Les détaillants prennent de plus en plus de mesures rigoureuses en raison du manque de personnel. Par exemple, les heures d’ouverture sont réduites, les achats nocturnes ont été supprimés et les succursales sont obligées de fermer leurs portes pendant des demi-journées ou des journées complètes. C’est ce que déclare le directeur Jan Meerman d’INretail, l’association professionnelle de l’industrie de la mode, du sport et de la chaussure, lors d’une conversation avec NU.nl.
Le Dutch Retail Council (RND) se reconnaît également dans ce tableau. « De plus en plus de magasins ferment plus tôt : par exemple à six heures du soir au lieu de huit heures. On le voit surtout dans les entreprises de taille moyenne », explique le directeur Eus Peters.
Il y a actuellement plus de 40 000 postes vacants dans le secteur du commerce de détail. C’est donc une œuvre d’art dans les magasins, dit Peters. « Mais il en va de même pour les centres de distribution. De nombreux détaillants parviennent à tout économiser car beaucoup de temps partiels travaillent plus d’heures et sont flexibles. Mais la situation est très préoccupante, cela ne devrait pas devenir plus fou. Nous sommes confrontés à un défi majeur pour recruter plus de gens. trouvez qui veut travailler pour nous.
Selon Meerman, directeur d’INretail, environ 5 à 10 % des postes vacants ne sont pas pourvus. « Mais ce n’est pas le seul problème. Ils ont aussi beaucoup de mal à retenir leur personnel. Il y a une concurrence énorme entre les différents secteurs et tout le monde pêche dans le même étang. Cela déplace le problème. »
Meerman voit que les commerçants prennent donc des mesures. « Par exemple, en fermant les petites succursales pendant une journée et en déployant le personnel dans les magasins plus grands et rentables. »
‘Beaucoup de travail à faire’
Selon Olaf Zwijnenburg, responsable du secteur vente au détail et vente en gros chez Rabobank, il y a au propre comme au figuré beaucoup de travail à faire. « Et les bonnes personnes sont très importantes pour cela. Les détaillants doivent faire de leur mieux pour ramener les clients dans les magasins. Un environnement d’achat inspirant et un personnel avec beaucoup de connaissances sont très importants pour cela. Si la qualité du personnel n’est pas suffisante , la compétition finira par être perdue. »
Meerman parle d’un problème structurel. « Il faut donc investir massivement dans l’innovation et la robotisation, pour que certaines activités ne soient plus à faire par des humains. Pensez par exemple aux caisses self-scan dans les supermarchés, ou à certains travaux dans les entrepôts qui peuvent être effectués plus rapidement avec des robots. . »