Anaïs Pérez Figueras, directrice de la communication et des affaires publiques de Google Espagne et Portugal, est l’une des intervenantes de Formentera20, un forum sur l’environnement numérique qui commence ce jeudi et dans lequel elle aura une conversation avec María Jesús Espinosa de los Monteros, directeur général de Prisa Audio « sur le monde des podcasts et l’importance de la communication dans les entreprises avec les utilisateurs et les journalistes, la société et les gouvernements ».
Pour cette interview j’ai fait un test : utiliser leur chatbot IA, Gemini, pour le préparer. Je souhaite que vous prépariez une interview journalistique avec Anaïs Pérez Figueras, je vous ai proposé. Réponse : « Je ne dispose pas de suffisamment d’informations sur cette personne pour répondre à votre demande. » Ensuite, j’ai essayé d’une autre manière : je veux que vous me prépariez une interview journalistique avec le directeur de la communication et des affaires publiques d’Espagne et du Portugal. Je n’ai pas indiqué de qui il s’agissait, mais il a immédiatement fait le lien et le titre suivant est apparu : Entretien avec Anaïs Pérez Figueras, directrice de la communication et des affaires publiques de Google Espagne et Portugal. On dirait le chat de Schrödinger : les Gémeaux la connaissent et ne la connaissent pas en même temps.
Les Gémeaux sont un outil d’aide et de créativité, mais ce n’est pas tout. Nous travaillons pour le rendre de plus en plus utile. Il est vrai qu’en tant que technologie, elle n’est pas parfaite. Car lorsque des questions spécifiques sont posées, un petit bouton, un G, a été récemment ajouté car nous considérons que dans ces cas-là, il est préférable d’aller directement au moteur de recherche. [de Google]. Les Gémeaux ne sont pas faits pour répondre à des choses spécifiques mais plutôt pour aider à développer des idées, ce qui est un concept plus vaste et plus évolutif. Et aussi plus complexe.
Eh bien, Gemini m’a préparé une interview entière, avec des questions et même des réponses (de vous ou de votre avatar). Il comportait même une introduction très élogieuse, que vous-même n’auriez pas mieux écrite : « Tout au long de votre carrière, vous avez joué un rôle clé dans l’approche de Google envers les médias et dans la construction d’une solide réputation pour l’entreprise dans la région ». Ouah! L’avez-vous entraînée ?
Eh bien, je n’ai même pas d’article sur moi sur Wikipédia. Il y a des gens qui veulent désespérément avoir des objets qui leur appartiennent, pas moi. Non, je ne l’ai pas entraînée. Je suis content que ce soit le cas, mais s’ils n’étaient pas si positifs, il serait également intéressant de les lire pour savoir s’ils sont vrais ou non.
«Nous ne développerons jamais d’outils qui remplacent le travail de qui que ce soit»
Oh, nous en parlerons plus tard, des astuces de l’IA. J’allais vous demander si l’IA, comme le redoute le monde journalistique, pourrait remplacer les journalistes, mais vu l’interview de Gemini, je crains que ce soit possible, même si je pense que les lecteurs s’ennuieraient énormément. Le facteur humain manque.
Je ne pense pas que cela remplacera les journalistes. Le journalisme est un métier et l’intelligence artificielle est un outil. Ils ne sont pas comparables. Il est entendu que l’IA peut créer des défis, non seulement dans le monde journalistique, mais dans n’importe quel domaine professionnel. C’est un outil qui ouvre de nombreuses possibilités et de nombreux défis. Si nous nous concentrons sur le journalisme, il y a deux domaines importants. Dans la partie purement écrite, l’intelligence artificielle peut aider les journalistes et tout professionnel (je l’utilise également dans ma vie quotidienne au sein du département) pour des choses aussi basiques que l’analyse de données massives, l’identification de modèles et de tendances. Dans les rédactions, de plus en plus de journalistes préparent non seulement des informations sur la base des connaissances dont ils disposent, mais s’appuient également sur les modèles statistiques générés par l’IA, qui les aident et peuvent même générer des informations. Il s’agit de gros volumes de données qui prendraient beaucoup de temps à analyser par le journaliste lui-même. L’IA peut être une aide à la création de contenu. Et ce n’est pas anodin. Parfois, vous avez un sujet et des approches clairs, mais vous avez besoin d’idées nouvelles. Cela peut aider, dans la limite de ce que l’outil lui-même peut analyser, à vous donner différents angles et perspectives auxquels vous n’avez peut-être pas pensé. Mais le dernier mot est celui du journaliste lui-même : c’est lui qui décide, celui qui analyse et qui a la connaissance, le sentiment et le contrôle pour éditer cette information.
