Pensez-vous qu’il y a une contradiction inhérente au fait que GoFundMe soit une entreprise à but lucratif ?
En fait, je pense que faire du profit nous permet de faire ce que nous faisons et de créer une si bonne plate-forme parce que nous devons gérer un service de plate-forme mondiale de classe mondiale. Nous devons continuer à évoluer. Nous devons constamment proposer de nouvelles fonctionnalités. Nous devons vraiment penser à la confiance et à la sécurité de notre entreprise. Nous devons gérer tous les paiements. Donc, être à but lucratif nous donne l’opportunité d’embaucher des personnes formidables et de rivaliser avec d’autres entreprises technologiques pour et récompenser ces personnes, mais a également pour but de pouvoir dire que je travaille dans une entreprise qui fait quelque chose de vraiment important dans le monde.
Que faites-vous pour minimiser les cas de fraude et d’abus sur la plateforme ?
Nous vivons dans une société de personnes, et la grande majorité des gens sont bons et n’ont pas de mauvaises intentions. Certaines personnes n’ont pas de bonnes intentions, mais cela vaut pour quiconque dirige une grande entreprise de consommation ou même une petite entreprise. Vous pouvez avoir quelqu’un qui peut essayer de retirer quelque chose de votre entreprise. Donc ça me dit juste que nous voyons la nature humaine, pas plus que ça.
Pour ce qui est de la façon dont nous traitons cela, c’est un mélange de technologies qui recherchent des signaux et des drapeaux spécifiques. Et nous faisons cela depuis 11 ans maintenant, donc nous n’avons pas tout vu sous le soleil. Et puis il y a une équipe de confiance et de sécurité qui est très bien formée et qui a un très bon manuel sur ce qu’il faut surveiller.
Comment vous assurez-vous que l’argent est réellement utilisé efficacement? Et comment jugez-vous cela du tout?
Notre travail consiste à nous assurer que l’argent arrive au bon destinataire. Nous avons mis beaucoup d’efforts pour vérifier qu’en fin de compte, il s’agit bien de la personne visée. Une fois qu’ils ont cet argent, c’est leur argent et ils peuvent faire des choix. Nous n’avons donc aucun moyen de déterminer exactement ce qu’ils utilisent, la carte de débit ou la carte de crédit, pour dépenser l’argent. Il est assez rare que nous entendions quelqu’un faire quelque chose complètement en dehors de la réservation. Mais au bout du compte, c’est leur argent.
Le monde serait-il un meilleur endroit si GoFundMe n’avait pas à exister en premier lieu ?
Non. La vie arrive et elle a des bons et des mauvais côtés. Une partie fondamentale de l’être humain est de vouloir traverser cela ensemble. Cela ne s’en va jamais. Et nous sommes un endroit où les gens se rassemblent et s’entraident. Aucun de nous ne peut traverser la vie seul.
Comment la façon dont les gens utilisent le site Web a-t-elle changé pendant la pandémie ?
La première phase était des choses comme les EPI. Les gens n’avaient pas de masques faciaux. Le personnel médical n’avait pas de gants, etc. Tout le matériel s’est épuisé. Ensuite, vous avez vu des confinements et avec eux d’innombrables campagnes pour les petites entreprises, pour leurs employés. Ce n’était pas nouveau pour GoFundMe, mais l’échelle était très différente. Et puis, quand les gens étaient au chômage plus longtemps, ils demandaient plus de réductions de loyer et des choses comme ça. Avec le meurtre de George Floyd, nous avons vu beaucoup d’activités liées au mouvement de justice sociale.
Mais depuis le milieu de l’année dernière, tout s’effondre et une vie plus normale émerge. Nous avons vu des mariages, nous avons vu des animaux, nous avons vu des lunes de miel. Nous venons de voir une sorte de campagne pour l’équipe masculine de bobsleigh des États-Unis afin de collecter 100 000 $ pour les aider à se préparer et à aller aux Jeux olympiques d’hiver. Toutes les choses que vous pouvez imaginer quand les gens continuent leur vie.