Il Centre d’urgence 112 Aragon géré tout au long de l’année 2023 un total de 88 536 incidentss, 5,9% de plus qu’en 2022. Pour la deuxième année consécutive, 112 Aragón a a battu son record historique d’incidents gérés, un cap qui s’est également accompagné d’une augmentation du nombre d’appels reçus, atteignant 584 267.
Parmi eux, 228 114 étaient des appels opérationnels, soit 14 % de plus qu’en 2022. Depuis son lancement en janvier 1998, 112 Aragón a reçu un total de 14 175 967 appels et géré 1 511 072 incidents.
Il s’agit de données extraites du rapport annuel du Centre d’Urgences 112 Aragón, présenté ce vendredi lors d’une conférence de presse par le directeur général de l’Intérieur et des Urgences, Miguel Ángel Clavero, et le chef du service de Sécurité et Protection Civile, Jorge Crespo, le à l’occasion de la Journée européenne du 112, célébrée chaqueau 11 février depuis 2009 cdans le but de promouvoir le numéro d’urgence unique.
Patricia Rivera, maire de Binéfar, était également présente à l’événement, puisque cette ville de Huesca accueillera dimanche la célébration en Aragon de la Journée européenne du 112.
Numéro de téléphone d’urgence unique
L’augmentation du nombre d’incidents gérés montre que « Le 112 a été consolidé comme seul numéro de téléphone d’urgence en Aragon et le numéro de référence qu’ils composent en cas de problème », a déclaré le directeur général de l’Intérieur et des Urgences.
Le directeur général a également souligné qu’en 2023, coïncidant avec son 25e anniversaire, 112 Aragón a mis en œuvre deux innovations importantes : une nouvelle plateforme informatique pour gérer les incidents (GEMA), qui a bien sûr une grande amélioration technologique qui permetentre autres, mieux positionner les utilisateurs et proposer des ressources en fonction de leur localisation et du service H24, ce qui supprime la contrainte horaire des hélicoptères médicaux afin qu’ils puissent assurer le service au-delà du coucher du soleil.
Avec un total de 2 696 appels reçus, le 6 juillet 2023 À ce jour, cela a été la journée la plus chargée au Centre d’urgence 112 Aragon au cours de ses 26 années d’activité.
La date coïncide avec l’épisode de tempêtes intenses qui ont causé de graves dégâts dans la région Centre et dans le Bas-Aragon et qui ont conduit à son activation pour la première fois en Aragon le lendemain, le 7 juillet. le système ES-Alert pour informer la population des zones touchées en raison de ce phénomène météorologique défavorable.
Avec un temps de réponse moyen de 13,62 secondes et une moyenne de 1 601 appels reçus par jour en 2023, les mois de juillet et juin, avec respectivement 66 965 et 60 490 appels, ont été les plus actifs dans le centre d’urgence 112 d’Aragon, suivis d’août, avec 59 411 en août. Concernant la répartition horaire, le week-end et les périodes de 11h à 13h et de 18h à 20h restent celles avec le plus fort volume.
Le pic maximum en une heure a également été enregistré le 6 juillet, de 18h00 à 19h00, avec un total de 430 appels reçus, soit six fois plus que le nombre moyen d’appels par heure enregistré en 2023 (67). .
Huit appels sur dix reçus au 112 Aragón proviennent de téléphones portables. De plus, 1% (4 743) Ils proviennent de téléphones étrangers, principalement de France (1862), le Portugal (485), la Roumanie (365) et le Royaume-Uni (329). Dans ces cas, 112 Aragón dispose d’un service de traduction qui vous permet de répondre aux appels dans plus de 50 langues.
Typologie des incidents
Tous les appels liés à une même urgence sont liés à un seul incident, un enregistrement qui permet d’effectuer la gestion des urgences de manière centralisée. La province de Saragosse, avec 59 023, représente 66,67% des incidents enregistrés l’année dernière, suivi de Huesca, avec 19.431 (21,95%) et Teruel, avec 8.422 (9,51%). Le reste vient d’autres provinces.