Et l’autre domaine qui touche le journalisme ?
L’IA s’adresse également à la partie plus business. Une question importante se pose : comment rendre les modèles économiques du journalisme durables. Je crois que l’IA peut aider dans des tâches plus ou moins simples, comme créer des campagnes publicitaires et des systèmes d’abonnement pour atteindre un public plus large, ce que jusqu’alors peut-être une seule personne faisait mais que l’IA contribue à rendre évolutive. Cela contribue également à améliorer l’efficacité de la production, de la création, de l’administration, des flux de travail… Et cela permet également de créer et de développer des produits adaptés aux besoins du public. C’est-à-dire qu’il ne faut pas voir l’IA comme un outil qui va me remplacer. Je pourrais aussi penser qu’elle pourrait remplacer les directeurs des services de communication, mais il serait un peu irrationnel qu’AI prenne des décisions dans un conseil d’administration étudiant la manière de faire face à une crise. Ce qui est raisonnable, c’est que face à une situation de crise ou face à une campagne à développer, je peux utiliser l’IA pour m’aider à analyser certains modèles qui me permettent de prendre la meilleure décision. C’est la clé du vivre ensemble, comme nous l’avons fait toute notre vie, avec la technologie.
Publié dans un média respectable : « Google aurait signé un accord avec certains petits éditeurs de médias pour publier des articles générés par l’IA sur leurs sites Web. » C’est certain?
Pas que je sache de. Nous n’avons jamais travaillé sur des accords à cet effet. Nous travaillons avec les médias pour les aider sur deux fronts majeurs. La première est la manière dont nous rendons l’information facilement accessible à tous les utilisateurs et de qualité, ce qui est très important pour nous dans l’écosystème qui coexiste sur Internet. Et puis, développer des outils qui permettent des modèles économiques durables, augmenter les abonnements, comme l’abonnement avec Google, et dans la partie formation : comment nous aidons les rédactions à se former à la connaissance des outils qui peuvent faciliter leur travail. Mais nous ne développerons jamais d’outils qui remplaceraient le travail de quiconque. Tel n’est pas notre objectif, mais plutôt de fournir des outils pour que le travail du journaliste soit plus efficace et de meilleure qualité.
Les médias se plaignent que les changements d’algorithme dans le moteur de recherche provoquent des baisses d’audience, un impact fort. Qu’est-ce qui vous pousse à apporter ces changements ?
Le moteur de recherche évolue en fonction de nombreux besoins. Des changements d’algorithme ont lieu pour améliorer l’expérience utilisateur en termes de besoin de l’utilisateur de trouver des informations. Nous pouvons apporter jusqu’à 500 modifications par an au sein de l’algorithme. Notre objectif est de nous adapter aux changements de recherche apportés par l’utilisateur lui-même. Il y a de nombreuses années, nous avons mis en place la priorisation des pages Web qui se chargeaient rapidement sur le téléphone mobile, car l’utilisateur avait changé de mode de recherche : il ne passait plus autant de temps devant son ordinateur de bureau et cherchait des informations lorsqu’il était dans le bus. . Nous ne modifions pas le moteur de recherche pour le rendre plus complexe, mais pour l’adapter aux changements qu’exige la société. Et nous effectuons ces changements de manière transparente, notamment au niveau du développement. Les développeurs de médias accèdent à ces modifications pour savoir comment adapter les informations qu’ils diffusent à ces modifications. Parfois, ils sont complexes et peuvent influencer le positionnement du support, mais le but ultime est d’améliorer l’expérience et la navigabilité de l’utilisateur sur la plateforme.
Revenons à l’interview de Gemini : comment voyez-vous le rôle de Google à l’ère numérique et quelles mesures l’entreprise prend-elle pour garantir une utilisation responsable de la technologie ? L’une de ses réponses est de « lutter contre la désinformation grâce à des initiatives qui encouragent la pensée critique et la vérification des informations ». Etes-vous d’accord avec votre avatar ?
