Trois jours après la plus grande tempête du 21ème siècle En Espagne, nous continuons à connaître tous les détails de la tragédie : plus d’une centaine de morts, des dizaines de personnes qui ont passé des jours enfermés, des millions de pertes et des villes entières dévastées par l’eau.
Cependant, nous avons aussi fait écho à des histoires qui nous font dresser les cheveux, mais pour cause : sauvetages héroïquesdes centaines de bénévoles et de personnes qui ont a risqué sa vie pour sauver les autres. Et ils y sont parvenus. Quelle marque cela laissera-t-il sur nous tous ?
S’il y a des dégâts qui ne se comptent pas en millions d’euros ou en mètres cubes, c’est le psychologique. C’est pour cette raison qu’il existe déjà des centaines de psychologues experts en situations d’urgence qui collaborent, certains de manière désintéressée, à toutes les personnes touchées peuvent se remettre de ce coup dur.
L’équipe Magas s’est entretenue avec l’un d’entre eux, Pilar Carolina Castelao Legazpi (30 ans), qui possède plus de cinq ans d’expérience dans la coordination et la gestion de tous types de Assistance psychologique dans les situations critiques. En fait, elle était déjà présente dans d’autres événements comme l’invasion de l’Ukraine ou l’attentat de Las Ramblas à Barcelone. Même Il a soigné les agents de santé qui nous ont protégés pendant la pandémie. Mais comment gérer la douleur d’une personne dans des contextes extrêmes ? Et elle ? Comment protégez-vous votre santé mentale?
Votre soutien à Valence
« Je ne comprendrais pas mon métier si je ne pouvais pas aider à traiter la douleur la plus profonde et jeter un peu de lumière dans des moments de tant d’obscurité », Pilar commence par dire : Docteur avec distinction en psychologie de la santé dans la modalité Personnalité, évaluation et traitements psychologiques.
Elle fait partie de l’équipe Stimulus, une entreprise spécialisée dans la gestion des risques psychosociaux au service des victimes de Valence. Pour cette raison, pendant ces jours, il fait des heures supplémentaires pour collaborer autant que possible. « Il y en a beaucoup des entreprises soucieuses du bien-être de leurs travailleurs qui nous font part de leur souci de savoir comment les aider à affronter séquelles émotionnelles et de renforcer leur résilience », explique-t-il.
En fait, beaucoup ont déjà demandé des services spécialisés d’écoute et de soutien psychologique « 24 heures par jour, sept jours par semaine, à destination de ses salariés et des membres de leur famille », précise l’expert. Pour Pilar, sa priorité est désormais répondre aux appels liés à la détresse émotionnelle des personnes vivant dans les zones touchées, ainsi que leur incertitude, leur peur et leur frustration. « Nous essayons de créer un environnement favorable afin qu’ils puissent mieux faire face à cette situation. événement grave et soudain« , ajoute-t-il.
Écoute et compréhension
Pour amener votre travail au le plus grand nombre possible de personnes concernéesPilar Carolina Castelao est soutenue par une équipe qui, dans les moments de plus grand chaos, prioriser les besoins: « Lorsque nous sommes informés d’une situation d’urgence, nous collectons des informations sur les personnes concernées et évaluons le type d’intervention nécessaire. »
Ensuite, ils décident combien d’heures de soins ils vont proposer et avec combien de professionnels et, « en moins de 72 heures nous transportons notre équipe de psychologues urgentistes experts sur le terrain ». Et là, votre travail commence.
Psychologiquement, quels sont les premiers besoins des personnes touchées ?
Les gens ont besoin de sécurité, de sentir que nous sommes dans un endroit où nous ne sommes pas en danger et que nos proches le sont aussi. De plus, il faut percevoir que les secouristes et les différents agents impliqués font tout ce qui est en leur pouvoir pour contribuer à remettre les choses sur les rails. Rappelons que face à une situation anormale, toute réaction peut être considérée comme normale.
Il est important d’expliquer aux personnes concernées que leurs réactions émotionnelles, comme la peur, la tristesse ou la confusion, sont des réponses normales à une situation extrême, et surtout de les écouter, de leur permettre de parler et d’exprimer leurs sentiments sans être jugées.
