Schiphol a pris des mesures pour s’assurer que le chaos à l’aéroport est limité dans les mois à venir. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les voyageurs ? Les questions et réponses les plus importantes en un coup d’œil.
Quand y aura-t-il plus de clarté sur l’annulation des vols ?
Schiphol a récemment annoncé qu’il y avait en moyenne 13 500 sièges de trop en juillet, lorsque tous les avions sont complètement pleins. Le coordinateur des créneaux de l’aéroport détermine ce que cela signifiera pour chaque compagnie aérienne. Plus de clarté à ce sujet est attendue prochainement.
Les gens ratent-ils souvent un avion ?
Cela arrive bien sûr, mais selon Schiphol, ce n’est pas si mal. « Par rapport à la récente affluence au contrôle de sûreté, on constate que la grande majorité des voyageurs effectuent leur vol », indique un porte-parole de l’aéroport.
Quel est le meilleur endroit pour s’enregistrer et laisser ma valise ?
Les passagers peuvent le faire dans le hall de départ où ils peuvent s’enregistrer auprès de la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent.
Puis-je annuler mon billet d’avion gratuitement à cause du chaos ?
Les voyageurs qui annulent leur voyage pour éviter le possible chaos à Schiphol ne peuvent pas le faire gratuitement. L’association de l’industrie du voyage ANVR affirme que les problèmes à l’aéroport ne sont pas une raison valable. Le directeur Frank Oostdam souligne que cela signifierait la fin pour de nombreuses organisations de voyages si les gens annulaient massivement leurs vacances en raison du chaos redouté.
Les organisations de voyages TUI et Sunweb affirment également que « l’incertitude et le sentiment » ne sont pas des raisons légitimes. Ils conseillent aux clients d’être patients pour le moment jusqu’à ce que la limite de capacité soit plus claire.
Qui puis-je tenir pour responsable si mon voyage est annulé et ai-je droit à une indemnisation ?
La compagnie aérienne doit vous offrir certains choix en cas d’annulation, comme le remboursement du prix du billet dans les sept jours et, le cas échéant, un vol gratuit jusqu’au point de départ de votre voyage.
Selon l’Association des consommateurs, il est également possible de choisir un prochain vol comparable vers votre destination finale ou un vol comparable un jour de votre choix.
Pas la compagnie aérienne, mais le passager peut faire ce choix. Si nécessaire, la compagnie aérienne doit également fournir une assistance. Pensez à la nourriture et aux boissons, à un séjour à l’hôtel et au transport.
Combien de temps faut-il être présent à l’avance et quel est le temps d’attente au contrôle de sécurité à Schiphol ?
« Nous conseillons aux voyageurs de respecter l’heure de conseil de la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent et d’arriver au plus tôt quatre heures à l’avance. Le temps d’attente à la sécurité diffère selon le jour et l’heure », a déclaré un porte-parole de Schiphol.
Comment restez-vous informé si votre vol a bien lieu ?
Cela passe par l’organisation du voyage ou par la compagnie aérienne. Cela signifie garder votre doigt sur le pouls.
Les foules surgissent-elles à certaines heures ou à certains jours ?
Depuis les vacances de mai et la période qui a suivi, Schiphol a vu plus de monde pendant et autour du week-end que pendant la semaine.