Une étude met en évidence le rôle des managers dans la réussite du télétravail

Amazon a annoncé qu’il mettrait fin au travail à distance pour son personnel de bureau à partir de janvier 2025. Une décision qui semble aller à contre-courant, car le rythme accéléré de la digitalisation depuis la récente pandémie a marqué un tournant pour le télétravail. Avant la crise sanitaire de 2020, cette forme de travail était pratiquement inimaginable pour de nombreuses entreprises mais, depuis, sa présence n’a cessé de gagner en importance.

Selon l’Adecco Employment Opportunities and Satisfaction Monitor, réalisé par l’Adecco Group Institute, le télétravail en Espagne a augmenté de 19 % en 2023, avec plus de 3 millions de personnes travaillant à distance. C’est plus du double du nombre de salariés le faisant en 2019, c’est-à-dire avant la crise sanitaire du COVID.

Le travail à distance est un concept qui, même s’il s’est développé avec la pandémie et s’est stabilisé à un niveau supérieur par la suite, n’a pas toujours généré un consensus. Parfois, les entreprises ont résisté à la mise en œuvre du télétravail, qui implique de nombreux défis, tels que les types d’emplois pour lesquels il doit être utilisé, l’utilisation des ressources technologiques et la communication entre les différents membres des équipes.

Un obstacle réside dans les équipes de direction, dont le rôle est de déterminer si le télétravail est bien adapté au fonctionnement de l’entreprise ; cette décision stratégique dépend en grande partie d’eux. Une étude de l’Universitat Oberta de Catalunya (UOC) a interrogé 186 personnes (la plupart âgées de plus de 45 ans et près de 45 % de femmes) de différents pays européens pour établir les facteurs déterminants pour les dirigeants dans la mise en œuvre du télétravail dans leurs entreprises.

La recherche, publié dans la revue Gestion et services des ressources humainesa constaté que l’opinion des managers sur le télétravail peut faire toute la différence dans sa mise en œuvre dans les organisations. L’étude a été réalisée par Josep Lladós, le professeur Antoni Meseguer, Eva Rimbau et Mar Sabadell, membres du corps enseignant et de recherche de la Faculté d’économie et de commerce de l’UOC et du Groupe de recherche sur les entreprises numériques (DigiBiz). Il indique non seulement les compétences clés dont les managers ont besoin pour créer un contexte propice au télétravail, mais également les aspects à prendre en compte pour conduire le changement.

Les aspects les plus importants pour convaincre les managers

Cette recherche est née de l’hypothèse selon laquelle les managers sont la clé pour établir et promouvoir le télétravail dans les organisations. Plus précisément, il est essentiel que leurs perceptions du télétravail soient positives et qu’ils estiment posséder les compétences nécessaires pour diriger des équipes en télétravail.

Selon l’étude, chez les managers, la propension à adopter le télétravail vient principalement de la perception qu’il sera utile pour l’organisation et, en même temps, facile à mettre en œuvre. Le premier facteur qui affecte leur perception de l’utilité du télétravail est l’impact qu’ils en attendent sur la performance au travail.

« Les managers peuvent mesurer l’amélioration de la performance au travail avec des indicateurs tels que le nombre de tâches effectuées, l’atteinte des objectifs, la qualité du travail fourni, l’absentéisme, etc. Même s’il est difficile de mesurer objectivement l’impact du télétravail sur l’efficacité et la productivité , la perception positive des managers quant à la manière dont cela affecte leurs tâches a un impact sur leur perception de son utilité », a déclaré Eva Rimbau.

Les compétences nécessaires pour mener avec succès le travail à distance

Comme l’indique l’étude, la mise en œuvre du télétravail dans les entreprises dépend non seulement de la vision que les dirigeants ont de leurs travailleurs et des implications en matière d’utilité ou de performance au travail, mais également de la perception qu’ils ont d’eux-mêmes, c’est-à-dire de leur propre capacité à accepter ce type de travail. à bord – et leur relation avec les employés.

« Il est essentiel que les managers fassent confiance aux travailleurs et gèrent leurs équipes en fonction des résultats ou des objectifs, et non en fonction de l’assiduité ou du nombre d’heures travaillées », a expliqué Rimbau. Le résultat est un « cercle vertueux » : une plus grande confiance, un plus grand potentiel d’obtention de résultats positifs et, dans le cas des travailleurs, une capacité proactive à assumer davantage de tâches pour faire face à la charge de travail.

Le manque de contact en face-à-face et les difficultés liées à la coordination sont quelques-uns des défis auxquels sont confrontés les managers lors de la mise en œuvre du télétravail. C’est pourquoi, comme le montre la recherche, la confiance des managers dans leurs capacités à gérer et superviser un groupe à distance est extrêmement importante.

En outre, comme le souligne Rimbau, pour parvenir à cette perception de soi, « les managers doivent développer des compétences pour construire, motiver, reconnaître et responsabiliser les équipes dans un environnement de télétravail, en utilisant les outils numériques pour communiquer et interagir efficacement. collaboration et confiance, et adapter le leadership et la supervision au contexte numérique. Les travailleurs n’ont pas seulement besoin de « patrons », mais aussi de dirigeants capables de favoriser le travail d’équipe dans tout type de situation de travail.

La nécessité d’un contexte approprié

La prédisposition des managers à mettre en œuvre le télétravail est également affectée par les influences environnantes, « telles que la pression des pairs et des supérieurs et la compatibilité avec la culture organisationnelle », a reconnu Rimbau. Si la haute direction d’une entreprise, ou de grandes sociétés de référence du secteur, soutiennent le télétravail, les personnes occupant des postes de direction seront plus prédisposées à l’adopter.

Un autre facteur clé dans l’adoption du télétravail est la capacité des managers à conduire le changement, mais, comme le souligne le chercheur, « plus les activités d’une entreprise sont numériques et fondées sur la connaissance, plus il sera facile d’adopter le télétravail à grande échelle et avec succès ».

Les barrières technologiques peuvent avoir un impact sur la mise en œuvre, il est donc essentiel que les travailleurs et les entreprises disposent des ressources appropriées et qu’ils numérisent leurs processus et leurs méthodes de travail.