Dans la mesure du possible, essayez de les éloigner du chaos et du bruit de la catastrophe, ainsi que de faciliter la reconnexion avec la famille, les amis, les voisins, afin qu’ils puissent se soutenir mutuellement et partager leurs expériences. Il faut donner des informations claires et précises, des instructions simples sont très importantes pour qu’elles se concentrent sur des tâches précises. N’oublions pas que votre cerveau et votre cœur consacrent de nombreuses ressources au traitement de ce que vous vivez.
À long terme, comment une telle catastrophe affecte-t-elle la vie d’une personne ?
Chacun réagit différemment aux situations traumatisantes et le processus de guérison peut varier, mais une intervention psychologique est essentielle maintenant et dans les jours qui suivent pour que cela ne se transforme pas en quelque chose de pire. Pourtant, je dois dire que tous les effets ne sont pas négatifs.
Certaines personnes peuvent connaître une certaine croissance ou résilience post-traumatique et, à partir de ces expériences désagréables, développer une plus grande capacité d’empathie, d’appréciation de la vie et de restructuration des priorités. Une fois de plus, face à cette urgence, nous pouvons constater comment les gens agissent, chacun au mieux de ses capacités, par la coopération et la collaboration.
Vous avez été présents lors de la pandémie, une période qui a symbolisé un tournant dans le traitement de la santé mentale. Comment vous souvenez-vous de ces moments difficiles ?
Oui, j’ai aidé pendant la pandémie de 2020 dans un organisme spécialisé en psychologie d’urgence. Dès la déclaration de l’état d’alerte, j’ai consacré mon corps et mon âme à accompagner les professionnels de la santé impliqués en première ligne et les personnes en deuil qui ont perdu leurs proches dans cette situation anormale que nous avons dû vivre.
Je m’en souviens comme d’un moment de dévouement absolu, où j’ai mis tous mes outils en action pour accompagner émotionnellement les personnes les plus touchées. C’était difficile, mais c’est précisément pour cela que nous faisons ce que nous faisons, n’est-ce pas ?
Les psychologues d’urgence sont aussi parfois submergés par la tristesse ou l’inquiétude. Comment pas ? Mais on se relève immédiatement pour que, de notre implication, de notre humanité et de notre engagement, nous puissions agir. Nous devons être à la hauteur. Nous le devons à nous-mêmes.
Vous souvenez-vous d’une performance qui vous a marqué et avec laquelle vous continuez de vivre aujourd’hui ?
Oui, il y en a plusieurs, mais en ce moment me vient à l’esprit le souvenir d’une personne que j’ai soignée immédiatement après une nouvelle dévastatrice : son compagnon était un professionnel des urgences et est décédé lors d’une intervention.
Je n’oublie pas ses paroles lorsque j’ai terminé ma tâche avec elle : « Merci, Pilar, de m’avoir aidé à gérer mon processus difficile, merci pour votre implication, mon bien-aimé sera toujours dans mes pensées et vous aussi, puisque vous J’ai pu transformer ma douleur. »
La réalité est que je me souviens aussi de lui… J’avoue que chaque personne auprès de laquelle nous intervenons nous apprend aussi quelque chose.
En tant que psychologue, comment se protéger de toutes ces catastrophes ?
Prendre soin de soi est particulièrement important pour ceux d’entre nous qui sont exposés à tant de douleur et de stress. Pour moi spécifiquement, cela m’aide à respecter mon temps de déconnexion et à me reposer beaucoup. J’essaie de profiter du temps libre avec ma famille et mes amis, je marche, je danse…
Mais il ne faut pas oublier que, dans des situations comme celle que nous vivons, un soutien psychologique aux secouristes par des professionnels experts en stress post-traumatique est également essentiel.
Hier, sans aller plus loin, je disais à un ami que j’avais été toute la journée en « mode action » pour essayer de faire de mon mieux et de contribuer à aider les familles des défunts, des disparus et des expulsés. Puis il m’a demandé comment j’allais. La vérité est que je n’y avais pas pensé jusqu’à ce moment-là. Nous devons toujours prendre soin de nous pour pouvoir prendre soin des autres.