KLM écopera d’une amende de 40 000 euros et d’un soi-disant arrêté passible d’une astreinte pouvant aller jusqu’à 500 000 euros, a fait savoir l’Inspection du Vide de l’Environnement et des Transports (ILT) Mardi. La compagnie aérienne n’a pas proposé à tort aux voyageurs sur des vols annulés qui avaient réservé un billet KLM via une agence de voyages le choix d’obtenir un remboursement ou de prendre un autre vol.
De plus, la société n’a pas remboursé les personnes qui avaient réservé un billet par l’intermédiaire du D-reizen en faillite.
Si les gens réservent un voyage via une agence de voyages en ligne ou physique, y compris un billet KLM, et que ce vol est ensuite annulé, ils doivent recevoir un remboursement de KLM ou se voir proposer un autre vol.
« KLM n’offre pas directement ce choix aux passagers », selon l’ILT, et c’est obligé. « KLM doit ajuster son site Web pour cela et n’est plus autorisé à se référer à l’agent de voyages. »
Peu importe où le passager a acheté le billet d’avion. « La compagnie aérienne reste responsable du remboursement si un vol est annulé. »
L’amende de 40 000 euros concerne précisément le règlement de la faillite de D-reizen.