Comment construire une culture qui honore le temps calme

Si vous pouviez voyager dans le temps à Philadelphie à l’été 1787 pour visiter la légendaire salle de l’Assemblée où les délégués à la Convention constitutionnelle faisaient leur travail, vous trouveriez quelque chose d’assez étrange.

La rue devant l’Independence Hall était couverte d’un énorme tas de terre.

Les rédacteurs de la Constitution américaine ont ordonné la construction de ce mur antibruit en terre parce qu’ils craignaient que les bruits des calèches, des vendeurs de rue et des conversations à l’extérieur ne perturbent l’intense concentration nécessaire pour accomplir leur tâche. Les délégués ne cherchaient pas le silence monastique total. Le dossier historique montre qu’il y a eu beaucoup de débats et de désaccords. Mais il y avait une prise de conscience sous-jacente que le groupe avait besoin d’un conteneur silencieux pour mener à bien son travail extrêmement difficile. C’était le but du grand tas de terre.

Si vous avancez rapidement d’environ 240 ans, vous constaterez que les législateurs américains ont une attitude assez différente à l’égard du bruit. L’un d’entre nous, Justin, a travaillé pendant plusieurs années comme directeur législatif à la Chambre des représentants des États-Unis, et il a toujours trouvé que c’était trop bruyant pour penser. Avec les messages par câble, les notifications Twitter, les alarmes sonores signalant des voix, sans parler du bruit informationnel qui imprègne Capitol Hill : des e-mails urgents sans fin et la pression constante des réseaux, de la politique et de la gestion des médias.

L’exemple de ce changement radical sur 240 ans illustre un fait simple : une culture organisationnelle peut être bruyante ou silencieuse.

Un monde de bruit

Il existe des preuves empiriques que la vie est plus bruyante que jamais – il y a des téléviseurs, des haut-parleurs et des notifications d’appareils électroniques plus bruyants et plus omniprésents dans les espaces publics et les bureaux à aire ouverte. Dans toute l’Europe, environ 450 millions de personnes, soit environ 65 % de la population, vivent à des niveaux de bruit que l’Organisation mondiale de la santé classe comme dangereux pour leur santé. Tout cela a de graves répercussions sur notre santé mentale, notre santé physique et notre capacité à faire un travail créatif.

La signification du bruit peut parfois être subjective. La symphonie de l’un est la gêne de l’autre. Nous définissons le « bruit » comme tous les bruits indésirables et les stimulations mentales qui interfèrent avec notre capacité à donner un sens au monde et notre capacité à agir selon nos intentions. En ce sens, le bruit est plus qu’une nuisance. Identifier et mettre en œuvre des solutions aux défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu’individus, organisations et même sociétés entières est un obstacle majeur.

Comment transformer les normes de bruit ? Comment pouvons-nous construire une culture au sein de nos équipes et dans nos organisations plus larges qui apprécie l’importance du silence ?

Si nous voulons une culture organisationnelle qui valorise le calme, nous devons appliquer quelques principes généraux pour opérer la transformation. Premièrement, nous devons en parler consciemment; Nous devons avoir des conversations claires sur nos attentes en matière de connectivité constante, quand il est acceptable d’être hors ligne et quand il est acceptable de réserver des espaces d’attention ininterrompue. Ces conversations peuvent mener à des questions culturelles plus profondes, par ex. B. s’il est possible d’être à l’aise en silence au lieu de toujours essayer de remplir l’espace, ou s’il est acceptable d’effectuer plusieurs tâches lorsqu’une autre personne partage quelque chose avec vous.

Nous avons constaté que répondre aux trois questions suivantes dans divers contextes et situations peut aider les équipes à respecter les périodes de silence.

Comment est-ce que je crée du bruit qui affecte négativement les autres ?

Commencer une conversation sur le silence mutuel, ce n’est pas seulement profiter de l’occasion pour pointer du doigt les habitudes bruyantes des autres. Le meilleur endroit pour entamer une conversation sur les normes de groupe est de vérifier avec vous-même.Comment contribuez-vous au bruit auditif et informationnel auquel est confronté le collectif plus large ?

Vous pouvez sans le savoir laisser des sonneries et des notifications à fond. Vous pouvez « penser à haute voix » ou interrompre habituellement les autres. Peut-être publiez-vous de manière impulsive sur les réseaux sociaux ou envoyez-vous des SMS ou des e-mails excessifs qui nécessitent des réponses. Peut-être que vous écoutez de la musique ou des podcasts dans les salles communes sans vérifier avec les autres, ou que vous prenez des appels professionnels importants pendant que votre fille est assise à côté de vous en train de faire ses devoirs.

Prenez le temps de vous demander si une habitude particulière qui crée du bruit est nécessaire ou s’il s’agit vraiment d’une impulsion incontrôlée, d’un préréglage qui doit être réinitialisé. Si votre introspection ne fournit pas d’idées claires, demandez à une diseuse de bonne aventure dans votre vie des observations sur la façon dont vous pourriez faire mieux.

Quelles sont les habitudes bruyantes qui me dérangent le plus ?

Susan Griffin-Black, co-PDG d’EO Products, une entreprise de soins personnels naturels, nous dit qu’elle a fait un vœu il y a des années : « Ne jamais être sur mon téléphone ou mon ordinateur lorsque quelqu’un me parle, ne pas effectuer plusieurs tâches à la fois. » Je suis avec quelqu’un d’autre. » Elle s’en tient à sa règle d’or malgré des centaines d’employés, une famille et une grande implication communautaire.

