Le mois est sur le point de se terminer, mais Google a eu le temps de fermer un énième service. S’il y a à peine deux semaines nous parlions de la fin du VPN de Google, l’une des meilleures fonctionnalités de confidentialité, il est maintenant temps de dire au revoir à une autre fonctionnalité qui aurait peut-être dû être davantage promue.
Nous parlons de Google Business Messages, un nom qui ne semble peut-être pas familier au lecteur mais qui était l’une des options les plus utiles pour connecter les clients avec les entreprises. C’est la fonction qui permet démarrer une conversation avec une entreprisemagasin ou organisation, directement depuis l’application Google Maps ou depuis la recherche Google.
Dans Google Maps, par exemple, nous pouvons voir cette fonction si nous cliquons sur une entreprise sur la carte. En plus des informations de base telles que le nom ou les horaires, une liste de boutons apparaît qui nous permet de démarrer un voyage vers cet endroit ou de l’enregistrer dans notre compte ; D’autres options nous permettent de contacter directement cette entreprise, soit via un appel ou avec un salon de discussion.
Cette dernière option sera celle qui disparaîtra à partir du 15 juillet. La fonction de chat était un moyen direct et simple de contacter les entreprises ; par exemple, pour leur demander s’ils ont le produit que nous recherchons, ou pour confirmer si d’autres informations telles que le calendrier sont correctes. Google a donné la possibilité d’automatiser les discussions avec des « robots » ou de dédier un employé du service client pour répondre.
A l’heure où de plus en plus d’entreprises utilisent WhatsApp pour se connecter avec leurs clients, il est étrange que Google ait pris la décision de fermer une fonction très similaire mais qui a l’avantage d’être intégrée à deux des services les plus utilisés sur Internet . Dans un e-mail adressé aux entreprises concernées obtenu par Terre des moteurs de recherche, L’entreprise elle-même reconnaît qu’il s’agit d’une « nouvelle difficile »; mais il affirme que l’objectif est « d’améliorer continuellement » les outils, et que pour cela il faut prendre des « décisions difficiles » qui peuvent impacter les entreprises.
Fonction de chat dans Google Maps El Androide Libre
Le plus frustrant est que Google ne propose pas de véritable alternative à cet outil, et encourage plutôt les entreprises à « inviter leurs consommateurs à poursuivre les discussions via d’autres canaux ». En d’autres termes, les entreprises n’auront d’autre choix que de se tourner vers d’autres solutions ; comme par exemple ceux mentionnés Profils d’entreprise WhatsApp.
Bien que Google affirme « rester déterminé » à aider les entreprises, en pratique, il ne leur offre aucune option au-delà de l’inclusion du numéro de téléphone dans ses données afin qu’il soit visible dans les recherches sur le Web et sur Google Maps. Et en parlant de téléphones, les entreprises perdront également l’historique des appels réalisés grâce à cette fonction.
Le processus de fermeture des discussions sur Google Maps et Google Search débutera le 15 juillet ; A partir de cette date, il ne sera plus possible de démarrer de nouveaux chats et le bouton disparaîtra des applications. Les discussions déjà commencées seront toujours disponibles, mais seulement jusqu’au 31 juillet prochain. Les entreprises pourront télécharger les discussions et l’historique des appels jusqu’à cette date.