Les entreprises dont les managers sont émotionnellement intelligents sont non seulement des endroits plus agréables où travailler, mais elles gagnent également plus d’argent, selon une nouvelle étude.
Les managers qui sont plus empathiques et socialement compétents créent un environnement dans lequel les bénéfices de leur entreprise sont plus élevés et leurs clients sont plus satisfaits, selon l’étude.
Le Dr Bilal Zaghmout, de l’Université York St John, a interrogé 150 managers et employés de 30 entreprises au Royaume-Uni, leur demandant quel était leur style de gestion et comparant leurs réponses aux performances de leur entreprise.
Il a constaté qu’une augmentation de 10 % du score d’intelligence émotionnelle d’un manager était associée à une augmentation de 7 % de la performance globale de l’entreprise, y compris de la rentabilité.
Le Dr Zaghmout a déclaré à la British Academy of Management conférence à la Nottingham Business School, Université de Nottingham Trent, que « des niveaux plus élevés d’intelligence émotionnelle parmi les managers ont un effet positif significatif sur les performances individuelles et organisationnelles ».
« Les managers dotés d’une intelligence émotionnelle élevée étaient plus aptes à résoudre les conflits, à favoriser le travail d’équipe et à maintenir un moral élevé parmi les employés. Cela a conduit à un engagement accru des employés, à une baisse des taux de rotation du personnel et à une amélioration de la productivité globale.
« Les organisations dirigées par des managers émotionnellement intelligents ont signalé des taux d’innovation plus élevés et une meilleure adaptation aux changements du marché. En conséquence, les entreprises sont plus productives, mieux capables d’innover et ont des clients plus satisfaits, ce qui conduit à des revenus plus élevés.
« En explorant systématiquement cette relation, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur le rôle de l’intelligence émotionnelle dans la promotion de pratiques de leadership efficaces et la réussite globale. »
Le Dr Zaghmout a interrogé des hommes et des femmes cadres occupant des postes de niveau intermédiaire et disposant d’au moins cinq ans d’expérience en leadership. Ils ont été sélectionnés parmi les petites et moyennes entreprises et les grandes sociétés afin de garantir un échantillon représentatif des entreprises britanniques.
Il leur a demandé d’évaluer sur une échelle de 1 à 7 leur perception de leurs émotions, leur capacité à comprendre les émotions des autres, leur efficacité à gérer leurs émotions et leur capacité à influencer leur équipe. Ils ont comparé leurs résultats avec la croissance du chiffre d’affaires de leur entreprise, sa rentabilité, son retour sur investissement, la satisfaction des employés, la satisfaction des clients et la capacité d’innovation.
Le Dr Zaghmout a ajusté les données pour éliminer l’influence de facteurs tels que l’âge, le sexe, le secteur industriel et la taille de l’entreprise afin d’étudier l’effet de l’intelligence émotionnelle de manière isolée.
Fourni par la British Academy of Management