Comme l’engagement de Susan Griffin-Black à ne pas effectuer plusieurs tâches en présence d’autres personnes, vous pouvez créer une règle d’or pour aider à réduire le bruit ou créer un silence plus conscient. Modélisez ce que vous voulez voir davantage dans le monde. Faites une pause pour réfléchir à ce qui compte le plus pour vous lorsqu’il s’agit de réduire le bruit et de trouver la paix. Quelle règle d’or personnelle cela reflète-t-il ? Ou, alternativement, réfléchissez aux habitudes bruyantes qui vous dérangent le plus. À quelle règle d’or cela répondrait-il ?

Comment puis-je aider les autres à trouver le repos dont ils ont besoin ?

Dans les années 1990, alors qu’il était cadre chez Citysearch (maintenant une division de Ticketmaster), Michael Barton a remarqué un problème. Les travailleurs, en particulier les programmeurs et les développeurs, étaient aux prises avec le bruit et les interruptions fréquentes dans le bureau à aire ouverte. Un jeune analyste de l’entreprise lui a proposé une idée : donner à chaque membre de l’équipe une « ceinture rouge » – une bande de tissu rouge vif de trois pieds de long/trois pouces de large – à porter comme un « ne pas déranger ». signe. Il n’y aurait aucune stigmatisation à le porter si tout le monde savait qu’il pouvait simplement ouvrir son tiroir, sortir sa ceinture rouge, l’attacher autour du cou et être considéré comme « hors du bureau ». Barton a repris l’idée dans la chaîne et l’entreprise a décidé de l’essayer.

La ceinture rouge n’était pas la panacée. Cela n’a pas éliminé beaucoup de problèmes de bruit et de déconnexion. Mais c’était un début. Cela a conduit à plusieurs autres expériences, y compris des mini-postes de travail silencieux de la taille d’une cabine téléphonique et une « grotte technologique » hermétique pour le travail de codage. Plus important encore, l’intervention de la ceinture rouge a soulevé la question du bruit et de la distraction et a ouvert un dialogue important.

Réfléchissez, le cas échéant et dans votre sphère d’influence, à la manière dont vous pouvez plaider pour le calme, non seulement dans l’ensemble de l’organisation, mais surtout pour les personnes qui n’ont pas le pouvoir ou l’autonomie nécessaires pour structurer leur propre situation. Peut-être êtes-vous dans une position dans votre entreprise où vous pouvez contester le sort d’un ingénieur ou d’un rédacteur qui a manifestement besoin d’un refuge contre le bruit du lieu de travail. Sur le plan personnel, vous soupçonnez peut-être que votre neveu introverti pourrait profiter d’une pause occasionnelle après des événements familiaux bruyants, et vous pouvez aborder le problème avec douceur avec vos frères et sœurs.

Bien que vous ne puissiez pas définir unilatéralement les normes et la culture globales du groupe en fonction de ce que vous jugez approprié, vous pouvez être à l’affût de nouvelles idées à suggérer ou de nouvelles façons de gérer le paysage sonore ou d’améliorer l’atmosphère, en particulier celles qui servent les intérêts. de ceux qui n’ont aucune influence.

Transformer les normes de bruit

Les participants à la convention constitutionnelle de 1787 avaient des normes qui honoraient la délibération silencieuse. Permettre une attention originale était un objectif commun. Ce grand monticule de terre leur a rappelé – ainsi qu’au public – que le but de leur rassemblement était de surmonter la distraction pour accomplir un travail important. Alors qu’un tas de terre ne résoudrait pas les problèmes d’aujourd’hui (le bruit est si souvent À l’intérieur nos bureaux et nos maisons), comme nous l’avons vu ci-dessus, il existe des opportunités de changer la culture d’entreprise autour du bruit et du silence.

Chez Citysearch, c’était la ceinture rouge. Pour Susan Griffin-Black, il s’agit d’adhérer à une règle d’or. Mais il existe de nombreuses autres façons de créer une culture du silence. Certaines organisations disent « pas d’e-mails le vendredi » ou « pas de réunions le mercredi ». Pour d’autres, cela élimine l’attente d’être disponible et sur des appareils électroniques le week-end ou après 17 heures. Pour certains lieux de travail, une refonte du plan d’étage peut aider certains types de travailleurs à trouver l’orientation dont ils ont besoin. Une solution pourrait être de permettre des blocs de temps ininterrompus tout au long de la journée de travail. Un autre pourrait abandonner le plan d’étage ouvert et déplacer tout le bureau dans un nouveau bâtiment. D’autres encore éliminent le courrier électronique comme principal moyen de communication, se tournant plutôt vers des réunions de mise à jour d’équipe deux fois par jour ou vers un système électronique qui maintient un espace de tête silencieux.

Dans la société d’aujourd’hui, les normes de bruit sont profondément enracinées. Des exigences telles qu’une connectivité constante et le maintien d’un avantage concurrentiel prévalent toujours dans la plupart des cultures de bureau. Peu d’organisations valorisent ou priorisent une véritable attention humaine. Mais il existe des stratégies simples que nous pouvons utiliser pour trouver nos propres sanctuaires personnels et transformer des cultures plus larges. En récupérant l’immobilité sur le lieu de travail, nous pouvons préparer le terrain pour réduire l’épuisement professionnel et encourager la résolution créative de problèmes.

Même dans un monde de plus en plus bruyant, nous pouvons être tranquilles ensemble.