Les gens qui habituellement éviter les conflits Ils n’expriment pas ce qu’ils pensent au moment où survient le problème, mais leurs désaccords peuvent s’accumuler au point de créer un environnement de travail toxique. L’alarme retentit généralement lorsqu’ils ont tendance à éviter de partager des informations pour se sentir en pouvoir sur les autres, en n’aidant pas des collègues qui ne se sentent pas en sécurité ou en cas de manque de collaboration.
Ce sont là quelques-uns des comportements virulents qui peuvent affecter la performance et la santé des travailleurs, comme l’indiquent les Le journal espagnol, du groupe Prensa Ibérica, Álvaro Tejedor, responsable du domaine de psychoéducation chez Affor Healthcabinet de conseil espagnol spécialisé dans la gestion de la prévention psychosociale et en charge des soins de santé psychologique au travail.
Les fautes professionnelles dans les relations interpersonnelles entre collègues peuvent, par exemple, générer un stress supplémentaire à une charge de travail possible donnée. « Le stress est un risque psychosocial très important et, précisément du côté du leadership, la responsabilité, l’attention et l’engagement des dirigeants envers leurs travailleurs entrent en jeu », a détaillé Tejedor. Et si, Il se peut confirmer l’existence de « patrons toxiques ». En fait, il a été démontré qu’un pourcentage élevé de travailleurs laissent leur emploi à leurs supérieurs. Selon l’observatoire de l’avenir du travail Future For Work Institute, trois salariés sur quatre quittent leur poste pour des raisons liées à leur patron direct ou à leur évolution professionnelle.
Environnement de travail toxique. Pexels – Yan Krukau
Les qualités d’un leader toxique se caractérisent principalement par le fait qu’il génère de la pression, ne collabore pas à la formation et ne se soucie pas du progrès de ses travailleurs sur le lieu de travail, ne clarifie pas les rôles, ou ne récompense pas ou ne valorise pas les efforts de ses travailleurs. Cela entraîne une baisse des performances, ainsi que de la motivation et de la santé physique et mentale.
Les Les styles de communication varient en fonction de la culture dans laquelle chaque travailleur a eu au cours de son développement personnel, comme l’explique l’auteure américaine Erin Meyer dans son livre La carte culturelle (Éditions Péninsule, 2022). Reconnu dans le domaine du commerce international, il présente les huit points ou échelles différentielles des traits culturels. Cela fournit les outils nécessaires pour faire face efficacement aux défis de communication les plus fréquents dans le monde des relations internationales. Non seulement pour la communication ou le leadership, mais aussi pour l’évaluation, la confiance ou la planification.
« Nous, les Espagnols, sommes plus communicatifs et nous comprenons que les conflits font partie de la vie quotidienne », a conclu le spécialiste des compétences sociales. Nous nous engageons dans des liens contrairement à d’autres cultures européennes qui se concentrent davantage sur la performance et la productivité.
Gestion des conflits selon Afor Health. Pour la santé
Le patron doit-il être présent dans la discussion ?
La présence ou non du patron dans la discussion entre collègues dépendra des soft skills de chacun et de son degré de préparation à exprimer son manque de conformité à l’autre. C’est important mesurer dans quelle mesure on se sent prêt à communiquer de manière claire et saine ou au contraire, vous pourriez être dépassé par la situation et avoir besoin de votre supérieur pour y faire face.
Cela peut être observé par des symptômes physiques ou émotionnels tels que le manque de sommeil, des problèmes de repos et même une déconnexion. Si vous souffrez de l’un de ces signes, cela vous rendra plus vulnérable et vous fera passer le minimum. Un conflit menace donc.
Comme solution, l’entreprise disposera d’un chemin ou d’un procédure d’action qui sert de guide et ne génère pas de préoccupation supplémentaire pour le travailleur : « Il faut regarder la capacité de gestion de la personne responsable. Malheureusement, tous ne sont pas de bons médiateurs et n’ont pas non plus assez d’empathie pour comprendre la situation ou prendre parti. »
Bien entendu, l’entreprise a la responsabilité de fournir aux salariés les conditions nécessaires pour pouvoir bien accomplir leur travail, impliquant des facteurs psychosociaux et des conditions optimales pour le travailleur sans affecter sa santé.
Avant d’accumuler, il vaut mieux parler
S’entraîner à l’affirmation de soi signifie améliorer ses capacités de négociation, protéger l’estime de soi, définir des limites et séduire l’autre partie pour qu’elle comprenne notre point de vue. « Personne dans l’histoire de l’humanité ne s’est réveillé un jour en disant que je serais un mauvais partenaire. ». La clé est de trouver la motivation qui a provoqué le comportement inhabituel d’un collègue.
Pourquoi a-t-il réagi ainsi ? Entre en jeu empathie et la assurance parvenir à un accord et ne pas se laisser emporter par la situation tendue qu’entraîne par définition un conflit. Cependant, ceci « cela peut être une opportunité », car de cette façon nous comprenons ce qui ne fonctionne pas pour l’une des parties et donne la possibilité d’arriver à un scénario d’entente pour les deux parties. Si cette conversation avec disparité d’opinions n’a pas lieu, cette tension et cette frustration dues au manque de communication des besoins continuent de se faire sentir dans l’environnement.
Tejedor a indiqué à ce média que dans la gestion même des conflits, la sincérité que l’on a avec soi-même peut être altérée. Par exemple, la célèbre phrase : « Cela ne me touche pas tellement » peut être la meilleure excuse pour éviter cette conversation inconfortable. Par conséquent, l’honnêteté est décisive et plus il y a de pratique, meilleurs sont les résultats.
Savoir naviguer dans une discussion nécessite de l’expérience, tout comme conduire un véhicule. Plus le nombre de kilomètres est élevé, plus l’expérience et la sécurité au volant sont grandes. Il en va de même pour la résolution de problèmes. « Vous apprenez des outils et des ressources qui peuvent être appliqués à un moment donné. Plus tôt vous commencerez à pratiquer et à développer vos compétences, mieux ce sera », explique l’expert.
Il L’humour joue un rôle déterminant dans la résolution des conflits. Et c’est une affaire très sérieuse. « C’est un poison très puissant. Une petite dose suffit pour déboucher les tuyaux de la compréhension », reflète l’auteur Jorge Freire dans son livre La Banalité du Bien. Par conséquent, prendre conscience de ce qui arrive à l’autre réveillera un environnement de travail dans lequel la conciliation et la compréhension sont l’un des piliers.
Comment gérer un collègue qui vous évite
Combien de fois avons-nous rencontré des personnes qui rejettent le conflit et qui ne se sentent pas à l’aise dans ce domaine ? Cet échange d’idées peut générer a priori un revers, mais il se traduit réellement par des progrès et des avancements pour améliorer la relation de travail au sein de l’équipe.
« Je comprends que vous ne le faites pas avec de mauvaises intentions, mais cela m’affecte », peut être une option valable et conciliante pour entamer la conversation, dit Tejedor. L’empathie et l’affirmation de soi sont nécessaires pour éduquer, surtout si vous occupez un poste à responsabilité. « À court terme, l’évitant gagne parce qu’il est à l’aise et l’agressif parce qu’il obtient ce qu’il veut », dit-il.
Mais, à long terme, être agressif fait que les bonnes personnes de votre équipe vous quittent et deviennent moins motivées. Alors que le passif finit par se lasser de ne pas avoir su transmettre ses préférences et ses besoins, l’expert en développement du leadership et formation des managers en a fini.