C’est l’une des choses que nous faisons. Nous travaillons dans l’IA depuis 20 ans. Il semble qu’il soit présent dans nos vies depuis un an et demi, mais non : son utilisation et son développement sont présents dans les produits Google depuis de nombreuses années. Nous sommes des pionniers dans la manière d’innover grâce à l’IA. En 2018, nous avons créé un code d’éthique sur la façon d’utiliser l’IA et de l’appliquer à nos produits et services. Nous savons qu’avec l’IA, nous devons être audacieux, mais nous devons aussi être responsables. Des principes éthiques ont été créés qui placent les avantages et la sécurité des utilisateurs avant les abus potentiels qui pourraient être commis avec cette technologie. Nous sommes pleinement conscients qu’il s’agit d’une course de longue distance et que pour arriver au bout il faut bien la faire. Nous prenons très au sérieux le développement de l’innovation de manière responsable. Cela peut amener les innovations à arriver parfois plus tard sur le marché, à être lancées plus tard, mais à se consolider davantage dans le temps.
«Les hallucinations de l’IA font partie des limites du développement de la technologie elle-même»
Une fois, nous avons consulté Chat GPT à propos d’Eivissa et il nous a dit, chose que nous ne savions pas (ironie), que l’île avait été un camp de concentration pour les Austro-Hongrois pendant la Première Guerre mondiale et qu’elle avait été envahie par les Allemands en la deuxième. Les Gémeaux ont-ils aussi une imagination débordante ?
Les hallucinations ont toujours coexisté avec l’IA. Et c’est pourquoi nous essayons très fort, lorsque nous parlons des Gémeaux, de souligner qu’il ne s’agit pas d’un outil permettant de fournir des informations exactes. Il existe d’autres sources pour cela. Cela aide en partie dans le processus créatif et ne doit jamais être considéré comme une information devant être acceptée au pied de la lettre. On suppose que l’utilisateur, l’humain, développe une pensée critique et est conscient que la vérité n’est pas fournie par les informations provenant de Gemini ou d’un autre chat IA. Nous devons nous habituer, en tant que société, à vérifier ces informations. L’IA facilite les développements, mais elle a ses limites, et les hallucinations font partie de ces limites du développement de la technologie elle-même.
Il y a tellement de livres créés avec l’IA qu’Amazon a fixé une limite : un auteur ne peut publier que trois livres par jour sur Amazon. Trois. Avez-vous remarqué cette utilisation en Gémeaux ?
Les outils peuvent aider à la création, mais ce n’est pas la création en soi. Le travail de la personne et le jugement humain continuent d’être très importants pour décider de la qualité d’un produit, d’un service ou d’un résultat final, qu’il s’agisse d’un roman ou du développement d’un logiciel. Il faut cependant encourager l’esprit critique afin que tous les utilisateurs aient la capacité de discerner la qualité d’un contenu ou la véracité d’une information. Dans ce dernier cas, de nombreux développements sont en cours au sein de la technologie qui permettent déjà aux utilisateurs d’identifier si les images ont été créées avec l’IA.
« Quand je ne communique pas, je fais du parapente », précise-t-il sur son CV. Est-ce vrai ou vous en fantasmez ?
C’est vrai. Eh bien, pas maintenant. J’étais mère et il y a deux ans j’ai arrêté de voler parce que j’ai d’autres priorités. Je l’ai fait pendant sept ans. C’était mon sport.
Qu’écoutez-vous lorsque vous vous connectez à YouTube, qui vient de la « maison » de Google ?
De tout. J’aime beaucoup le flamenco, la pop, le rock… Ce que je n’écoute pas, c’est le heavy metal. Je n’aime pas la musique forte. C’est un défaut que j’ai. Et je joue du saxophone depuis de nombreuses années.
Est-ce qu’il vous arrive, lorsque personne ne vous voit, d’utiliser un autre moteur de recherche que Google ?
J’ai utilisé Google toute ma vie, j’ai grandi avec. J’ai utilisé Bing une fois, mais rarement.
Oh, comment ils le découvrent.
Quoi de neuf, dans l’entreprise, nous sommes très ouverts à ce sujet, tant pour utiliser du matériel que pour tester les produits et services d’autres entreprises pour connaître leurs capacités.
Anaïs pour Anaïs Nin ?
Oui. Quand mes parents ont choisi un prénom, ma mère en a proposé un si c’était un garçon, et mon père a dit que si c’était une fille ce serait Anaïs, car à l’époque elle lisait son journal. Il n’était pas largement utilisé à cette époque.
Et si ça avait été un homme, Henry Miller ?
Alejandro est le prénom que ma mère voulait. Je ne sais pas pourquoi, peut-être à cause de Dumas. Ils aiment toujours beaucoup lire.