Les voyages de Institut des Personnes âgées et des Services Sociaux (Imserso)à travers le Tourisme Social (Avoris), plutôt que d’être un plaisir, ils deviennent de véritables cauchemars pour certains de leurs utilisateurs. Une situation désagréable qui se répète tout au long de l’année 2024.
Parce qu’il y a plusieurs incidents qui ont eu lieu et qui ont poussé les retraités à hausser le ton avant un service qu’ils jugent inefficace et qui leur nuit. Les plaintes se multiplient et, considérant que le service n’est pas adéquat, ils estiment qu’il ne compense pas les prix compétitifs qu’ils paient.
Les retraités bloqués pendant des heures dans les aéroports, les changements de plans de dernière minute ou les bus sans toilettes ont accru le mécontentement des usagers des voyages Imserso. Voici quelques-uns des événements les plus marquants survenus cette année.
Que se passe-t-il dans les aéroports avec les voyages Imserso ?
Durant le mois de février, trois groupes de voyageurs Imserso ont vécu leur odyssées privées dans les aéroports d’Alicante-Elche Miguel Hernández, d’une part, d’Almería, d’autre part, et de Saint-Jacques-de-Compostelle, le troisième.
Dans le premier cas, un groupe Imserso composé d’environ 150 personnes, qui avait passé une semaine à Benidorm, a dû prendre un vol pour Saint-Jacques-de-Compostelle à 15h20. Ils n’ont cependant pu décoller qu’à 20 heures.
[Estos son los requisitos que debes cumplir si deseas viajar con el Imserso en 2024]
Pourtant, Ils ont passé tout l’après-midi à regarder comment ils avaient le vertige indiquant différentes heures de départ. De plus, comme le vol avait été très retardé, à leur arrivée à Santiago, ils ont constaté qu’il n’y avait aucune correspondance avec leur destination finale. Pour cette raison, certains ont dû prendre des taxis qu’ils payaient de leur poche. Une dépense qu’ils ont dû réclamer ultérieurement à Imserso.
Dans le cas de l’aéroport d’Almería, 200 personnes ont été touchées le 28 février. Ils avaient passé la semaine à Roquetas de Mar. Leur vol devait décoller à 10h15. Finalement, il l’a fait à 14h20. Le manque d’informations était l’une des plaintes des utilisateurs. Un autre, qu’ils ne nous ont proposé aucun type de nourriture. C’est pourquoi ils se mirent à crier sur les toits qu’ils voulaient manger.
Plusieurs personnes âgées se renseignent auprès d’une agence de voyages participant au programme Imserso. EFE / PANSEMENT BIENNE
Et le troisième des cas s’est produit à l’aéroport de Saint-Jacques-de-Compostelle le 20 février. Le vol devait décoller à 13 heures et J’ai fini par le faire neuf heures plus tard. Encore une fois, les mêmes plaintes de la part des plus de 150 passagers : manque d’attention et « faim ».
Finalement, ils ont fini par leur donner un bon alimentaire de 30 euros vers seize heures de l’après-midi. Bien entendu, ils les ont prévenus qu’il ne fallait pas dépenser cette somme d’un seul coup, car on ne savait pas avec certitude si l’avion décollerait le jour même. Et dans cet intervalle de neuf heures, plusieurs tentatives d’embarquement, avec retour en arrière.
Quelles autres plaintes les retraités d’Imserso ont-ils formulées ?
Les aéroports n’ont pas été le seul point de friction entre les retraités et les organisateurs de voyages Imserso. Cela s’est également produit dans les hôtels.
Ainsi, par exemple, le 8 février une épidémie de gastro-entérite a touché près d’une cinquantaine de retraités dans un établissement trois étoiles dans la région de Playa de Palma, sur l’île de Majorque. Par la suite, le service d’épidémiologie du gouvernement des Baléares a fermé la cuisine de l’établissement en raison d’une « déficience structurelle ».
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Le même jour, une cinquantaine d’autres personnes voyageant à bord de l’Imserso ont également mené une sorte d’émeute à Palma. Il s’agissait de retraités de Barcelone qui, avant le changement d’hôtel de dernière minuteils ont décidé qu’il était temps de se mutiner.
Raison? Ils voulaient séjourner dans un hôtel trois étoiles au lieu d’un hôtel quatre étoiles, celui pour lequel ils avaient souscrit. De plus, la destination initiale était Calviá, mais on a tenté de les déplacer à Llucmajor. En signe de protestation, ils ont décidé de ne pas s’inscrire. Finalement, ils ont été placés dans un hôtel de catégorie appropriée.
Des retraités profitent d’une journée dans un bar de plage à Lanzarote EFE
Aéroports, hôtels… et bus. Les voyageurs d’Imserso se sont plaints du manque de toilettes dans les bus sur les longs trajets. Une plainte envoyée par un usager d’Imserso au journal 65YMÁS : « Nous avons fait un arrêt en 6 heures et pas de toilettes dans le bus. Nous ne sommes pas des enfants avec des couches, mais cela aurait été bien s’ils nous en donnaient une. »
Suite à celui-ci, tout le monde est sorti »courir pour former une énorme file d’attente aux toilettes du bar en bordure de route. Ces médias ont contacté Avoris et la réponse a été que « 100 % de la flotte dispose de toilettes » et que les arrêts sont effectués « toutes les heures et demie ».
Mais ils ont fait la qualification suivante. Et, pour des raisons de sécurité des usagers, « nous essayons de réduire au maximum les déplacements aux toilettes ». Ils soutiennent qu’aller aux toilettes des bus peut présenter un risque pour les retraités et qu’il convient d’éviter autant que possible.