L’entité offre une expérience multicanal qui permet de combiner le numérique et le service en personne pour se consolider comme la meilleure plateforme de services financiers.
La transformation numérique marque un avant et un après dans la manière dont les entreprises et les clients se connectent. Dans ce contexte, l’un des secteurs qui a le plus accéléré sa digitalisation est celui bancairecar il a rapidement adopté de nouvelles technologies pour éliminez les barrières physiques dans vos opérations et optimisez l’expérience utilisateur.
Le résultat est que de plus en plus de personnes utilisent les canaux numériques pour interagir avec leur banque. Mais pour l’instant seulement 7% des utilisateurs utilisent exclusivement les médias numériques dans notre paysselon l’étude
Maturité numérique du secteur bancaire 2022réalisé par le cabinet de conseil Sopra Steria en collaboration avec Ipsosil modèle hybridequi combine banque traditionnelle et numérique, est le choisis par la majorité pour accomplir leurs tâches quotidiennes.
L’Espagne est leader en matière d’utilisation des services bancaires mobiles en Europe, et aujourd’hui Toutes les entités bancaires opérant dans le pays disposent d’une application mobile et d’un site Web. grâce auquel le client peut
effectuer pratiquement n’importe quelle opération. De plus, ces dernières années, le développement d’applications a fait de grands progrès, améliorant ainsi leurs fonctionnalités et leur expérience utilisateur. Banco Santander, par exemple, a déjà a numérisé la majeure partie de son offre de produits pour les particuliers, les entreprises et les institutions en Espagne.
L’objectif de l’entité est de se consolider en tant que meilleure plateforme de services financiers numériquesou, en d’autres termes, se transformer en un banque numérique avec bureauxdans lequel tout produit et service est disponible sur n’importe quel canal, qu’il soit physique ou numérique.
La technologie au service de l’expérience client
Dans la banque de détail, où se trouve la majorité des clients de Banco Santander, Plus de 75 % utilisent l’application ou le site Web pour les transactions liés aux produits d’épargne, aux produits d’investissement, aux crédits, aux cartes ou au paiement de factures. De plus, lorsqu’un client commence l’une de ces opérations, que ce soit dans le canal numérique ou physique, il peut continuer dans n’importe quelle autre, en pouvant adapter ce service à toute circonstance, puisque les clients ont une signature multicanal unique pour l’accès et l’autorisation de toutes vos opérations.
Le multicanal s’étend également à service clientoù a été développée une application d’Intelligence Artificielle d’assistance via les canaux numériques
chatbotqui s’ajoute à d’autres outils tels que vidéastes (vidéo banking pour servir les clients à distance) ou les boutons avec lesquels le client peut demander à être appelé par un assistant à une certaine heure pour recevoir de l’attention par téléphone.
Outre la flexibilité et la rapidité offertes par les chaînes numériques, un autre avantage offert à l’utilisateur est la possibilité de concevoir votre propre expérience dans l’application. Ainsi, le client peut
personnaliser les services à afficher et quel genre de les offres que vous souhaitez recevoir. De même, si elle le souhaite, la banque enverra au client des recommandations de portefeuille de produits en fonction de son profil de risque ou des prévisions financières basées sur ses habitudes de dépenses.
Des services renouvelés pour les entreprises
Dans le domaine de la banque commerciale, qui fournit des services aux indépendants, aux PME, aux entreprises et aux institutions, l’entité a également atteint un part importante des utilisateurs numériquesavec 75 % des clients utilisant l’application ou le site Internet pour gérer des produits d’investissement, la gestion de trésorerie, le financement du commerce et la trésorerie.
Dans le cas des entreprises, elles ont également paiement et encaissement en espèces, ainsi que gestion de trésorerie dans le cloud. De nouveaux services sont également proposés pour le commerce extérieur, comme la gestion de documents ou l’exécution de paiements en monnaie locale dans tous les pays dans lesquels Banco Santander opère.
Parmi les Services du TrésorCertains se démarquent, comme la conversion des devises, les alertes en temps réel de tout mouvement ou incident, les transferts électroniques pour la paie ou les paiements des fournisseurs, ainsi que l’export des données vers d’autres applications. D’autre part, la banque a renouvelé le site Internet dédié à l’affacturage et au commerce extérieur et a créé un nouveau portail sur lequel les entreprises peuvent gérer leurs points de vente de manière entièrement numérique.
Prix « Excellence numérique »
Les services numériques de Banco Santander ont été récompensés à plusieurs reprises :