Sur les 88 536 incidents survenus en 2023, les plus nombreux (34 426) étaient incidents qui ont généré une situation de risque indirecte pour la populationliés à la sécurité, aux incidents sur les routes ou sur la voie publique, à l’assistance sociale ou aux pannes d’approvisionnement public, suivis des incidents sanitaires (27 830).
En raison de leur importance, il convient de souligner les urgences extraordinaires, celles qui nécessitent l’activation d’un plan de protection civile, et il y en a eu 2 021. Parmi ceux-ci, 1 561 étaient liés à des incendies de forêt, 163 au transport de marchandises dangereuses par route ou par rail et 296 incidents liés à des inondations.
Concernant les urgences dans lesquelles aucun plan de Protection Civile n’est activé, il y en a eu 16.906, mettant en évidence les accidents (10.878), les sauvetages (2.973) et les incendies de bâtiments et de véhicules (2.119).
Activations des plans de Protection Civile
Le Plan Territorial de Protection Civile d’Aragon (PLATEAR) a été activé en phase d’urgence (niveau 1) en juin après l’effondrement d’un bâtiment à Teruel et en phase d’alerte à cinq reprises supplémentaires au cours de l’année en raison de situations à risque liées à des phénomènes météorologiques défavorables. De plus, en septembre, il a été activé en phase de normalisation en raison de la pollution du bassin de la rivière Queiles.
Le Plan Spécial de Protection Civile contre le risque d’Inondations en Aragon (PROCINAR) a été activé à cinq reprises. Deux d’entre eux en niveau d’urgence 1, pour le crue extraordinaire dans le bassin du fleuve Cinca (en mai) et la situation de risque prévue par pluies et tempêtes dans la région Centre et dans le Bas Aragón (en juillet)et trois autres en phase d’alerte entre les mois d’août et septembre.
Le Plan Spécial de Protection Civile contre les risques d’accidents dans le transport de marchandises dangereuses par route et par rail (PROCIMER) a été activé 88 fois en phase d’alerte et à deux reprises en niveau d’urgence 1.
Le Plan Spécial de Protection Civile pour les Urgences dues aux Incendies de Forêt (PROCINFO) a été activé quatre fois au cours de la phase d’urgence : une fois en situation opérationnelle 1 niveau 1 en raison de l’incendie d’Olba et San Agustín (en mars), et trois autres en situation opérationnelle 0 niveau 0 au cours des mois de mars, avril et mai. De plus, depuis mai 2023, elle reste active en phase d’alerte à titre préventif.
Hélicoptères médicaux
En 2023, les deux hélicoptères médicaux du 112 Aragón ont effectué un total de 623 vols totalisant près de 800 heures de vol, 10,8% de plus que l’année précédente. Parmi elles, 391 (464 heures et 37 minutes) ont été réalisées depuis la base de Saragosse et 232 (335 heures et 22 minutes) depuis la base de Teruel.
Comme nouveauté, en 2023 a été mis en place le service H24, qui permet aux hélicoptères de fournir un service au-delà du coucher du soleil. Entre les mois de septembre et décembre, dix services de nuit au total ont été réalisés.
Concernant le type de sortie, 401 correspondaient aux services primaires – lorsque la vie du patient est en danger et qu’il doit être transféré d’urgence vers un hôpital.
Par type, 50 étaient liés à des accidents de la route, 23 à des accidents du travail, 281 à d’autres raisons de santé (accidents vasculaires cérébraux, crises cardiaques et autres pathologies « dépendant du temps »), 40 ont été classés comme « annulés » en raison du décès du patient le site ou parce qu’ils l’étaient finalement. Le transfert s’effectue en ambulance et 7 correspondent à des vols de nuit.
200 autres services ont été classés comme secondaires, la plupart (185) pour les transferts entre hôpitaux et trois de nuit. Les hélicoptères ont également effectué 22 vols liés à la Protection Civile, comme des vols de reconnaissance dans des zones d’urgence ou la participation à des cours ou des exercices.