une baisse inacceptable de notre expérience de livraison pendant les périodes de pointe », a-t-il écrit dans un e-mail aux clients.
«Ceux-ci comprenaient des cas de Covid en cours ayant un impact sur la disponibilité du personnel des chauffeurs et des hubs, des précipitations record à Sydney et les défis de faire évoluer une main-d’œuvre pleinement employée plus rapidement que quiconque n’a jamais tenté auparavant.
« Je voudrais profiter de cette occasion pour m’excuser si vous avez eu un retard de livraison ou une mauvaise expérience récemment. Aucune excuse, vous méritez mieux et je veux que vous sachiez que je m’engage à tenir notre promesse et à continuer à vous offrir la meilleure expérience que vous ayez jamais eue.
Milkrun dessert actuellement 50 banlieues de Sydney et 26 banlieues de Melbourne et stocke jusqu’à 2000 produits d’épicerie hébergés dans un réseau d’entrepôts appelés Dark Stores.
M. Milham a poursuivi en disant aux clients que ce n’était pas « tout mauvais » que la start-up ait changé « la façon dont les Australiens font leurs courses » pour créer « une expérience immersive », révélant qu’elle a également embauché plus de 1000 employés avec des cavaliers e -vélos pour livrer les commandes.
Pour résoudre les problèmes de livraison de l’entreprise, il a déclaré qu’ils avaient ouvert de nouveaux hubs pour réduire les délais et les distances de livraison, embauché plus de chauffeurs et de personnel et travaillé avec des fournisseurs.
Milkrun espère s’emparer d’une part du marché australien de l’épicerie de 122 milliards de dollars, mais fait maintenant face à une concurrence féroce de la part de l’un des géants des supermarchés.
Gros muscles de la compétition dans
Woolworths a annoncé cette semaine avoir lancé une nouvelle application qui promet des courses à domicile moyennant des frais de 5 $. La nouvelle société sera lancée dans 11 banlieues de l’est de Sydney, y compris certaines zones où Milkrun opère déjà, comme Bondi.
L’application, baptisée Metro60, s’étendra à des centaines de nouvelles banlieues à travers NSW ainsi que d’autres États à l’avenir, selon Woolworths.
Il propose 4000 produits allant des produits frais aux aliments pour animaux de compagnie en passant par les produits pour bébés, livrés par des coursiers Uber.
Les trois premières livraisons sont gratuites via l’application avant que les frais de livraison de 5 $ ne s’appliquent avec un minimum de 20 $. Le géant des supermarchés a décrit cela comme un moyen d’obtenir des collations, des ingrédients ou des repas de dernière minute.
« Metro60 change la donne lorsque les clients sont pressés par le temps et ne peuvent pas se rendre dans un supermarché Woolworths ou un emplacement Metro mais ont besoin de quelque chose rapidement », a déclaré Von Ingram, directeur de la transformation de Woolworths.
D’autres startups du secteur sont en difficulté
Cela survient alors que d’autres startups du secteur qui ont émergé au cours de la dernière année ont connu des difficultés.
L’un appelé Send s’est effondré en mai, risquant 300 emplois à Sydney et Melbourne, avec un rapport d’administrateur révélant que la start-up avait brûlé 11 millions de dollars en seulement huit mois.
Send était disponible dans 46 banlieues de Sydney et de Melbourne et comptait 46 000 utilisateurs enregistrés, mais le rapport de l’administrateur a révélé que les revenus de Send avaient dépassé 8 113 $ en octobre de l’année dernière, mais qu’ils avaient chuté à plus de 658 000 $.
Avance rapide jusqu’en mars et les ventes de Send ont grimpé en flèche plus de 50 fois pour atteindre près de 417 000 dollars par mois, mais les pertes ont atteint un montant extraordinaire de 2,38 millions de dollars par mois.
Le coût le plus important est la dotation en personnel, qui a totalisé 5,5 millions de dollars sur les huit mois, ont déclaré les administrateurs.
À l’époque, M. Milham a déclaré que Milkrun avait examiné les informations financières de Send et avait déclaré qu’il avait une activité sensiblement différente de son modèle.
L’autre startup est Voly, qui a été cofondée par Mark Heath et expédie dans environ 42 banlieues après avoir levé 18 millions de dollars en décembre 2021.
Mais il a licencié la moitié de son personnel de bureau ce mois-ci et fermé ses entrepôts à Crows Nest, Manly, Maroubra et Alexandrie, avec des délais de livraison prolongés à 20 minutes, et les plans d’expansion à Melbourne ont été suspendus. Héraut du matin de Sydney signalé.
Le poste de PDG de Milkrun présente ses excuses aux clients pour les livraisons d’épicerie en ligne « retardées » est apparu en premier sur Germanic News.