« Ça n’en vaut pas la peine, ça ne donne que des informations de base »

Un de ces appareils breveté par le département qu’il dirige Fernando Grande-Marlaska Il a été installé dans la ville de Cartes (Cantabrie), une commune de 5 000 habitants très proche de Torrelavega.

Cependant, comme l’a appris EL ESPAÑOL, ce dispositif offre à peine des informations de base auxquelles tout citoyen peut accéder par les canaux habituels. « Ça n’en vaut pas la peine, ça ne donne que des données de base », expliquent les sources consultées, qui ont vérifié le fonctionnement de ce nouvel avatar.

Interior a défini ce projet comme « Pilote virtuel de la Garde civile », a baptisé les appareils « totems interactifs » et a publié l’appel d’offres en août. Dans sa mise en œuvre le ministère dépensera 500 000 euros,

Compte tenu du « scénario budgétaire actuel », le département de Marlaska a réalisé cette première phase du projet afin de vérifier « sa faisabilité technologique et son acceptation par les utilisateurs cibles ».

Ainsi, les habitants de Cartes ont déjà pu expérimenter ces dernières semaines l’utilisation du nouvel outil, qui semble installé devant le commissariat local. « La seule chose qu’il fait, c’est expliquer au citoyen les démarches qu’il peut effectuer auprès de la Garde civile », poursuivent les sources consultées. « De nombreux jours, la machine est restée éteinte ou au repos », ajoutent-ils.

Ce projet a une nouvelle fois suscité de nouvelles critiques parmi les groupes de l’Institut armé. « Nous n’y voyons pas beaucoup d’utilité, nous ne comprenons pas que l’Intérieur dépense 500 000 euros pour une machine virtuelle qui indique simplement quelles démarches peuvent être effectuées chez nous, avec les milliers de moyens qu’il y a pour le savoir », déclare Domingo Medina, porte-parole de l’Association espagnole de la garde civile (AEGC).

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Lorsqu’ils testèrent l’écran, une voix robotique répondit de l’autre côté. « Il n’y a rien de plus. Cela peut vous dire la même chose que si vous appeliez le numéro de téléphone d’un commandement ou le regardiez sur Internet », poursuit l’AEGC.

« De ce point de vue, cet investissement est inutile. De plus, nous ne savons toujours pas s’ils finiront par le réaliser, car l’appel d’offres n’a encore été attribué à aucune entreprise », poursuit Medina.

Sans agents ruraux

Comme EL ESPAÑOL l’a annoncé en septembre dernier, ce projet se concrétise comme l’une des mesures que le département dirigé par Fernando Grande-Marlaska cherche à intégrer afin de « fournir un système plus efficace et plus améliorer les conditions de prestation de services aux citoyens, etn un scénario de ressources limitées et dispersés. »

La manque d’agents dans le monde rural, c’est l’une des principales préoccupations de ces dernières années au sein de la Garde civile, comme le soulignent de temps à autre les groupes qui représentent l’Institut armé. Le nombre de troupes Benemérita dans les soi-disant territoires « L’Espagne vidée » a diminué au fil des années et les villes comptent nettement moins de casernes qu’il y a plusieurs décennies.

Pour cette raison, Interior a vu la nécessité de mettre en œuvre des solutions à ce problème. L’une de ces solutions est, comme indiqué dans ce projet, « la création artificielle de avatars super réalistes avec l’image corporative de la Garde Civile« .

La Garde civile, affirme la documentation du ministère, « est un témoin direct du dépeuplement progressif des zones rurales, ainsi que du moindre impact du développement technologique dans les zones qui ont une densité de population de plus en plus faible et une plus grande déconnexion numérique ». ET pour pallier la pénurie d’agents et que le dépeuplement intérieur voit cette initiative comme une solution.

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Les avatars, si le projet se réalise, seraient répartis dans différentes parties du territoire de cette « Espagne vidée ». C’est ainsi qu’il apparaît dans le cahier des charges du appel d’offres public que l’Intérieur, par l’intermédiaire du secrétaire d’État à la Sécurité, publié le 23 août. Le contrat n’a encore été attribué à aucune entreprise.

« Totem interactif »

Le contrat fait référence à ces appareils électroniques sous le terme de « totem interactif ». Le projet financera, pour l’instant, la construction d’un total de 10 appareils.

L’un d’eux disposera d’un support mobile sur roulettes destiné à être utilisé dans « des événements et des foires ». Les neuf autres auront un ancrage fixe qui sera installé « dans des endroits stratégiques du territoire espagnol ».

« La caractéristique super-réaliste implique que l’avatar doit représenter, avec le maximum de réalité que la technologie actuelle permet, à un être humain, et que leurs mouvements et expressions (langage non naturel) correspondent à leur langage verbal », indiquait textuellement le document d’appel d’offres lancé l’été dernier.

Chaque appareil, indique le projet, aura deux avatars également « super réalistes » et « représentatifs des sexes biologiques masculin et féminin », portant des uniformes de la Garde civile.

L’objectif est que les avatars soient capables d’effectuer une reconnaissance vocale avec suffisamment de précision pour identifier la langue utilisée par l’utilisateur et interpréter son langage naturel, ce qui implique de reconnaître son humeur et de donner une réponse vocale en temps réel. De plus, ils devront répondre dans la même langue et utiliser des gestes et des expressions faciales cohérents avec le contenu de la conversation.

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