Actualités connexes
Un voyage cauchemardesque. C’est ce qu’ont dû vivre plus de 50 retraités qui ont quitté Valladolid pour Benidorm après le chaos ferroviaire de ces dernières heures.
Ils étaient au total 55 personnes pour un voyage qui se fait habituellement chaque année par l’intermédiaire de l’Association des retraités et anciens travailleurs de la FASA dans une initiative qui, comme le souligne l’une des victimes dudit voyage, « Goyo fait la promotion avec un très bon jugement ».
«C’était très bien organisé. Nous avons quitté Valladolid le 10 octobre, nous sommes allés en train jusqu’à Alicante. Là, un bus nous attendait et nous conduisait directement à la porte de l’hôtel Benidorm Plaza.», assure cette personne dans des déclarations à EL ESPAÑOL de Castilla y León.
Le séjour à l’hôtel « c’était très bien » parce que, après avoir passé ces 10 jours paisibles, le dimanche 20 octobre, tous les problèmes sont arrivés d’un coup et ils n’étaient en aucun cas agréables.
«Le problème est survenu lorsque dimanche, au moment de rentrer, Goyo a reçu un message de Ouigo avertissant qu’après le déraillement du train survenu, nous ne pourrons pas partir d’Alicante», ajoute notre confident.
Goyo a demandé à l’entreprise de « proposer une autre solution », lors d’un premier contact, on leur a demandé une alternative pour quitter Alicante et « ils nous ont dit qu’ils ne pouvaient nous donner aucune solution. Puis, seuls et avec l’aide de l’hôtel, ils ont commencé à appeler différentes compagnies d’autocars et de bus.
« Il n’y avait aucun moyen d’en trouver. Pour tout cela, dès le début, nous avons contacté la société commerciale de Valladolid (Azul Marino, anciennement Eroski), qui est celle qui a géré le voyage. Etant dimanche, le bureau de l’agence était fermé. Nous avons obtenu le numéro de téléphone d’un professionnel qui, dès la première minute, gérait tout depuis Valladolid. Quelles vacances nous lui avons offertes », ajoute-t-il.
Celui-ci, qui fait partie des 55 victimes, souligne que « Nous avons été soutenus par les trois compagnies, train, agence et hôtel, qui ont fait tout ce qu’elles pouvaient »ajoute-t-il.
En fait, l’hôtel leur a proposé d’y rester une nuit de plus, mais étant donné le manque de sécurité pour pouvoir arriver le lendemain pour prendre le train, Ils ont abandonné cette idée.
« Ils ont dit à Goyo qu’ils ne pourraient pas prendre le train de la semaine. L’hôtel nous a proposé 10 chambres et nous en avons cherché d’autres à proximité, mais nous n’avions pas les moyens de les acheter », ajoute notre protagoniste.
Sans issue
« Il n’y avait aucune issue. Une compagnie de bus nous a donné un prix, mais finalement nous n’avons plus jamais eu de nouvelles d’elle. Bien sûr, je tiens à souligner qu’à aucun moment nous ne nous sommes sentis abandonnés, ajoute-t-il.
Il explique qu' »il n’y avait pas de solution, pas moyen » cherchaient une solution et c’est à ce moment-là que l’hôtel leur a proposé la possibilité de prendre un taxi. « 14 taxis. Ils nous ont indiqué le prix et tout le monde pensait que c’était la seule solution car il n’y avait pas d’autre solution », explique-t-il.
Ils ont quitté Benidorm à 17 heures pour arriver, finalement en taxi, à minuit. Chaque taxi, 1 000 euros de recettes, 14 000 au total.
« Nous étions tous retraités, mais certains étaient beaucoup plus âgés et avaient des problèmes de santé. À l’hôtel, ils nous ont très bien traités, mais nous n’étions pas prêts à nous asseoir par terre dans une gare.», déclare-t-il.
Arrivée à Valladolid et réclamation
Une fois arrivés dans la ville de Pisuerga, ils ont payé ces taxis et ont demandé « le ticket et la facture qu’ils pensaient avoir passé aux péages ». Ils ont conservé toute la documentation pour « présenter la réclamation à qui de droit. »
Il ajoute que la réclamation a été présentée ce mardi 22 octobre à Ouigo et qu’ils attendent « ce qui pourrait arriver ».
«Ouigo s’est excusé et nous a assuré qu’ils trouveraient une solution. J’en suis sûr. Je fais également confiance à l’agence de voyages qui ne nous a jamais laissé en rade. En utilisant la force, nous ne subirons sûrement pas autant de tort », dit-il.
Il termine en garantissant que « 500 euros pour chaque couple (deux par taxi), provenant d’une pension » signifie « un mois d’argent ».