Le processus de réception et de révision des factures n’est généralement jamais agréable. Encore moins, si le montant à payer est beaucoup plus élevé que prévu. Un exemple de cela est Juan et María, deux Zaragozanos qui ont vécu un revers inattendu avec leur facture de gaz.
En tout, Le reçu de 64 jours, correspondant à la période du 12 novembre au 15 janvier, a atteint 803 euros. Une somme qui, bien qu’il se soit avéré ne pas être réel, s’assurera que cela leur a provoqué « une grande peur ».
Voyant la silhouette élevée, Maria pensait que cela pourrait être dû à une défaillance de chauffage. « Il a traversé la tête que nous aurions été un week-end que nous n’étions pas ou, Même que le comptable avait gâté« , compte.
‘Quota de régularisation’
Pour essayer de clarifier la situation, María a examiné les factures des années précédentes et a comparé la consommation. Bien que le chiffre soit un peu plus élevé que dans d’autres périodes, il n’y avait pas de différence aussi significative. Cependant, lors de l’examen du détail de la facture, il a remarqué quelque chose de curieux: « Un nouveau concept est apparu, appelé » Quota de régularisation « , qui n’était pas auparavant »explique-t-il.
C’est alors que Maria a décidé de contacter le service client d’Enddesa. «J’ai appelé un numéro gratuit qu’ils proposent pour des consultations, mais la première fois qu’ils m’ont assisté, L’opérateur n’a pas pu m’expliquer quoi que ce soit de clair« , souviens-toi.
De plus, après avoir attendu plus d’une demi-heure, l’opérateur a raccroché sans donner de réponse. Cependant, le Zaragoza n’a pas abandonné et a rappelé. À cette occasion, c’était un opérateur qui, après avoir examiné la facture, a expliqué que la collection supplémentaire était une conséquence d’une erreur dans la régularisation des factures précédentes.
Heureusement, l’échec a été rapidement corrigé. Le 29 janvier, le 803 euros a été fait, mais juste une semaine plus tard, le 4 février, la différence a été retournée, Laissant le montant final à 435 euros.
« Bien qu’ils aient rendu l’argent, nous avons considéré le prix que nous payons beaucoup », explique le couple. De plus, dans le processus d’examen des factures d’un an à l’autre, ils ont réalisé que la consommation était devenue plus chère « 27% de plus par rapport à la même période de l’année précédente. »
Une panne « ordinateur »
Ils n’ont pas été les seuls, car la société confirme que Cette défaillance « ordinateur » a affecté des centaines d’aragonais. Plus précisément, le problème est donné par une estimation incorrecte dans le système de lecture des compteurs.
« Ce qui s’est passé, c’est que, étant des lectures estimées, le système n’a pas réalisé une preuve adéquate, ce qui a conduit certains clients à recevoir des factures plus élevées que d’habitude », expliquent-ils d’Enddesa. De plus, ils disent que L’erreur a été détectée la semaine dernière et que, dans la plupart des cas, le retour a été effectué rapidement, Avant même que les clients ne réalisent la collection erronée.
« En principe, lorsque l’erreur a été détectée avant l’envoi des factures, celles-ci n’ont pas été facturées. Dans d’autres cas, les clients qui ont reçu la collecte, le montant a été réintégré instantanément », indiquent-ils la société.