Dans les prochaines semaines, le groupe technologique Zelenza ouvrira sa première plateforme de services téléphoniques à Saragosse, un centre situé dans le complexe d’affaires Expo qui comptera initialement plus d’une centaine de travailleurs. Il est prévu que la main-d’œuvre augmentera considérablement à l’avenir. L’arrivée de l’entreprise dans la capitale aragonaise avec ses propres installations est due au fait que WiZink Bank a confié à cette entreprise l’externalisation des zones de service téléphonique d’Iberalbión, la filiale aragonaise qui fournissait jusqu’à présent ces services à la banque numérique depuis son siège à le polygone de la Place.
Avec cette opération, les 135 travailleurs qui se consacraient à cette activité feront partie de l’effectif de Zelenza CEX à compter du 1er février prochain, date à laquelle le contrat entrera en vigueur. Le personnel sera transféré en conservant son ancienneté et ses conditions de travail grâce à sa subrogation, conformément à la réglementation du travail en vigueur, comme le rapporte hier WiZink dans un communiqué, qui encadre la décision d’externaliser tous ses services de centre d’appels en Espagne dans son plan stratégique de croissance rentable. de toutes vos entreprises
La banque numérique avait déjà externalisé une partie de ses services de service client à un tiers en Espagne et, au Portugal, tout le monde est déjà externalisé à 100 %.
En tout cas, Iberalbion ne disparaîtra pas. Elle continuera à compter sur un effectif de plus de 200 personnes, mais elle se concentrera désormais sur les services de support et de back-office des clients de l’institution financière. L’entreprise est passée aux mains de Wizink en avril 2016 dans le cadre du processus de vente de l’activité Barclaycard en Espagne.
Zelenza CEX est un groupe technologique espagnol, avec plus de 30 ans d’histoire et près de 3 000 travailleurs, qui se distingue pour être l’un des principaux opérateurs du secteur de l’expérience client. Elle fournit également des services de conseil en ingénierie et en technologie. Dans ses nouvelles installations situées sur l’ancien site de l’Expo, elle fournira un service téléphonique à ladite banque mais espère conclure des contrats avec d’autres clients qui feront croître cette plateforme. « L’objectif est de croître avec un bon plan d’expansion basé sur WiZink », ont déclaré au journal des sources de l’entreprise.