L’absence de placards ou d’espace de stockage a été la première de plusieurs absences qu’ils ont rapidement découvertes. Il manquait également un sèche-linge fonctionnel pour les vêtements ou les serviettes – un inconvénient considérable étant donné que l’une des principales attractions de la propriété était ses deux bains à remous.
Ensuite, il y a eu le problème d’une baignoire qui ne fonctionnait pas et la réparation a nécessité qu’un électricien coupe le courant pendant plusieurs heures.
++ Si vous êtes concerné par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la défenseuse des consommateurs Maisha Frost sur [email protected] ++ ;
« Est-ce que tout cela valait les 1 000 £ que nous avons payés pour le loyer de la semaine? », se sont-ils demandés, décidant que ce n’était pas le cas.
Lesley Jones a loué le chalet pendant une semaine pour six membres de la famille, y compris ses parents âgés, par l’intermédiaire de l’agence Sykes Holiday Cottages le mois dernier.
« Les quartiers étaient tous sur un seul niveau, ce qui était idéal pour eux », a-t-elle déclaré à Crusader. « Mais une fois que nous y sommes arrivés, les autres difficultés sont devenues apparentes. Par exemple, les porte-serviettes devenaient très chauds mais nous ne pouvions pas les éteindre, ils étaient donc inutilisables.
« Mes parents étaient au chalet lorsque l’électricien est arrivé et ils n’ont même pas pu préparer une boisson chaude pendant des heures. Les ustensiles manquants ont ensuite été livrés, mais c’était à nous de déballer les nouvelles choses comme un grille-pain.
« Lorsque nous avons signalé les problèmes, soit le nettoyeur a été blâmé, soit la réponse a été » vous ne pouvez pas plaire à certaines personnes « . »
En ce qui concerne le problème de stockage, Lesley affirme qu’elle en a été informée parce que les photos annonçant la propriété ne montraient aucun placard et qu’elle n’avait pas vérifié au préalable qu’elle ne pouvait prétendre à aucune fausse déclaration.
Mais Crusader a convenu que le stockage est une nécessité fondamentale tant attendue. Quel vacancier vérifierait cela ou quelque chose de similaire et le comparerait ensuite aux photos présentées ?
Le temps qu’il faudrait aux gens pour réserver quelque chose serait hors de question. Les maisons de vacances n’indiquent généralement pas non plus les détails de ce qui n’est pas disponible, il semblait donc extrêmement déraisonnable de refuser un remboursement.
Étant donné que le propriétaire du chalet a catégoriquement rejeté la plainte de Lesley, Crusader a demandé à Sykes de l’aider et de revoir la décision, en tenant compte de l’aspect bas prix et du fait que la famille y était restée toute la semaine.
Il l’a fait et a ensuite offert un remboursement de 300 £, une décision juste que la famille a acceptée très heureusement et soulagée.
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